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HP Pavilion X360、PCリセット後にタッチスクリーンが反応しない

たいせい

HP Pavilion X360を使用しています。PCを初期状態にリセットしたところ、タッチスクリーンが全く反応しなくなってしまいました。同様の経験をされた方や、解決策をご存知の方がいらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。

松村

PCをリセットした後、HPの公式サイトから最新のドライバーをインストールしてみましたか？

たいせい

松村

はい、公式サイトとHP Support Assistantの両方を使ってドライバーの更新を試しました。

中野

タッチスクリーンが機能しない問題、お困りのことと存じます。以下の手順を一度お試しください。

1. Windows Updateの確認

まず、保留中のWindows Updateがないか確認します。[設定] (Win + I) > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] の順に進み、利用可能な更新プログラムをすべてインストールしてPCを再起動してください。再起動後、同じ画面で [詳細オプション] > [オプションの更新プログラム] を確認し、もしドライバー関連の更新があればそれも適用します。

2. ドライバーの再インストール

Windowsキー + Xを押し、[デバイスマネージャー]を選択します。

[ヒューマンインターフェイスデバイス]を展開し、タッチスクリーン関連のドライバー(例: HID準拠タッチスクリーン)を右クリックして[デバイスのアンインストール]を選択します。

PCを再起動します。Windowsが起動時に自動的にドライバーを再インストールします。

3. 電源管理の設定変更

再度[デバイスマネージャー]を開き、該当のタッチスクリーンドライバーを右クリックして[プロパティ]を選択します。

[電源の管理]タブに移動し、「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外します。

[OK]をクリックしてPCを再起動します。

4. HP Support Assistantの利用

上記の手順で解決しない場合、再度HP Support Assistantを起動し、[アップデート]メニューから保留中の更新が残っていないか最終確認してください。

たいせい

中野

ご回答ありがとうございます。試したところ、Windows Updateに新しい更新は表示されませんでしたが、手順に従って再起動したところ、タッチスクリーンが正常に動作するようになりました！追加で質問なのですが、なぜWindows Updateのタイミングでタッチスクリーンが機能しなくなることがあるのでしょうか？実は以前も同様の現象が発生したことがあります。

Assistant

問題が解決されたとのこと、何よりです。補足として、ソフトウェアの問題かハードウェアの物理的な故障かを切り分けるための方法を一つご紹介します。

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) の利用

これは、Windowsが起動する前にハードウェアを直接診断するツールです。このテストでタッチスクリーンが正常に反応すればハードウェアは正常であり、問題の原因はOSやドライバーにあると判断できます。

PCの電源を完全にオフにします。

電源を入れ、すぐにF2キーを繰り返し押して診断ツールを起動します。

メニューから[Component Tests (コンポーネントテスト)]を選択します。

リストから[Touch Screen (タッチスクリーン)]を選択し、テストを実行します。

画面の指示に従ってタッチ操作を行い、「PASSED (合格)」と表示されればハードウェアは正常です。もし「FAILED (不合格)」と表示された場合は、ハードウェアの故障が考えられるため、HPの公式サポートへの問い合わせをご検討ください。