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USBポートでヘッドセットのマイクが認識されないが、USB-Cハブ経由だと動作する

ゆかり

Microsoft LifeChat 3000ヘッドセットを複数所有しています。

ある日、使用していたヘッドセットがChromeで動作しなくなりましたが（Teamsでは問題なし）、翌日には、どのヘッドセットを接続してもWindowsがマイクを一切認識しなくなりました。

他のPCでは全く問題なく動作します。さらに、USB-Cハブ経由で接続したところ、マイクは完璧に認識されました。

ネットで紹介されているドライバーの再インストールなど、あらゆる手順を試しましたが、効果はありませんでした。

これはUSBポートのハードウェア的な問題なのでしょうか？

まお

提供されたテスト内容から判断すると、USBポートに直接接続するとマイクが認識されず、USBハブ経由だと正常に動作するのですね。

この状況は、ソフトウェアレベルの問題ではなく、ハードウェアレベルの問題である可能性が高いことを示唆しています。具体的には、PC本体のUSBポートに何らかの物理的な障害があり、デバイスを直接接続した際に正しく認識できないのかもしれません。USBハブを介することで、ハブが電力供給や信号伝送を補助し、一時的にポートの問題を回避できている状態だと考えられます。

一度、正規の修理業者にPCのUSBポートにハードウェア的な問題がないか点検してもらうことをお勧めします。

きよか

私も全く同じ問題に遭遇しました。

3年間使用してきたLogitech G435で、先月から普段使っていたUSBポートでマイクが認識されなくなりました（Teamsやオーディオ設定で入力デバイスとして表示されない）。ドライバーのアンインストールを試しましたが、解決しませんでした。

別のUSB-Aポートに挿したところ、初回は動作しましたが、2回目以降はマイクが検出されなくなりました。しかし、電源供給なしのUSB 2.0ハブを同じポートに接続すると、マイクが正常に表示され、ヘッドセットが機能します。

ポートがデバイスを直接認識できないのに、ハブとデバイス（消費電力40mA）には電力を供給できているため、ハードウェアの故障とは断定しがたいです。そのポートは450mAを継続的に消費する他のUSB 2.0デバイスには問題なく電力を供給できます。

最近、会社のグループポリシー設定に多くの変更があり、セキュリティが強化されました。個人的にはこれが原因ではないかと疑っています。個人のPCではすべて正常に動作し、会社のPCでも安価なハブを介せば正常に動作するので、非常に厄介です。

カイ

ITサポートを提供しているクライアントで、つい最近同様の問題を解決しました。

クライアントのヘッドセットマイクは他のデバイスでは動作するのに、そのノートPCだけでは動作しないという、PC固有の問題でした。USB-Cハブ経由で試したところマイクが動作したため、内部のUSBコントローラーに問題があると推測しました。

そこで、管理者としてデバイスマネージャーを開き、USBコントローラーをアンインストールしました。手順は以下の通りです：

検索バーにdevmgmt.mscと入力し、デバイスマネージャーを管理者として実行します。

「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」の項目を展開します。

私の場合は「Intel(R) USB 3.10 eXtensible Host Controller - 1.20 (Microsoft)」という名前でしたが、安全のため、この項目以下のすべてのコントローラーをアンインストールしてください。

PCを再起動します。

再起動後、ドライバーは自動的に再インストールされ、ヘッドセットのマイクが再び機能するようになるはずです。

ゆかり

カイ

あなたのシンプルな解決策で、私の問題も無事解決しました。ここに返信していただき、本当にありがとうございました。

Assistant

カイ

カイタケアキさんの回答は、この問題に対する非常に有効な標準的解決策です。

この手順が有効な理由は、USBコントローラーのドライバーや設定ファイルが破損した場合、デバイスの列挙（認識プロセス）が正しく行われなくなることがあるためです。ドライバーを完全にアンインストールしてPCを再起動することで、Windowsはクリーンな状態のドライバーを再インストールし、破損した設定をリセットします。

もしこの方法で解決しない場合、以下の点も確認してみてください：

チップセットドライバーの更新: PCの製造元のウェブサイトから、最新のチップセットドライバーをインストールする。これによりUSBホストコントローラーのパフォーマンスと互換性が向上することがあります。USBセレクティブサスペンドの無効化: 電源オプションの詳細設定で、「USB設定」 -> 「USBのセレクティブサスペンドの設定」を無効にしてみてください。これにより、OSが電力を節約するためにUSBデバイスをオフにすることを防ぎます。高速スタートアップの無効化: Windowsの高速スタートアップ機能が、シャットダウン時にドライバーの状態を完全にリセットしないことがあります。コントロールパネルの電源オプションからこれを無効にして、完全なシャットダウンと再起動を試す価値があります。