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【解決済み】Windows 11で右クリックするとエクスプローラーがクラッシュする

清水尚子

デスクトップまたはウィンドウ内で右クリックすると、Explorer.exeがクラッシュし続けます。この現象は、Windows Updateや特定の操作の後ではなく、突然ランダムに発生し始めました。

これまでに以下の対処法を試しましたが、改善されません：

ウイルス対策ソフトの無効化
ShellExViewを使用したコンテキストメニューの無効化
セーフモードでの起動
Windows Updateの実行
グラフィックドライバーの再インストール
sfc /scannowの実行
DISMコマンドによる修復
エクスプローラーの履歴削除
レジストリエディタでCredential Guardを無効化

セーフモードでさえ、同じ問題が再現されます。

イベントビューアーには、右クリックでクラッシュした際に以下のログが記録されています：

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe, バージョン: 10.0.22621.2215, タイムスタンプ: 0xb9c28810障害が発生しているモジュール名: Windows.UI.FileExplorer.dll, バージョン: 10.0.22621.2215, タイムスタンプ: 0xaaa66d5d例外コード: 0xc0000005障害オフセット: 0x000000000004e730障害が発生しているプロセス ID: 0x0x1918障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x0x1D9DF1AA34B61BA障害が発生しているアプリケーションパス: C:\WINDOWS\explorer.exe障害が発生しているモジュールパス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\Windows.UI.FileExplorer.dllレポート ID: 9e3a2452-7da8-457c-a92d-d1db4f58f23a障害が発生しているパッケージの完全な名前: 障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

他に試せることについて、何か提案があれば教えていただけないでしょうか。

環境: Windows 11 Home 22H2 (OSビルド 22621.2215)

及川

お困りのことと存じます。Windowsの上書き（インプレース）修復を試してみてはいかがでしょうか。

インプレース修復とはアプリケーションや個人用ファイルに影響を与えることなく、Windowsを再インストールするプロセスです。これにより、システムの破損したファイルや欠損したファイルが修復される可能性があります。

手順:

まず、以下のリンクからWindows 11のISOファイルをダウンロードしてPCに保存します。https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

ダウンロードしたISOファイルを実行します。（管理者権限が必要です）

セットアップ画面が開いたら、ライセンス条項に同意します。

「PCを今すぐアップグレードする」を選択し、「次へ」をクリックします。

画面の指示に従って進めます。

このプロセスは時間がかかる場合があります。完了後、PCを再起動して問題が解決したか確認してください。

清水尚子

及川

返信ありがとうございます。その方法は最終手段と考えていましたが、試してみる価値はありそうですね。今夜バックアップを取り、明日実行して結果を報告します。

及川

清水尚子

承知いたしました。ご報告をお待ちしております。

清水尚子

自己解決しましたのでご報告します。修復インストールを行うことなく、問題を解決できました。

以下のコマンドを実行して、Windows 11の新しいコンテキストメニューを無効にしたところ、問題が解消しました。

reg.exe add "HKCU\Software\Classes\CLSID\{86ca1aa0-34aa-4e8b-a509-50c905bae2a2}\InprocServer32" /f /ve

これで問題は解決済みです。

三輪正稔

清水尚子

私も2台の異なるノートPCで、全く同じタイミングで同様の問題が発生しました。今朝Windows Updateが実行された後からです。エクスプローラーを開くと、「ホーム」だけが表示された状態でフリーズし、緑のプログレスバーが進み続ける状態でした。SFC /scannowを実行するといくつかのエラーが修正されましたが、部分的でした。DISM.EXE /online /cleanup-image /restorehealthも試しましたが、1台はまだクラッシュし、両方のPCで右クリックメニューの表示が10〜15秒かかるようになりました。投稿主さんのレジストリコマンドを試したところ、1台は安定しましたが、もう1台はまだ50%の確率でエクスプローラーがクラッシュします。

サトル

清水尚子

素晴らしい情報です！他の多くの解決策を試しましたが、どれも効果がありませんでした。本当にありがとうございます。

タクヤ

清水尚子

エラーを修正し、同時にあの使いにくい新しいコンテキストメニューを無効にできるので、良い解決策ですね。2023年11月時点でもまだ問題は続いているようです。

オザワ

清水尚子

以下のコマンドを実行して、Windows 11の新しいコンテキストメニューを無効にしたところ、問題が解消しました。reg.exe add "HKCU\Software\Classes\CLSID\{86ca1aa0-34aa-4e8b-a509-50c905bae2a2}\InprocServer32" /f /ve

複数のファイルを選択して右クリックすると問題が発生するのですが、残念ながらこのコマンド（管理者として実行）を試しても、再起動後も私の問題は解決しませんでした。

清水尚子

三輪正稔

それは私のケースとは少し違う問題のようですね。私の問題は、新しいコンテキストメニューを表示しようとすると（つまり右クリックすると）エクスプローラーがクラッシュするという、非常に限定的なものでした。私の問題を引き起こしたアップデートはKB5031217だったようです。もしよろしければ、このアップデートを削除してみると改善するかもしれませんが、あなたの問題は原因が異なる可能性が高いです。

スズキカズヤ

清水尚子

そのアップデート（KB5031217）をどうやってアンインストールしたのですか？「インストールされた更新プログラム」の一覧には表示されず、コマンドラインのWUSAでも削除できません。しかし、更新履歴には確かにインストールされたと記録されています。このバグのせいで何週間も悩まされており、システムの復元も数回行いました。Windows 11には本当にうんざりです。

清水尚子

スズキカズヤ

アップデートはアンインストールしていません。先に述べたとおり、以下のコマンドで新しいコンテキストメニューを無効化しただけです。

reg.exe add "HKCU\Software\Classes\CLSID\{86ca1aa0-34aa-4e8b-a509-50c905bae2a2}\InprocServer32" /f /ve

大村

清水尚子

これは全く効果がありません。

清水尚子

サトル

どういたしまして。

新井謙二

清水尚子

本当にありがとうございます！しばらく解決策を探していましたが、これでやっと直りました！

清水尚子

新井謙二

どういたしまして。お役に立ててよかったです。

清水尚子

大村

いいえ、効果はあります。一部のユーザーで問題を引き起こしている新しいコンテキストメニューを無効にするコマンドです。もし効果がないのであれば、私の問題や、ここで感謝のコメントを投稿してくれた他の人の問題が解決するはずがありません。つまり、このコマンドは「新しいコンテキストメニューに起因する問題」を解決します。

オザワ

清水尚子

あなたや他の人には効果があったのかもしれませんが、私の環境では確かに何の変化もありませんでした。「送る」メニューを多用するので、本当に厄介な問題です。

清水尚子

オザワ

「効果がない」というよりは、「あなたの問題の原因が別にある」ということでしょう。まずはsfc /scannow、次にDISMによるシステムの修復を試すことをお勧めします。詳細はMicrosoftの公式ドキュメントを参照してください。システムファイルチェッカーツールを使用して不足または破損しているシステムファイルを修復する

大村

清水尚子

それらのコマンドと、Microsoft以外のシェル拡張を無効にすることも試しました。

オザワ

清水尚子

アドバイスありがとうございます。SFC /scannowは既に実行済みで、bthmodem.sysというファイルに破損が見つかり修復されたと報告がありました。これは無視してもよい既知の問題らしいので、それ以上の対応は不要だと考えていました。今、DISMを実行しています。これで改善されると良いのですが。