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(解決済み) Windowsアップデート後、インターネットに接続できなくなりました

オオツキシュキ

リンネ承知いたしました。次の手順でネットワークアダプターの情報を教えていただけますか？Windows + Rキーを押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログにncpa.cplと入力してEnterキーを押します。表示されたウィンドウにリストされているネットワークアダプターの名前をすべて教えてください。

リンネ

オオツキシュキ

ありがとうございます。表示されているのは以下の通りです：

Wi-Fi (Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz)イーサネット (Realtek PCIe GbE Family Controller)

オオツキシュキ

リンネ

情報をありがとうございます。バックグラウンドで動作しているサードパーティ製のプログラムが原因かどうかを切り分けるために、クリーンブートを実行してみてください。手順をよく読んで実行してください。Windows でクリーンブートを実行する方法クリーンブートで問題が解決した場合、同記事内の「クリーンブートの実行後に問題の原因を特定する方法」を参考に、原因となっているプログラムを特定してください。原因が特定できた場合、またはクリーンブートで問題が解決しなかった場合は、「クリーンブートのトラブルシューティング後にコンピューターを通常どおりに起動するためにリセットする」の手順に従って、通常起動に戻してください。

リンネ

オオツキシュキ

クリーンブートを試しましたが、タスクマネージャーでウイルス対策ソフト（Avast）を無効にできませんでした。他の項目はすべて無効にしましたが、Avastだけが「有効」のままです。PCを再起動しましたが、まだインターネットには接続できません。通常起動に戻すべきでしょうか？

オオツキシュキ

リンネはい、通常起動に戻してください。お使いのAvastのバージョンはどちらですか？ (Free, Premium, Ultimate)

リンネ

オオツキシュキ

ありがとうございます、戻しました。無料版を使用しています。

オオツキシュキ

リンネ承知いたしました。一時的にAvastのすべてのモジュールを無効にして、インターネットに接続できるか確認してみてください。テストにブラウザを使用している場合は、モジュールを無効にした後でブラウザを再起動してください。

リンネ

オオツキシュキ

試してみましたが、状況は変わりません。ところで、デスクトップアプリのSignalから通知が届いています。インターネットに接続できていないはずなのに、どういう仕組みなのでしょうか。

オオツキシュキ

リンネいただいた情報から判断すると、Windows自体はインターネットに接続できているようです。一部のアプリケーションのみが接続できない状態だと考えられます。Signalアプリが通知を表示できるのはそのためでしょう。以下のテストを実行し、結果のテキストをコピーして貼り付けていただけますか。スタートメニューを開き、「cmd」と入力後、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。ping 8.8.8.8

リンネ

オオツキシュキ

結果は以下の通りです。

C:\Users\リンネ>ping 8.8.8.88.8.8.8 に Ping を送信しています 32 バイトのデータ:8.8.8.8 からの応答: バイト数 = 32 時間=15ms TTL=1158.8.8.8 からの応答: バイト数 = 32 時間=16ms TTL=1158.8.8.8 からの応答: バイト数 = 32 時間=15ms TTL=1158.8.8.8 からの応答: バイト数 = 32 時間=14ms TTL=1158.8.8.8 の ping 統計: パケット数: 送信 = 4, 受信 = 4, 損失 = 0 (0% の損失),ラウンドトリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 14ms, 最大 = 16ms, 平均 = 15ms

よしやす

オオツキシュキ

こんにちは。私も同様の問題を抱えており、このスレッドの手順を試しています。pingテストのステップで「General failure.（一般エラー）」と表示されてしまいます。何かアドバイスはありますでしょうか？

オオツキシュキ

リンネありがとうございます。コマンドの結果から、お使いのPCがインターネットにアクセスできていることは間違いありません。やはり、一部のアプリケーションだけが通信できていないようです。現在Wi-Fiをご利用中ですよね？PCにVPNクライアントソフトはインストールされていますか？

リンネ

オオツキシュキ

VPN（Psiphonを使用しています）を起動してオンになっているか確認し、一度オフにしてみたところ、すぐにインターネットに接続できるようになりました！再度オンにしても、インターネットは問題なく使えています。

ということは、VPNが接続をブロックしていたのでしょうか？助かりました、本当にありがとうございます。

オオツキシュキ

リンネはい、その可能性が高いです。VPNが問題を引き起こしていたのでしょう。もし同じ問題が再発した場合は、お使いのVPNクライアント（Psiphon）が最新バージョンであるかを確認してください。アップデート後も問題が続くようであれば、Psiphonの開発元に問い合わせることをお勧めします。

リンネ

オオツキシュキ

承知しました。お時間をいただき、ありがとうございました。

オオツキシュキ

リンネお役に立ててよかったです。

ひらまつ

結局、システムの復元で以前の状態に戻しました。馬鹿らしい。

ひなり

オオツキシュキ

Lenovoのideapad 3で試しましたが、これでは解決しませんでした。すべての手順を実行しましたが、「インターネットなし、セキュリティ保護あり」の表示のままです。Wi-Fiサービスは交換したばかりで、他のデバイスはすべて正常に動作しているので、Wi-Fi自体が原因ではないはずです。

Assistant

Windowsアップデート後にインターネット接続で問題が発生した場合、一般的に以下の点が原因として考えられます。

ネットワークドライバーの不整合: アップデートにより、既存のネットワークドライバーが正常に機能しなくなることがあります。デバイスマネージャーからドライバーの更新や再インストールを試すのが有効です。
ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトの干渉: セキュリティソフトが新しいWindowsのコンポーネントを誤ってブロックすることがあります。一時的に無効にして接続を試すことで、原因を特定できます。
VPNソフトウェアの問題: このスレッドでも解決策となったように、VPNクライアントがネットワーク設定に干渉し、接続を妨げることがあります。VPNを一度オフにする、または再設定することで解決する場合があります。
ネットワーク設定の破損: アップデートプロセス中にネットワークプロファイルが破損することがあります。コマンドプロンプトからnetsh winsock resetやipconfig /flushdnsなどのコマンドを実行するネットワークリセットが有効です。

これらの手順を順に試すことで、多くの場合問題は解決します。