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Windows 11 24H2環境でBrother製スキャナードライバーが正常にインストールできません

おだ

新しいWindows 11 (バージョン24H2)搭載のノートPCで、Brother製の複合機からスキャンができません。

Brotherのサポートに問い合わせたところ、Windows 11 24H2の問題であるため、Microsoftのサポートに連絡するようにとの回答でした。どのようにすれば解決できるでしょうか？

みやじまうり

Microsoftのサポートへは、以下の公式ページから問い合わせることができます。

「サポートへのお問い合わせ」を選択し、製品として「Windows」を指定すると、チャットまたは電話でのサポートオプションが表示されます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

もしよろしければ、このコミュニティフォーラムでも問題解決のお手伝いができます。

おだ

みやじまうり

情報ありがとうございます。サポートに連絡してみます。

他の投稿で、同様の問題に直面している方がいるのを見かけました。もしコミュニティ内で解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひご教示ください。こちらでもサポートとやり取りして解決策がわかれば共有します。

みやじまうり

お使いのスキャナーまたは複合機の正確なモデル名は何ですか？

おだ

みやじまうり

Brotherの複合機を2台(MFC-L8850CDW と MFC-L8900CDW)使用していますが、どちらもBrotherの公式ソフトウェアでのスキャンができません。

Microsoftのサポートに連絡し、リモートでPCを操作してもらいましたが、これはBrother側の問題だと言われました。Windows 11標準のスキャンアプリでは動作するのですが、Brotherのユーティリティが使えない状況です。Brotherの指示通り、ドライバーのアンインストールと再インストールは何度も試しました。

マツオカ

おだ

私のMFC-J5910DWでも全く同じ問題が起きています。2025年2月5日のアップデート後に発生しました。ノートPCではまだ正常に動作しているので、間違いなくWindows Updateが原因です。ソフトウェアがハードウェアのせいにし、その逆もまた然り、という昔ながらの問題ですね。

みやじまうり

海外のフォーラムで同様の報告がいくつか見つかりました。プリンターはネットワーク経由で接続していますか？

ドライバーのインストール時に、スキャナー部分だけが失敗している可能性があります。

また、Windows Updateのオプションの更新プログラムを確認してみてください。

スタートメニュー > 設定 > Windows Update > 詳細オプション > オプションの更新

ここにドライバー関連の更新がないか確認し、あれば適用してみてください。

みやじまうり

海外の掲示板Redditで、この問題に対する有効な解決策が報告されており、他の複数のユーザーもこの方法で解決したとのことです。以下の手順を試してみてください。

スタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを開きます。

イメージングデバイスの項目をダブルクリックして展開します。

お使いのBrotherデバイスを右クリックし、デバイスを無効にするを選択します。

再度デバイスを右クリックし、今度はドライバーの更新を選択します。

コンピューターを参照してドライバーを検索を選択します。

コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択しますをクリックします。

リストに複数のドライバーが表示されるはずです。ここで別のドライバー（報告例では「Microsoft eSCL Class Driver」など）を選択します。

次へをクリックしてインストールを完了させ、PCを再起動します。

この手順でBrotherのユーティリティからスキャンができるようになるか、結果を教えていただけると幸いです。

注：リンク先はMicrosoft以外のWebサイトです。ページは正確で安全な情報を提供しているようですが、PUP（望ましくない可能性のある製品）として分類されがちな製品を宣伝する広告が表示される可能性があります。サイト上の製品をダウンロードまたはインストールする前に、十分な調査を行ってください。

おだ

みやじまうり

この解決策でスキャンの問題が解決しました！本当に感謝しています。

私の環境では、ドライバーの一覧からmicrosoft eSEL class driverを選択したところ、正常に動作するようになりました。何時間も悩んでいたので、本当に助かりました。ありがとうございます。

カワサキ

みやじまうり

ありがとうございます。私のBrother HL-L2380DWでも、投稿主と全く同じ問題が起きていましたが、この手順で解決しました。

マツオカ

みやじまうり

素晴らしい、うまくいきました！本当にありがとうございます。

栗田

みやじまうり

この非常にシンプルな修正方法で、私の新しいBrother MFC-L3780CDWと、Windows 11 Version 24H2を搭載した2台のPC（有線LAN接続）の問題が100%解決しました。もっと早く、6時間前、そしてBrotherサポートの電話を30分保留で待たされる前に、この情報を見ていればよかったです（結局Brotherは「Microsoftに電話しろ」というだけで何も解決しませんでした）。

