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Windows 11がアップデートできず、Microsoft Storeも利用不可になる問題

にしむら · 2024-05-31T08:50:51+00:00

Windows 11の更新履歴が2022年で止まっており、それ以降アップデートを受け取れません。更新プログラムをチェックすると「最新の状態です」と表示されます。また、Microsoft StoreやWebからMicrosoft製のアプリをインストールすることもできません。

にしむら

こばやし

ご指示のあった手順をすべて実行しました。現在、Windows 11のバージョンは22H2になっていますが、OSビルドは古いままのようです。また、設定からWindows Updateを直接試みるとエラーが表示されます。

さら

にしむら

バージョン情報を見る限り、OSのバージョンは最新の23H2になっていますね。あとは品質更新プログラムを適用するだけです。Windows Updateでエラーが出ているとのことなので、以下のリンクからオフラインインストーラーをダウンロードして手動でインストールしてみてください。KB5037771 x64ベースシステム用 Windows 11 Version 23H2 累積更新プログラム

インストール後、PCを再起動してください。それでもWindows Updateのエラーが解決しない場合は、こちらのリンクにあるバッチファイルを使ってWindows Updateコンポーネントを完全にリセットしてみてください。

にしむら

さら

手順通りに実行し、最新バージョンに更新されました。しかし、Microsoft Storeからのアプリインストールや、設定からのWindows Updateは依然としてエラーになります。何か原因は考えられますか？

さら

にしむら

先ほどご案内したバッチファイルは実行してみましたか？もし実行したのであれば、その出力結果をここに貼り付けてください。

にしむら

さら

はい、バッチファイルをダウンロードして実行し、PCを再起動しましたが、エラーは解消されず、アプリのインストールもできません。

さら

にしむら

先ほどお願いした通り、バッチファイルの出力結果をここに投稿してください。

にしむら

さら

申し訳ありません、その手順を詳しく教えていただけますか？

さら

にしむら

バッチファイルの処理が最後に一時停止（Pause）した状態で、コマンドプロンプトのタイトルバーを右クリックし、「編集」→「すべて選択」を選び、Enterキーを押してください。その後、こちらに貼り付け（Ctrl + V）てください。

にしむら

さらThe Background Intelligent Transfer Service service is stopping.. The Background Intelligent Transfer Service service was stopped successfully. Checking the bits service status. STATE : 1 STOPPED The Windows Update service is stopping. The Windows Update service was stopped successfully. Checking the wuauserv service status. STATE : 1 STOPPED The Cryptographic Services service is stopping.. The Cryptographic Services service was stopped successfully. Checking the cryptsvc service status. STATE : 1 STOPPED Windows IP Configuration Successfully flushed the DNS Resolver Cache. Could Not Find C:\ProgramData\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat Could Not Find C:\ProgramData\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat Deleted file - C:\WINDOWS\Logs\WindowsUpdate\WindowsUpdate.20240606.171638.162.1.etl ERROR: The system was unable to find the specified registry key or value. ERROR: The system was unable to find the specified registry key or value. ERROR: The system was unable to find the specified registry key or value. ERROR: The system was unable to find the specified registry key or value. Updating policy... Computer Policy update has completed successfully. User Policy update has completed successfully. [SC] SetServiceObjectSecurity SUCCESS [SC] SetServiceObjectSecurity SUCCESS Sucessfully reset the Winsock Catalog. You must restart the computer in order to complete the reset. Sucessfully reset the Winsock Catalog. You must restart the computer in order to complete the reset. [SC] ChangeServiceConfig SUCCESS [SC] ChangeServiceConfig SUCCESS [SC] OpenService FAILED 5: Access is denied. The Background Intelligent Transfer Service service is starting.. The Background Intelligent Transfer Service service was started successfully. The Windows Update service is starting. The Windows Update service was started successfully. The Cryptographic Services service is starting. It is required to restart the computer to finish resetting Windows Update. Please save and close anything open now, before the computer is restarted. Press any key to continue . . .

さら

にしむら

お使いのPCは、もしかしてASUS製ですか？

にしむら

さら

はい、VivoBook_ASUSLaptop X513EAN を使用しています。

さら

にしむら

やはりASUS製のPCでしたか。これはASUS特有の問題の可能性が高いです。一部のASUS製PCでは、ファームウェアに埋め込まれている「システムモデル」の情報が不適切な形式になっていることがあり、これが原因でWindows Updateが失敗するという報告が多数あります。

根本的な解決にはASUSによるファームウェア（BIOS）のアップデートが必要になります。ASUSのサポートに連絡し、この問題に対応するアップデートが提供されていないか確認することをお勧めします。

にしむら

さら

なるほど、そういうことでしたか。どうやらこの問題と付き合っていくしかなさそうですね。助かりました、ありがとうございます。

さら

にしむら

どういたしまして。もしASUS側でこの問題が解決されたら、ぜひまた情報を共有してください。