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PCがfeatureId:11.sysを原因としてクラッシュする問題

ヒロセマサヨ

お世話になります。3日に1回程度の頻度で発生するPCクラッシュの原因特定にご協力をお願いします。詳細は以下の通りです。

1. 問題の概要:

このPCは購入してから1年間問題なく動作していましたが、ここ1ヶ月ほど、ゲーム中だけでなくアイドル時にもクラッシュが発生するようになりました（週に2〜3回）。最近インストールしたソフトウェアやオーバークロック設定はなく、行っているのは定期的なWindows UpdateとNVIDIA GeForce Experienceの更新のみです。

2. PC構成:

M/B: ASUS ROG STRIX X670E-E GAMING WIFI
CPU: AMD Ryzen 9 7900X
GPU: NVIDIA GeForce RTX 4080
メモリ: Teamgroup T-Force Delta 2x 16 GB 6200 MHz CL38
PSU: Corsair HX1200 Platinum

3. これまでに試したこと:

イベントビューアーのログ:クラッシュ時に以下のログが記録されていました。
- イベントID 6008: 前回のシステムシャットダウンは予期されていませんでした。
- イベントID 55 (Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power)
- Windows.Gaming.GameBar.PresenceServer.Internal.PresenceWriter サーバーは、要求されたタイムアウト期間内に DCOM に登録しませんでした。
信頼性モニターの履歴:
ハードウェアの問題により、Windows は正しく動作しなくなりました。
- 問題イベント名: LiveKernelEvent
- コード: 141
- OSバージョン: 10.0.22631.2.0.0.768.101
ミニダンプファイルの解析:ダンプ解析ツール「Whocrashed」による結果は以下の通りです。
Minidump:
- バグチェックコード: 0x133 (DPC_WATCHDOG_VIOLATION)
- エラーが発生したドライバ: 不明
- 分析: ハードウェアの問題である可能性が高いですが、ドライバの不具合も考えられます。CPUの過熱（サーマルイシュー）が原因で発生することもあります。
Full memory dump:
- バグチェックコード: 0x133 (DPC_WATCHDOG_VIOLATION)
- エラーが発生したドライバ: featureId:11.sys
- 分析: 上記と同様、ハードウェアまたはドライバの問題が示唆されています。
温度の確認:MSI Afterburnerで温度を監視していますが、クラッシュ直前のGPU温度は約55℃、CPU温度は65〜70℃であり、異常な温度上昇は見られませんでした。
診断ツールの実行:以下のツールを実行しましたが、いずれも問題は検出されませんでした。
- Windows メモリ診断 (mdsched)
- チェックディスク (chkdsk)
- システムファイルチェッカー (sfc /scannow)

イベントビューアー等のログから得られた情報をもとにオンラインで多くの解決策を試しましたが、改善には至りませんでした。専門家のご意見を伺いたく投稿いたしました。

絵里奈

V2ログコレクターを実行し、ログの共有リンクをここに投稿してください。

ヒロセマサヨ

絵里奈

絵里奈さん、ありがとうございます。V2ログコレクターの情報を共有します。

かつや

メモリデータの破損が疑われます。ドライバーの動作を検証するため、ドライバー署名チェッカーを使用してみてください。管理者権限のコマンドプロンプトで以下のコマンドを実行し、PCを再起動してください。PCの動作が遅くなりますが、そのまま通常通り使用してください。

verifier /standard /all /bootmode resetonbootfail

ブルースクリーンが発生した場合は、生成されたメモリダンプを分析のために共有してください。

ヒロセマサヨ

かつや

かつやさん、ありがとうございます。情報を共有します。

クラッシュファイルのエラーを調べたところ、ASUS関連の問題、特に「ASUS AI Suite」に関する情報が見つかりました。しかし、このソフトウェアはインストールしていません。ただし、他のASUS製アプリは多数インストールされています。

ご意見をお聞かせください。

絵里奈

ヒロセマサヨ

以下の手順を実行してみてください。

Tuneup plusを実行し、ログの共有リンクを投稿してください。

以下のドライバ/ソフトウェアをアンインストール、または再インストールしてください。

a) e2fn.sys (Intel(R) PCI Express Network Connection NetAdapter Driver)b) iomap64.sys (IOMap Driver)c) nvlddmkm.sys (NVIDIA Graphics Driver) - DDU (Display Driver Uninstaller) を使用してクリーンインストールを推奨します。

BIOSを最新バージョン (1905) にアップデートしてください。現在のバージョンは1416 (2023/05/16) です。マザーボード公式サイト: https://rog.asus.com/jp/motherboards/rog-strix/rog-strix-x670e-e-gaming-wifi-model/helpdesk_bios/

Windowsドライバー署名チェッカー (WDV) を再度有効にしてください。

すぐにブルースクリーンが発生しない場合は、管理者権限のコマンドプロンプトで verifier /querysettings を実行し、結果を共有してください。

ヒロセマサヨ

絵里奈

絵里奈さん、ご提案いただいた手順を試しました。

ドライバー署名チェッカーを有効にして再起動したところ、残念ながら新たなブルースクリーンが発生しました。今回はエラーコードはなく、以下のメッセージが表示されました。

