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Microsoft Teamsが起動、アンインストール、インストールのいずれもできない

文珠

Windows 10の最新アップデート後、Microsoft Teamsが動作しなくなりました。現在のOS情報は以下の通りです。

エディション: Windows 10 Proバージョン: 22H2インストール日: ‎2021/‎10/‎25OS ビルド: 19045.5131エクスペリエンス: Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

スタートメニューからMicrosoft Teamsをクリックしても、何も反応がありません。

そのため、設定 -> アプリ -> アプリと機能 -> Microsoft Teams -> アンインストールを試みましたが、以下のエラーで失敗します。

Microsoft Teamsをアンインストールできませんでした操作を正常に完了できませんでした。しばらくしてから、もう一度お試しください必要な場合は、エラーコード 0x80073cfa をお使いください

Microsoft Storeアプリからインストールしようとするとインストールに失敗し、SquirrelSetup.logには以下の内容が記録されていました。

2024-11-16 01:21:54> Unhandled exception: System.AggregateException: One or more errors occurred. ---> System.ComponentModel.Win32Exception: The application cannot be started because it is currently updating
   at System.Diagnostics.Process.StartWithShellExecuteEx(ProcessStartInfo startInfo)
   ---> (Inner Exception #0) System.ComponentModel.Win32Exception (0x80004005): The application cannot be started because it is currently updating<---

Microsoft Storeから他のアプリは問題なくインストールできます。

すでに以下のPowerShellコマンドも試しましたが、同様に失敗しました。

PS C:\users\andi\Downloads> Remove-AppxPackage -Package MSTeams_24277.3507.3205.5228_x64__8wekyb3d8bbwe

Remove-AppxPackage : HRESULT: 0x80073CFA で展開に失敗しました。削除に失敗しました。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。(HRESULT からの例外: 0x80073CFA)

どうすればMicrosoft Teamsを再び正常に利用できるようになるでしょうか？

たしろたくと

お問い合わせありがとうございます。Microsoft Teamsのアンインストールおよびインストールに関する問題でお困りのことと存じます。

状況を正確に把握するため、お使いのデバイスがMicrosoft IntuneなどのMDMソリューションで管理されているか、またTeamsアプリがMDM経由でインストールされたものか教えていただけますでしょうか。

ひとまず、以下のトラブルシューティング手順をお試しいただき、結果をお知らせください。

デバイスがTeamsの最小システム要件を満たしているか確認する。要件を満たしていない場合、問題が発生することがあります。詳細は以下の公式ドキュメントをご確認ください。新しいTeamsクライアントのシステム要件 - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する。

設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング に進みます。
追加のトラブルシューティングツール を選択します。
一覧から Windowsストアアプリ を見つけて実行します。

Microsoft Storeのキャッシュをリセットする。

Windowsキー + Rを押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログにWSReset.exeと入力してEnterキーを押します。

アプリの修復またはリセットを試す。

スタート > 設定 > アプリ > アプリと機能を選択します。
一覧から「Microsoft Teams」を探し、詳細オプションをクリックします（このオプションがないアプリもあります）。
開いたページで、まず修復を試してください。それで解決しない場合はリセットを試します。

システムファイルの破損をチェックする。

コマンドプロンプトを管理者として開きます。

以下のコマンドを1行ずつ実行します。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

PowerShellを使用してTeamsを強制的にアンインストールする。

PowerShellを管理者として開きます。

次のコマンドを実行します。

Get-AppxPackage *Teams* | Remove-AppxPackage

Teamsのキャッシュをクリアする。

Microsoft Teamsを完全に終了します。
「ファイル名を指定して実行」 (Windowsキー + R) を開き、次のパスを入力してフォルダ内のファイルをすべて削除します。
```
%appdata%\Microsoft\Teams
```

Microsoft Teamsを再インストールする。

公式サイトから最新版のインストーラーをダウンロードして実行します。Microsoft Teams デスクトップとモバイルのアプリをダウンロード

Windowsを最新バージョンに更新する。お使いのデバイスのWindows Updateを確認し、保留中の更新があれば適用してください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、再度エラーメッセージなどを添えてご返信ください。

文珠

たしろたくと

ご返信ありがとうございます。残念ながら、ご提案いただいた手順を再度試しましたが、問題は解決しませんでした。以下に結果を報告します。

トラブルシューティングツールからアプリのリセットを試みましたが、「このアプリをリセットできませんでした。しばらくしてから、もう一度お試しください。」というエラーで常に失敗します。

トラブルシューティングツールのレポートでは、「応答しない、またはクラッシュするアプリ」が「未解決」と表示されました。

次に、システムファイルのスキャンを実行しましたが、エラーは検出されませんでした。

C:\Users\andi>DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth...復元操作は正常に完了しました。

C:\Users\andi>sfc /scannow...Windowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。

