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デスクトップ上のアプリやフォルダーが開けずフリーズする現象について

オオキ

PCでデスクトップがフリーズする問題が発生しています。システム全体がフリーズするわけではありません。

具体的な症状は以下の通りです。

デスクトップ上の「PC」アイコンをダブルクリックすると、デスクトップ全体がフリーズし、「PC」アイコンが選択されたままになります。しかし、スタートメニューから検索して「PC」を開くことは問題なくできます。
この問題はアプリだけでなく、デスクトップに保存されたPDFファイルなどを開こうとした場合にも発生します。
デスクトップやフォルダー内に保存されているファイルも、ダブルクリックで開こうとするとウィンドウがフリーズしてしまいます。

sfc /scannowコマンドやメモリ診断を実行しましたが、特に問題は検出されませんでした。利用可能なWindows Updateもありません。

今週に入ってから、同様の現象が（同じネットワークや会社ではない）4台のPCで発生しています。

清水尚子

この問題は2週間前のアップデート後から発生し始めましたか？

オオキ

清水尚子

問題が発生し始めたのは今週からです。

奥村

Windowsエクスプローラーの構成に問題がある可能性があります。以下の手順で再設定をお試しください。

方法1：ファイルエクスプローラーのキャッシュをクリアする

Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開きます。

以下のパスをコピー＆ペーストしてOKをクリックします。%APPDATA%\Microsoft\Windows\Recent\AutomaticDestinations

AutomaticDestinationsフォルダー内のすべてのファイルを削除します。

PCを再起動して、問題が解決したか確認します。

方法2：クリーンブートを実行する

「クリーンブート」は、最小限のドライバーとスタートアッププログラムでWindowsを起動し、バックグラウンドプログラムが干渉しているかどうかを特定するための手順です。

タスクバーの検索ボックスにmsconfigと入力し、結果から「システム構成」を選択します。

「サービス」タブで、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、「すべて無効」をクリックします。

「スタートアップ」タブで、「タスクマネージャーを開く」をクリックします。

タスクマネージャーの「スタートアップ」で、各項目を選択して「無効化」をクリックします。

タスクマネージャーを閉じます。

システム構成の「スタートアップ」タブで「OK」をクリックし、PCを再起動します。

トラブルシューティングの詳細については、こちらの公式ドキュメントをご参照ください：Windows でクリーンブートを実行する方法

オオキ

奥村

迅速なご回答ありがとうございます。

AutomaticDestinationsフォルダーの中身を削除したところ、問題が解決しました。

Assistant

解決策として提示されているキャッシュのクリアとクリーンブートは非常に有効です。もしそれでも問題が解決しない場合、以下の追加手順を試す価値があります。

システムファイルの破損をチェック・修復する

SFCで問題が見つからなかった場合でも、DISMコマンドでより深いレベルのチェックが可能です。

スタートメニューを右クリックし、「Windows PowerShell (管理者)」または「コマンドプロンプト (管理者)」を選択します。

以下のコマンドを順番に実行します。DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

完了後、PCを再起動してください。

サードパーティ製シェル拡張を無効にする

エクスプローラーの動作は、インストールされた他のソフトウェア（特に圧縮・解凍ソフトやクラウドストレージのクライアントなど）の「シェル拡張」によって不安定になることがあります。クリーンブートで問題が解決した場合、原因となっている可能性が高いです。ShellExViewのようなツールを使用して、Microsoft以外の拡張を一時的に無効にし、原因を特定することができます。