みやじまうり

無事に解決したとのこと、何よりです。また何かありましたら、いつでもMicrosoftコミュニティにご相談ください。

みやじまうり

問題は解決されましたでしょうか？

ワダ

みやじまうり

問題は解決されましたでしょうか？

こんにちは。

顧客の新品PCで全く同じ問題が発生しています。

OS: Windows 11 24H2 (全アップデート適用済み)プリンター: Brother MFC-L3740CDW (新品)接続: LAN接続

Windows 10搭載の他の2台のPCでは全く問題なく動作します。24H2のPCでのみ、プリンター本体の操作パネルからのスキャンができません。PCからiPrint&Scanを使えばスキャンはできます。

プリンターはPCを認識しますが、接続を試行したあと、何も起こりません。Brotherに問い合わせましたが、Microsoftに聞くように言われました。

この問題はBrotherだけでなく、Canonなど他のメーカーでも発生していると聞いています。全てLAN接続で、新品のPC、そしてOSはWindows 11 24H2です。

Microsoftからのアップデートが必要な時期に来ているのではないでしょうか？PCは毎日業務で使っており、最初から24H2でセットアップされているため、23H2へのロールバックはできません。

おちさちこ

みやじまうり

このフォーラムのすべての手順を試しましたが、まだ解決しません。私の機種はBrother MFC-7860DWです。他の方も指摘しているように、23H2では問題なく動作していましたが、24H2をインストールして以来、何を試してもダメです。

Brother Utilitiesアプリを開き、ツールから「インストール診断」を実行すると、スキャナードライバーのインストール状況が明確に「失敗」と表示されます。一方で、プリンタードライバーは「インストール済み」です。

つまり、24H2はスキャナードライバーの正常なインストールを妨げているようです。 Wi-Fi接続とUSB接続の両方で試しましたが、どちらもスキャンはできません。印刷はWi-Fiでは問題ありませんが、USB経由だと時々エラーが出て不安定です。

Microsoftがこれを問題として認識し、積極的に修正に取り組んでくれることを心から願っています。この問題に直面している皆さんも、まだ問題が続いていることを知らせるために投稿してください。そうすれば、Microsoftも責任転嫁しようとせず、問題の所有権を持ってくれるかもしれません。

おだ

ワダ

私が解決した方法は以下の通りです。

スタートを右クリック → デバイスマネージャーイメージングデバイスをダブルクリック該当デバイスを右クリック → デバイスを無効にする再度右クリック → ドライバーの更新コンピューターを参照してドライバーを検索 → コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します私はmicrosoft eSEL class driverを選択しました。次へをクリックし、インストール後にPCを再起動します。

ワダ

おだ

私の環境ではうまくいきませんでした。

フジイムツキ

ワダ

どの手順を試しても解決しませんでした。

環境は、Brother MFC-9340CDWと、Windows 11 24H2搭載の新しいPCです。

23H2にダウングレードするのは現実的な選択肢ではありません。

最新の24H2でもこの問題は依然として何百万人ものユーザーに影響を与えています。

BROTHER向けの修正はいつになるのでしょうか？

25H2では改善されるのですか？

この問題が発生してから1ヶ月以上経過しています。23H2では問題なく動いていたのに。

かつみ

私の場合、レジストリ内のBrotherのプリンター名（PrinterName）が、Windows上の実際のプリンター名と一致していなかったことが原因でした。このレジストリ設定は、Windowsのプリンター名と完全に一致している必要があります。

重要： この投稿にはレジストリの変更方法に関する情報が含まれています。レジストリを変更する前に、必ずバックアップを作成してください。また、問題が発生した場合にレジストリを復元する方法を理解しておいてください。

私のPCには元々同じモデルに対して2つのプリンターがリストされていました。不要な方を削除するだけで解決した可能性もありますが、両方のプリンターを削除した後にレジストリ値の不一致に気づきました。そのため、両方を削除し、「デバイスの追加」から単一のプリンターを追加し直し、その後でBrotherのレジストリ値を新しいWindowsプリンター名で更新しました。

レジストリ情報

キー:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Brother\Brother MFL-Pro\BrMfInfo\(お使いのモデル名)

種類:REG_SZ

値:PrinterName

データ:(Windows上のプリンター名)

これが誰かの助けになれば幸いです。