このサイトを正しく表示するには、最新のブラウザを使用し、Javascriptを有効化してください。

Windows 11にアップグレード後、USB-C 3.1ポートのデータ転送が機能しない問題

いながきともみ

Windows 11にアップグレード後、片方のUSB-C 3.1ポートでデータ転送ができなくなりました。外付けSSDやスマートフォンを接続すると、給電はされるものの、デバイスとしては全く認識されません。もう一つのUSB-C (USB 3.0) ポートやUSB-Aポートは正常です。

不思議なことに、デバイスを接続したままPCを再起動すると、そのデバイスは起動時に認識されます。しかし、一度取り外して再接続すると、また認識されなくなってしまいます。

デバイスマネージャーで「非表示のデバイス」を表示させると、Intel(R) USB 3.1 eXtensible Host Controller - 1.10 (Microsoft) と USB Root Hub (USB 3.0) がグレーアウト状態で表示されます。デバイスを接続したまま再起動すると、これらは通常通り表示されます。

プロパティの「イベント」タブには、「デバイス設定は移行されませんでした」と表示され、以下の情報が記録されています：

デバイス PCI\VEN_8086&DEV_15C1&SUBSYS_00008086&REV_01\EB6A4DD8F8C9A00000 の設定は、以前の OS のインストールから移行されませんでした。これは、デバイスインスタンスの一部またはすべてにあいまいなところがあるためです。最後のデバイスインスタンス ID: USB\VID_0480&PID_A007\20121202001650Fクラス GUID: {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}場所のパス:移行ランク: 0xF000FFFFFFFFF122存在: false状態: 0xC0000719

使用しているノートPCはHuawei Matebook X Pro 2018 (モデル: MACH-WX9) で、OSはWindows 11 Pro 23H2です。

尾崎

以下の2つの方法を試してみてください。

デバイスマネージャーで「非表示のデバイスの表示」を有効にし、問題のUSBデバイスを右クリックして「アンインストール」します。その後、メニューの「操作」から「ハードウェア変更のスキャン」を実行し、Windowsが適切なドライバーを再インストールするか確認してください。

上記で解決しない場合、お使いのノートPC（Huawei）のサポートページにアクセスし、チップセットドライバーと提供されていればUSB関連のドライバーをダウンロードして手動で再インストールしてください。また、未適用のBIOSアップデートがないかも確認することをお勧めします。

いながきともみ

尾崎

試してみましたが、以下の状況です。

アンインストールを実行すると、デバイスは一覧から消え、PCを再起動するまで表示されません。再起動後も非表示のままです。公式サイトでは、私のモデル向けのドライバーが見つかりませんでした。

尾崎

メーカーがドライバーを提供していないのは珍しいですね。お使いのPCのプロセッサは何でしょうか？

また、PCの底面に記載されているシリアル番号を教えていただければ、こちらでドライバーを探す手助けができるかもしれません。

いながきともみ

尾崎

プロセッサは Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz 1.99 GHz です。

シリアル番号で検索したところ、いくつかドライバーを見つけることができました。ありがとうございます。チップセットドライバーとBIOSをインストールしましたが、残念ながら問題は解決しませんでした。USBドライバーはありませんでした。参考までにシリアル番号は VTFBB18A21000025 です。

尾崎

Intelの公式サイトから「インテルドライバー & サポート・アシスタント」をダウンロードして実行し、Intel関連のドライバーが更新されるか確認してみてください。

いながきともみ

尾崎

実行しましたが、「システムでサポートされているドライバーまたはソフトウェアのアップデートはありません」と表示されました。

尾崎

これ以上利用可能なアップデートがない場合、最終手段としてHuaweiの公式サイトからサポートに連絡し、異なるバージョンのドライバーがないか問い合わせてみるのが最善策かと思われます。

鋼一

同様の問題が複数の場所で報告されています。異なるメーカーのPCでも、Type-Cポートで同じような不具合が発生しているようです。

この問題について、MicrosoftのフィードバックHubと、お使いのPCメーカーのサポートに報告することをお勧めします。

いながきともみ

鋼一

ありがとうございます！まさにKB5032190が原因でした。この更新プログラムをアンインストールすると問題は解決しますが、Windowsによって自動的に再インストールされてしまい、不具合が再発します。

しのざき

Windows Updateで更新プログラム KB5032190 はインストールされていますか？

このパッチをインストールした後、USB-Cに問題が発生したという報告が多数あります。「KB5032190 USB-C」で検索すると多くの事例が見つかります。原因はこの更新プログラムかもしれません。

参考リンク: 2023年11月14日 — KB5032190

いながきともみ

しのざき

まさにそれが問題でした、ありがとうございます！更新プログラム KB5032190 をアンインストールすると一時的に解決しますが、Windowsに再インストールされると元に戻ってしまいます。

しのざき

いながきともみ

こちらでも同様に、更新プログラムが自動で再インストールされる問題に直面しました。しかし、多くのPCで以下の回避策が有効でしたので試してみてください。

回避策：

USB-Cデバイスを取り外します。スタート > 電源 > シャットダウンを選択してPCの電源を完全に切ります。10秒待ってから、電源ボタンを約20秒間長押しします。Windowsロゴが表示され、一度消えてから再度表示されるまで押し続けてください。その後、PCが起動したらUSB-Cデバイスを接続します。

この手順はSurface向けの情報（Surface の USB-C に関する問題のトラブルシューティング）ですが、他のPCでも有効な場合があります。

また、一部のPCでは、メーカー提供のファームウェアを最新版にアップグレードすることで解決しました。これらの方法で、ほとんどの問題が解決できています。

いながきともみ

しのざき

この手順はSurface専用ですか？私のPCはSurfaceではありません。また、この解決策はKB5032190のアップデートが原因で発生したUSB-Cの問題に関連するものですか？

しのざき

いながきともみ

はい、そのリンクはSurface向けで、KB5032190アップデート後にUSB-Cが機能しなくなる問題に関するものです。Microsoftからの直接の回答はありませんでしたが、自社で解決策を探しているうちに見つけました。幸運を祈ります。

Assistant

この問題は、Windows 11の更新プログラム「KB5032190」に起因する既知の不具合です。コミュニティで報告されている最も確実な解決策は以下の通りです。

ステップ1：原因となっている更新プログラムのアンインストール

まず、「KB5032190」をアンインストールして、USB-Cポートが正常に機能するか確認します。

設定 > Windows Update > 更新の履歴 > 更新プログラムをアンインストールする を開きます。
リストから「KB5032190」を見つけてアンインストールします。

ステップ2：問題の更新プログラムの自動再インストールをブロック

アンインストール後、Windows Updateが自動的に再インストールするのを防ぐ必要があります。Microsoftが提供する公式ツール「Show or hide updates」を使用します。

こちらから「wushowhide.diagcab」をダウンロードします。

ツールを実行し、「Hide updates」を選択します。

リストに表示される「KB5032190」にチェックを入れ、非表示に設定します。

これにより、問題の更新プログラムがインストールされなくなり、恒久的な対策となります。

補足：

PCメーカー（この場合はHuawei）が、この問題に対応した新しいBIOS/ファームウェアアップデートをリリースしている可能性もあります。公式サイトを定期的に確認することもお勧めします。