最後に、管理者権限のPowerShellでアンインストールを試みましたが、以前と同じエラーで失敗しました。

PS C:\Windows\system32> Get-AppxPackage *Teams* | Remove-AppxPackage

Remove-AppxPackage : HRESULT: 0x80073CFA で展開に失敗しました。削除に失敗しました。

文珠

たしろたくと

追伸です。設定 -> アプリ -> アプリと機能から他のアプリをアンインストールしようとしても、同様に失敗することに気づきました。どのアプリでも以下のエラーメッセージが表示されます。

アンインストールできませんでした操作は正常に完了しませんでした。しばらくしてから、もう一度お試しくださいエラーコードは 0x80073cfa です

その後、それらのアプリはグレーアウトし、「アプリケーションを起動できません。アプリケーションを再インストールして、問題を修正してください。」というエラーで起動もできなくなります。

ユアサユウキ

私もここ数日間、まったく同じ問題に直面しています。上記の手順をすべて試しましたが、文珠さんと同じエラーが出続けるだけです。PCを完全にリセットさえしましたが、それでも解決しませんでした。古いバージョンのTeamsをインストールしようとすると、インストール中にエラーが出ます。Revo Uninstallerで強制的にアンインストールを試みましたが、スタートメニューにはアプリがグレーアウトした状態で残ってしまいます。

おだ

皆さん、こんにちは。私も複数のPCで同じ問題に遭遇しています。コントロールパネルや設定のアプリ画面からアンインストールできず、上記と同じエラーが出ます。Windows Updateを実行した後にこの問題が発生したようです。別のユーザープロファイルでログインすると、Teamsは正常に動作するようですが、これは根本的な解決策ではありません。マイクロソフトからの修正を待っています。

ユアサユウキ

私の方でうまくいった解決策を見つけました。他の方の助けにもなれば幸いです。

まず、新しい管理者アカウントを作成しました。私のPCには何らかの形でTeams Classicがインストールされていたようで、新しいアカウントでそれが有効になりました。

新しいアカウントでTeamsを開くと、正常に動作しました。

次に、AppData/Local/Microsoft/Teamsフォルダの中身をすべて、元のアカウントの同じ場所にコピーしました。

元のアカウントにサインインし直し、AppData/Local/Microsoft/Teams/currentにあるTeams.exeを実行しました。

するとTeams Classicが起動し、「新しいバージョンに更新してください」という警告が表示されました。しかし、更新しようとするとエラーが出ました。

そこでMicrosoft Storeを開き、そこからTeamsをインストールしたところ、今度は正しくインストールされ、現在正常に動作しています。

**追記**

追加したユーザーアカウントを削除したところ、Teamsが常に更新を試みる状態に戻ってしまいました。どうやらPCに追加のユーザーアカウントを保持し続けないと、この解決策は維持できないようです。

文珠

ご返信ありがとうございます。職場や学校のアカウントは使用していません。また、Microsoft Intuneやサードパーティ製のMDMソリューションも利用していません。

島崎萌

私も様々な手順を試しましたが、解決しませんでした。

Teams関連のキャッシュフォルダ（%appdata%\Microsoft\Teams, AppData\Local\Packagesなど）をクリア

レジストリエディタから関連エントリを削除

icaclsコマンドやRemove-ItemコマンドでWindowsApps内の関連フォルダを削除しようと試みるも失敗

WMICコマンドでアンインストールを試みるも「No Instance(s) Available.」と表示

teamsbootstrapper.exe -p を実行するとエラーコード "0x80073CF1"

winget uninstall --name "Microsoft Teams" も失敗

結果として、「アプリと機能」には2つのTeamsがグレーアウトした状態で残っており、動作しません。回避策としてTeamsのPWA版を使っています。

奥田

私も同じ問題が昨日から発生しています。Microsoftのサポート担当者から提案された修正方法はどれも効果がなく、未だにTeamsを実行できずに困っています。OSはWindows 10です。

シモムラコウキ

私の担当するユーザーの一人が昨日からこの問題に遭遇しました。

こちらのサイトにあるCodendone氏の投稿に記載されているPowerShell/CMDのコマンドラインを実行して解決しました。https://github.com/microsoft/WindowsAppSDK/issues/4881#issuecomment-2480939942

私は削除部分のコマンドのみを実行し、ユーザーにPCを再起動してもらいました。再起動後、Teamsのインストーラーを実行したところ、正常にインストールでき、以前は0x80073cfaエラーでクラッシュしていたアップデートも正常に完了しました。

奥田

シモムラコウキ

教えていただいたGitHubのページにあるCodendone氏の手順を試してみました。手順は「管理者としてPowerShellまたはコマンドプロンプトを起動し、これらのコマンドを実行する...」から始まります。

