このサイトを正しく表示するには、最新のブラウザを使用し、Javascriptを有効化してください。

不正コピー版のゲームをインストールした後、Windows 11のDefenderが開かなくなりました

たかひこ

最近、大きな間違いを犯してしまい、不正コピー版のゲームをインストールしました。その際、Windows Defenderを無効化するツールも一緒に使用してしまい、それ以降Defenderを有効に戻せなくなりました。設定からWindows Defenderを開こうとしても、画面が真っ白になるだけです。

Assistant

こんにちは。AIアシスタントです。問題解決のために、いくつか基本的な確認事項と手順を提案します。

まず、Windows Defender以外のサードパーティ製のウイルス対策ソフトがインストールされていないか確認してください。もしインストールされている場合、競合して問題を引き起こすことがあります。一時的にアンインストールして状況が改善するか確認してみてください。

次に、Windowsに組み込まれているシステムファイルチェッカーを実行して、破損したシステムファイルがないか確認・修復します。

管理者としてコマンドプロンプトまたはPowerShellを開きます。

sfc /scannow と入力し、Enterキーを押します。

スキャンが完了したら、PCを再起動し、Windows Defenderが正常に開くか確認してください。

これらの手順で解決しない場合は、他の回答者が提案しているより高度なマルウェア駆除ツールやシステムの修復をお試しください。

もり

不正コピー版のゲームには、キーロガーのようなマルウェアが潜んでいることがよくあります。まずは基本的なトラブルシューティングから試してみましょう。

管理者としてコマンドプロンプトを起動し、以下のコマンドを実行してWindows Defenderサービスを開始してみてください。

sc start WinDefend

たかひこ

もり

うまくいきませんでした。

ミカ

状況を詳しく調査するため、以下の手順でログを収集し、共有してください。

ステップ1: Farbar Recovery Scan Tool (FRST) のログ収集

Farbar Recovery Scan Tool (FRST64.exe) をダウンロードします。
ダウンロードした FRST64.exe を EnglishFRST64.exe に名前変更します。
EnglishFRST64.exe を実行し、「Scan」ボタンをクリックします（オプションは変更しないでください）。
スキャン完了後、生成された2つのログファイル (FRST.txt と Addition.txt) をOneDriveなどにアップロードし、共有リンクをここに投稿してください。

ステップ2: Defender 診断ログの収集

defender_diag.bat をダウンロードします。
ファイルを右クリックし、「プロパティ」→「ブロックの解除」→「OK」と選択します。
バッチファイルを管理者として実行します。

（このバッチファイルはDefender関連の設定を照会し、結果を defender.log というファイルに出力します。このログも同様にアップロードして共有してください。）

参考: OneDrive でファイルやフォルダを安全に共有 - Microsoft

たかひこ

ミカ

指示された3つのログファイルをアップロードしました。こちらがリンクです。

https://onedrive.live.com/?authkey=%21AMuzM%2DXmF1pWxrw&id=4D84C6C9728C3D2A%21161&cid=4D84C6C9728C3D2A

もり

では、次の手順をお試しください。

Win + Rキーを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービス管理ツールを開きます。

一覧から「Windows Defender Antivirus Service」を探します。

右クリックして「プロパティ」を選択し、「スタートアップの種類」が「自動」になっていることを確認します。

「開始」ボタンをクリックしてサービスを手動で開始します。もし既に実行中の場合は、一度「停止」してから再度「開始」してみてください。

たかひこ

もり

「Windows Defender Firewall」はありますが、「Windows Defender Antivirus Service」自体が見当たらないようです。

ミカ

たかひこ

ログを確認したところ、マイニングマルウェアに感染しているようです。以下の手順で駆除を実行してください。

まず、こちらの FixList.txt をダウンロードしてください。ダウンロードした Fixlist.txt を、先ほどの EnglishFRST64.exe と同じフォルダに保存します。すべてのプログラムウィンドウを閉じてください。Farbar Scanner (EnglishFRST64.exe) を起動し、「Fix」ボタンをクリックします。処理が完了すると FixLog.txt というログファイルが出力されますので、これをOneDriveにアップロードして共有してください。再起動を求められたら、Windowsを再起動してください。その後、Windowsセキュリティの状態を確認して結果を教えてください。

たかひこ

ミカ

はい、開けるようにはなりましたが、まだ正常に動作しません。フルスキャンやオフラインスキャンが実行できず、メモリ整合性を有効にすることもできません。

もり

管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下のシステムファイルチェッカーコマンドを実行して、システムファイルの破損を修復してみてください。

sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

これらの処理が完了したら、次にPowerShellを管理者として開き（Win + Xキーを押し、「Windows Terminal (管理者)」または「PowerShell (管理者)」を選択）、以下のコマンドでWindows Defenderを有効化してみてください。

Set-MpPreference -DisableRealtimeMonitoring $false

ミカ

たかひこ

FixLog.txt はアップロードしましたか？もしアップロード済みであれば、リンクを共有してください。

たかひこ

ミカ

こちらがFixLog.txtのリンクです。

https://1drv.ms/t/s!Aio9jHLJxoRNgSM_OAk8ADY-Lw-_?e=7Pyy95

ミカ

たかひこ

ありがとうございます。以下の更新プログラムをインストールしてください。

KB4052623 (Platform update)

および

KB2267602 (Security intelligence update)

これら2つの更新プログラムをインストール後、Windowsを再起動してください。更新はバックグラウンドで静かにインストールされるため、完了の確認メッセージは表示されない場合があります。

たかひこ

ミカ

ありがとうございます、動作するようになりました。オフラインスキャンとフルスキャンは実行できますが、まだメモリ整合性を有効にできません。

ミカ

たかひこ

メモリ整合性を有効にするには、互換性のないドライバーをアンインストールまたは更新する必要があります。ログからHuawei関連のドライバーが原因である可能性が考えられます。これらのドライバーをアンインストールしてから、再度互換性のないドライバーをスキャンしてみてください。

詳しくは、こちらのガイドが参考になります（英語記事）：

Fix: Cannot Enable Core Isolation Due to Incompatible Drivers » Winhelponline

たかひこ

ミカ

はい、うまくいきました！ドライバーを見つけるのは少し大変でしたが、教えていただいたリンクのおかげで解決できました。ありがとうございます。

しかし、また別の問題が発生しています。Microsoft Defender Antivirusのマルウェア対策プラットフォームを更新しようとすると「インストールエラー - 0x80070643」が表示されます。また、Windows Update自体も「インストールエラー - 0x800f081f」で失敗します。

ミカ

たかひこ

ご連絡ありがとうございます。Windows Updateのエラーに関しては、次の月例品質アップデート（パッチチューズデー）で解決する可能性がありますので、それまでお待ちいただくのが良いかもしれません。

また状況を教えてください。

たかひこ

ミカ

アップデートを試しましたが、インストールできず、再びエラーが表示されます。

ミカ

たかひこ

そこまで来ると、修復インストール（インプレースアップグレード）を試すのが最善策かと思われます。個人ファイルやアプリを保持したまま、Windowsシステムファイルのみを上書きして問題を解決できる可能性があります。

手順については、こちらのMicrosoft公式ガイドを参照してください。

Windows 11 でインプレースアップグレードを実行する方法