停止コード: DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION

再度ミニダンプを収集しましたので、共有します。

かつや

ダンプファイルはIOMap64.sysを指しています。これはASUSのユーティリティソフト（例: AI Suite, Armoury Crate）の一部である可能性が高いです。関連するソフトウェアを更新またはアンインストールしてみてください。

ヒロセマサヨ

かつや

かつやさん、ありがとうございます。

昨日、ASUS Armoury Crateのアンインストーラーを使用して関連ソフトウェアをすべて削除し、再起動しました。現在、ASUS製のアプリは見当たりませんが、残念ながら先ほど再びクラッシュしました。

このIOMap64.sysドライバが完全に削除されたことを確認するにはどうすればよいでしょうか？新しいミニダンプファイルも、同じファイルを指しています。

かつや

C:\Windows\System32\driversフォルダ内にIOMap64.sysがまだ存在するか確認してください。

ヒロセマサヨ

かつや

確認したところ、ファイルが残っていたため手動で削除しました。また、以前に提案された以下の対策も実施しました。

DDUを使用してGPUドライバを完全に削除し、最新版を再インストールBIOSを最新版にアップデートTuneup Plusスクリプトの実行

これらの変更で改善されるか、しばらく様子を見たいと思います。進捗があればまた報告します。

かつや

承知しました。結果をお待ちしています。

絵里奈

ヒロセマサヨ

ダンプを確認しました。logi_lamparray.sysが違反を引き起こしているようです。

可能であれば、すべてのLogitech製ハードウェア（マウス、キーボード等）を取り外し、関連するソフトウェア（G Hubなど）とドライバをすべてアンインストールしてください。その後、PCを再起動し、動作を確認してください。

問題が解決した場合、必要なハードウェアのみを一つずつ再接続し、ドライバを再インストールして原因を特定してください。

かつや

最新のダンプはvhf.sysを指していますが、これはWindowsのコンポーネントです。そのため、他の何らかのドライバがこの動作を引き起こしていると考えられます。一時的にすべてのASUS製ソフトウェアをアンインストールしてみてください。

ヒロセマサヨ

かつや

かつやさん、ご報告です。

ASUS関連のものをすべてアンインストールした後、「Revo Uninstaller」というツールで確認したところ、まだ以下の3つのサービスが実行されていることに気づきました。

ASUS Com ServiceAsusCertServiceAsusUpdateCheck

これらを手動で停止し、自動起動しないように設定しました。

それ以来、クラッシュは発生していません。しかし、問題が解決したと判断するにはまだ早いかもしれません。引き続き様子を見ます。

ヒロセマサヨ

絵里奈

絵里奈さん、ありがとうございます。

ASUSのサービスをいくつか停止した後、クラッシュは発生していません。

ASUS Com ServiceAsusCertServiceAsusUpdateCheck

もし問題が再発するようであれば、ご指摘のLogitechドライバの件、試してみます。ありがとうございます。

Assistant

このスレッドで議論されているDPC_WATCHDOG_VIOLATIONやDRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATIONといったクラッシュは、多くの場合、単一のコンポーネントの故障ではなく、ドライバ間の競合によって引き起こされます。今回のケースでは、複数の要因が疑われましたが、最終的に周辺機器のドライバが原因である可能性が高いと示唆されています。

問題の分析と一般的な解決策

この種の問題に対する体系的なトラブルシューティング手順は以下の通りです。

BIOSのアップデート:マザーボードの安定性や互換性を向上させるため、メーカー公式サイトから最新のBIOSをダウンロードして適用することは非常に重要です。

マザーボードユーティリティの完全削除:ASUSの「Armoury Crate」や「AI Suite」のようなユーティリティは、便利な機能を提供する一方で、システムの不安定要因になることがあります。特に、IOMap64.sysのようなドライバは、アンインストール後もシステム内に残存することがあります。

公式アンインストーラーを使用した後、C:\Windows\System32\driversフォルダ内にIOMap64.sysなどの関連ファイルが残っていないか確認し、手動で削除します。
「サービス」(services.msc) を開き、ASUS関連のサービスが残っていないか確認し、無効化または手動起動に設定します。

周辺機器ドライバの切り分け:今回の原因として特定されたlogi_lamparray.sysのように、Logitech G Hubなどの高度な機能を持つ周辺機器ソフトウェアが、システムのカーネルと競合することがあります。

原因を切り分けるため、一度すべての周辺機器ソフトウェアをアンインストールし、キーボードやマウスなどの基本的なデバイスのみを接続して動作を確認します。
問題が解決した場合、一つずつソフトウェアを再インストールし、どのドライバが問題を引き起こすか特定します。

グラフィックドライバのクリーンインストール:Display Driver Uninstaller (DDU) をセーフモードで使用して既存のドライバを完全に削除し、NVIDIAやAMDの公式サイトから最新版のドライバをクリーンインストールします。これはドライバの破損を解消する上で効果的です。

システムファイルの整合性チェック:管理者権限でコマンドプロンプトを開き、sfc /scannowおよびDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthを実行して、Windowsのシステムファイルが破損していないか確認・修復します。

これらの手順を体系的に実行することで、原因となっている特定のドライバを効率的に特定し、システムの安定性を取り戻すことができます。