私のアカウントは管理者権限を持っていますが、いくつかのコマンドがアクセス拒否で失敗しました。例えば、

takeown /F "C:\Program Files\WindowsApps\..."エラー: 現在ログオンしているユーザーには、そのファイル (またはフォルダー) の所有権がありません。

icacls "C:\Program Files\WindowsApps\..." /grant Administrators:F...アクセスが拒否されました。

del "C:\Program Files\WindowsApps\..."...パスへのアクセスが拒否されました。

といった具合です。

寺島

今日、私も同じ問題に直面しました。Teamsが起動しません。「設定」の「アプリと機能」からアンインストールできず、コントロールパネルの「プログラムと機能」の一覧にはTeamsが表示すらされません。Microsoftから最新のsetup.exeをダウンロードして実行しようとしても、それも動きません。OSはWindows 10です。

シモムラコウキ

奥田

奥田さん、管理者権限のあるアカウントでも、PowerShellのアイコンを右クリックして「管理者として実行」を選んで起動しましたでしょうか？（念のための確認です）

もしそれでも問題が発生する場合は、対象のDLLファイルを直接エクスプローラーで表示し、ファイルのプロパティ -> セキュリティタブ -> 詳細設定から所有権を取得できるか試してみてください。

それ以外となると、私にもちょっと分かりかねます。お力になれず申し訳ありません。

奥田

自己解決しました。Webで調べたところ、「昇格したPowerShell（Elevated PowerShell）」を開く方法を見つけ、それで解決しました。

手順は以下の通りです。

キーボードで Windowsキー + R を押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。

「powershell」と入力します。

キーボードで Ctrl + Shift + Enter を同時に押します。

ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。

この方法でPowerShellを起動したところ、しもむらさんが教えてくれたGitHubページにあるCodendone氏のコマンドがすべて正常に実行できました。

その後、Teamsの再インストールに移りました。Microsoft Storeから試みましたが、すでにインストール済みと認識されてうまくいきませんでした。しかし、Teamsの公式サイトからインストーラーをダウンロードして実行したところ、正常にインストールできました。

結果：Teamsが再び正常に動作するようになりました！ ご指導ありがとうございました。

この問題に直面している他の方々のために要約します：

しもむらななえさんの投稿を読み、その指示に従ってください。
中心となるのは、こちらのGitHubページにあるCodendone氏の指示に従うことです。
指示には「管理者としてPowerShellを起動」する必要がありますが、上記の手順で「昇格したPowerShell」を起動すれば、コマンドが実行できるようになります。

これで問題が解決するはずです。私の場合、うまくいきました。

シモムラコウキ

奥田

GitHubの手順についてですが、私は問題のファイルを削除して再起動した後のステップ（app projectの参照云々）は気にしませんでした。

2つのファイルを削除した後、こちらの公式サイトからTeamsをインストールしました。Microsoft Teams デスクトップとモバイルのアプリをダウンロード

Teamsを開いた後、最新バージョンへのアップデートもエラーなく完了しましたよ。

Assistant

このスレッドで議論されているMicrosoft Teamsの起動、アンインストール、再インストールがエラーコード0x80073cfaで失敗する問題は、特定のバージョンの「Windows App SDK」ランタイムに起因する広範な問題のようです。最終的に、複数のユーザーが以下の手順で解決に至っています。

解決策の要約：

問題の原因となっている破損したWindows App SDKのコンポーネントを手動で削除し、Microsoft Teamsを再インストールすることで解決します。コマンドの実行には管理者権限が必要ですが、単に管理者アカウントであるだけでは不十分な場合があります。その場合は「昇格したPowerShell」を起動する必要があります。

具体的な手順：

昇格したPowerShellを起動する通常の方法でPowerShellを起動するとアクセス拒否エラーが発生することが報告されています。以下の手順で起動してください。

Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開きます。
powershellと入力します。
Ctrl + Shift + Enterを同時に押して、管理者として実行します。
ユーザーアカウント制御（UAC）のプロンプトで「はい」を選択します。

破損したファイルを削除する昇格したPowerShellで、以下のコマンドを1行ずつ実行します。これはGitHubで提案された修正手順に基づいています。

takeown /F "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x64__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll"
icacls "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x64__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll" /grant Administrators:F
del "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x64__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll"
takeown /F "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x86__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll"
icacls "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x86__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll" /grant Administrators:F
del "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.6_6000.311.13.0_x86__8wekyb3d8bbwe\WindowsAppRuntime.DeploymentExtensions.OneCore.dll"

PCを再起動するコマンド実行後、PCを再起動してください。

Microsoft Teamsを再インストールするMicrosoft Storeからではなく、Microsoft Teamsの公式サイトからインストーラーをダウンロードして、インストールを実行します。これでTeamsが正常に起動し、アップデートも可能になるはずです。