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「ファイルにウイルスまたは望ましくない可能性のあるソフトウェアが含まれているため、操作を正常に完了できませんでした」というエラーの解決策

タナベサトミ

アリエ

お役に立ててよかったです。

一つアドバイスですが、IDMはダウンロード元によってはマルウェアが仕込まれていることで知られています。ランサムウェアの侵入経路にもなりかねないので、そのユーティリティの利用には十分注意してください。

アリエ

タナベサトミ

以前助けていただいた者ですが、また同様の問題が発生してしまいました。ゲームをインストールするために一時的にWindows Defenderを無効にしたところ、その後Windows セキュリティのサービスが有効にできなくなりました。

以前も同じ状況でWindowsを再インストールする羽目になったので、再起動するのが怖いです。これを解決するにはどうすればよいでしょうか。

茂幸

アリエ

まず、Malwarebytesをダウンロードしてフルスキャンを実行してください。

その後、管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下の4つのコマンドを順番に実行してください。

del "%LocalAppData%\Updates\Run.vbs"schtasks /delete /tn "\Window Update" /fschtasks /delete /tn "\Windows Service Task" /frd /s /q "%LocalAppData%\Updates"

上記を実行しても改善しない場合、WindowsのISOファイルを使用してインプレースアップグレード（修復インストール）を行うことを強くお勧めします。これにより、個人用ファイルとアプリを保持したままシステムを修復できます。詳しい手順は「Windows 11 インプレースアップグレード」などのキーワードで検索してみてください。

アリエ

茂幸

コマンドの実行は試してみますが、Windowsの再インストールはできれば避けたいです。それ以外に解決策はありませんか？

茂幸

アリエ

インストールしたゲーム（あるいはそのクラックファイル）が、Defenderの実行ファイルやサービスを破損させた可能性が極めて高いです。これを完全に修復するには、やはり修復インストール（インプレースアップグレード）が必要です。

アリエ

茂幸

では、別のウイルス対策ソフトをインストールすれば、ひとまず安全でしょうか？

アリエ

例えば、Malwarebytesを常駐させるといった形です。

茂幸

アリエ

はい、一時的な対策としては問題ありません。しかし、Windowsを修復しない限り、Windowsセキュリティの管理画面は機能しないままです。

アリエ

茂幸

修復インストールについて質問です。これはCドライブをフォーマットせず、インストール済みのソフトウェアを維持したまま実行できますか？また、Windows 10からアップグレードしたライセンス認証に影響はありますか？再購入が必要になりますか？

茂幸

アリエ

はい、インプレースアップグレード（修復インストール）は、デフォルトでアプリ、設定、個人用ファイルをすべて保持します。ライセンス認証が解除されることもありません。

注意: インストール中に引き継ぐ項目を選ぶ画面で、オプションがグレーアウトして選択できない場合は、使用しているISOファイルが現在のWindowsのバージョンや言語と一致していない可能性があります。その場合はセットアップをキャンセルしてください。

アリエ

茂幸

PCを再起動したところ、ブルースクリーンがループしてしまい、Windowsが起動しなくなりました。

茂幸

アリエ

ブルースクリーンの画面に表示されているエラーコードや、原因となっているファイル名（例: ntfs.sys）など、何か情報は記載されていますか？

アリエ

茂幸

「個人用ファイルを保持する」オプションを選択して、ローカルからPCをリセットしました。起動はするようになりましたが、やはりDefenderが開けません。リセット時にMcAfeeが自動的にインストールされたのが原因でしょうか？

アリエ

ちなみに、Cドライブに作成されたWindows.oldフォルダは削除しても問題ないでしょうか？

茂幸

アリエ

McAfeeがインストールされていても、通常はWindowsセキュリティの画面自体は起動するはずです。Windows.oldフォルダは、PCが正常に動作していることを確認できたなら、ディスククリーンアップツールなどを使って削除して大丈夫です。

Windows 11 (特に23H2)をリセットした後にその問題が発生する場合、次の回答であなたが実行された手順が有効なことが多いです。

アリエ

茂幸

自己解決しました。以下のMicrosoftコミュニティの回答にあったPowerShellコマンドを実行したところ、正常に起動するようになりました。https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-security-stuck-on-black-screen-after/347ae039-5439-405d-83e1-fbfabbe23712

Assistant

この種の問題は、マルウェア感染とその後の不完全な駆除が原因でシステムファイルが破損することによって発生することが多いです。解決までの一般的な流れと今後の予防策をまとめます。

解決へのステップ

データバックアップ: 何か操作をする前に、必ず重要なファイルは外部ストレージにバックアップしてください。

マルウェアの完全スキャン: Autorunsで不正な自動起動項目を削除し、Malwarebytesなどの信頼できるセキュリティソフトでフルスキャンを実行します。

システム修復: Windows Defenderなどのコアコンポーネントが破損した場合、最も確実な方法はインプレースアップグレード（修復インストール）です。これは個人ファイルやアプリを維持したままシステムを上書き修復するもので、Windowsのライセンスにも影響しません。

UIの問題修正: 修復後もWindowsセキュリティの画面が開かない場合、PowerShellを使ってGet-AppxPackage Microsoft.SecHealthUI -AllUsers | Reset-AppxPackageのようなコマンドでアプリをリセットすると解決することがあります。

今後の予防策

不審なソフトを避ける: 特にゲームのクラックファイルや非公式なパッチは、マルウェアが同梱されているリスクが非常に高いです。
セキュリティソフトを無効にしない: やむを得ず無効にする場合も、目的の作業が完了したらすぐに有効に戻すことを習慣づけてください。