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Windows 11 23H2から24H2へのアップデートがエラー0x80070002 - 0x20007で失敗する

繭実

Windows 11 23H2から24H2へのアップデートを試みていますが、エラーコード0x80070002 - 0x20007が表示され、繰り返し失敗します。ドライバーの問題が原因だと考えられますが、どのドライバーが問題を引き起こしているのか特定できずにいます。

ISOファイルからのクリーンインストール、SFCやDISMコマンドの実行も試しましたが、状況は改善されません。さらに、PCを起動するたびにWindows 11の起動オプションが増え続け、現在では6つも表示される状態です。

解決策をご教示いただけないでしょうか。

れな

お使いのPCの正確なモデル名を教えていただけますか？特定のモデルで既知の問題が出ていることがあります。

起動オプションが複数表示されるのは、失敗したアップデートの残骸だと思われます。もし試していなければ、まず以下の公式ガイドを参考に（事前に重要データのバックアップを推奨）、再度インプレースアップグレードを実行してみてください。

Windows 11 でインプレースアップグレードを実行する方法

それでもダメな場合は、BCD（ブート構成データ）の修復が必要になるかもしれません。結果を教えてください。

繭実

れな

PCはDell Inspiron 7391 2n1です。ご提案のISOによるインプレースアップグレードは試しましたが、同じエラーで失敗し、起動オプションだけが増えていく状況です。

BCDの修復方法について、具体的に教えていただけますか？

れな

繭実

承知いたしました。いくつか対処法を試してみましょう。

不要な起動エントリの削除起動オプションが増えすぎているため、まずこれを整理します。管理者としてコマンドプロンプトを開き、bcdedit /enum allで全エントリを表示します。不要なエントリの{identifier}を確認し、bcdedit /delete {identifier}で削除してください。注意：デフォルトの起動エントリを誤って削除しないようにしてください。ドライバーの更新デバイスマネージャー（Win + Xから選択）で警告アイコン付きのデバイスがないか確認してください。また、Windows Updateの「オプションの更新プログラム」や、PCメーカー（Dell）の公式サイトから最新ドライバーが提供されていないか確認し、手動でインストールしてみてください。Windows Update トラブルシューティングツール「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」から、Windows Updateのトラブルシューティングを実行します。ディスクエラーのチェック管理者としてコマンドプロンプトを開き、chkdsk /f /rを実行します。ファイルシステムの破損がアップデートを妨げている可能性があります。免責事項：chkdskの実行はディスクの論理的・物理的エラーをチェックします。処理を中断せず、重要なデータは事前にバックアップしてください。詳細はこちらのMicrosoft Learnページを参照してください。

これらの手順を試した後、再度結果を教えてください。

繭実

れな

ご提案いただいた手順はすべて試しましたが、状況は変わりません。ISOからのインストールを再度実行しても、やはりドライバー関連のエラーで失敗します。

デバイスマネージャーにもエラーはなく、各種アップデートを確認しても保留中のドライバーはありませんでした。原因となっているドライバーを特定する方法はないのでしょうか？

きくち

原因を特定するために、以下のセットアップログファイルを共有していただけますか？

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log

このフォルダは隠しフォルダですので、Win + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開き、上記のパスを直接入力してアクセスしてください。

繭実

きくち

指示に従い、ログファイルをアップロードしました。

コウヘイ

きくち

Lenovo T14s Gen 3 (AMD)で同じく23H2から24H2へのアップデートに失敗しています。ISOを使ってもダメでした。私のsetupact.logも確認していただけないでしょうか？

きくち

繭実

ログを確認しました。Realtek PCIE CardReaderのドライバーパッケージが破損していることが原因です。以下の手順で解決するはずです。

まず、管理者権限でコマンドプロンプトを開き、既存のドライバーをバックアップします。

md C:\DriversDISM /online /export-driver /destination:C:\Drivers

次に、以下のコマンドで問題のドライバーパッケージを強制的にアンインストールします。

pnputil /delete-driver oem143.inf /uninstall /force

この後、再度Windowsのセットアップを実行してみてください。もしそれでも失敗する場合は、新しいログを再度共有してください。

繭実

きくち

うまくいきました！本当にありがとうございました。

Assistant

きくち

解決策が見つかったようで何よりです。補足として、なぜsetupact.logから原因が特定できたのかを解説します。

このログファイルには、Windowsセットアッププロセスの詳細なステップが時系列で記録されています。アップデートが失敗した場合、特にドライバーが原因である場合、ログの最後の方にエラーの痕跡が残ります。

今回解決のヒントとなったpnputil /delete-driver oem143.inf ...というコマンドは、oem143.infという特定のドライバー情報ファイル（この場合はRealtekカードリーダー）を指しています。ログファイルを調査した結果、このドライバーの読み込みまたはインストール（インジェクション）に失敗している、といった趣旨の記録が見つかったため、原因として特定できたわけです。

同様の問題が発生した場合、きくちあゆきさんがアドバイスされているように、ログファイル内でfailed to injectやfailed to reflect、あるいはerrorといったキーワードで検索すると、原因となっているドライバーやファイルの手がかりが見つかる可能性が高いです。

きくち

繭実

解決したとのこと、何よりです。

きくち

コウヘイ

@コウヘイさん、そちらは別のスレッドで回答させていただきましたので、ご確認ください。

みよし

破損しているドライバーを特定するには、どうすればよいのでしょうか？同様の問題が複数のPCで発生しています。

きくち

みよし

setupact.logファイル内で、以下のいずれかのキーワードを検索してみてください。failed to injectfailed to reflectこれらがドライバー関連のエラー箇所を示していることが多いです。

みよし

きくち

検索してみましたが、どちらのキーワードもヒットしませんでした。

きくち

みよし

その検索方法は、エラーコード0x80070002 - 0x20007の場合に特に有効です。もしエラーコードが異なる場合は、原因も違う可能性が高いため、ログファイル全体を確認する必要があります。

みよし

きくち

ログファイルをお渡ししたいのですが、どうすればよいですか？

きくち

みよし

ファイルをZIP形式に圧縮し、OneDriveやgofile.ioなどのファイル共有サービスにアップロードして、そのリンクをここに投稿してください。

みよし

きくち

2台のPCからログをアップロードしました。

きくち

みよし

ログを拝見しましたが、エラーコード0x80070002の記録が見当たりません。再起動後に起動オプションが増えるだけ、とのことですが、アップデート時に具体的なエラーメッセージは表示されませんでしたか？