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BSOD dxgmms2.sys エラーが発生、解決方法はありますか？

ショウジ

最近、PCでブルースクリーン(BSOD)が頻繁に発生しています。数日前に一度起きただけだと思っていたのですが、今日になってからは起動後2〜10分で、ほとんどのアプリを閉じていてもブルースクリーンが発生するようになりました。直近のブルースクリーンの後から、画面が少しちらつくようにもなりました。

停止コード: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED失敗したモジュール: dxgmms2.sys

PCスペック:

プロセッサ: Intel(R) Core(TM) i5 - 7600
実装RAM: 16.0 GB
OS: Windows 10 Home Version 1803
グラフィックボード: NVIDIA GeForce GTX 1060

解決策についてご教示いただけると幸いです。

西岡

ミニダンプファイルを確認したところ、原因はグラフィックカードのデバイスドライバーであるdxgmms2.sysに関連している可能性が高いです。これがシステムクラッシュを引き起こしているようです。

グラフィックドライバのクリーンインストールを試すことをお勧めします。現在インストールされているドライバを完全に削除し、メーカーのウェブサイトから推奨バージョンを手動でインストールする手順です。

Display Driver Uninstaller (DDU)というツールを検索してダウンロードします。

DDUをダウンロードしたら、インターネット接続を切断します。これにより、プロセス中にWindowsが自動的にドライバをインストールするのを防ぎます。

PCをセーフモードで起動します。(Windows で PC をセーフモードで起動する - Microsoft サポート)

DDUを起動し、グラフィックドライバを削除するオプションを選択し、画面の指示に従います。

ドライバが完全に削除されたら、PCを再起動します。

PCが再起動したら、お使いのグラフィックカードモデルとOSに対応する推奨バージョンのグラフィックドライバをNVIDIAの公式サイトからダウンロードします。

ダウンロードしたドライバを製造元の指示に従って手動でインストールします。

インストールが完了したら、再度PCを再起動し、問題が解決したか確認してください。

ショウジ

西岡

ご回答ありがとうございます。記載された手順を試したところ、一度目の再起動後も問題が再発しましたが、再度試したところ、この1時間はBSODが発生していません。もし48時間以内に問題が再発した場合は、また報告させていただきます。これで解決したように思います。

西岡

ショウジ

ご報告ありがとうございます。問題が解決に向かっているようで何よりです。もし問題が再発した場合は、遠慮なくお知らせください。

ショウジ

西岡

残念ながら、1時間ほど安定していましたが、再びBSODが発生しました。DDUでは、ドロップダウンメニューから「NVIDIA」を選択し、「クリーンアップしてシャットダウン」を実行しました。その後、NVIDIA GTX 1060のドライバを手動で再インストールしましたが、状況は変わりません。どうすればよいでしょうか。

西岡

ショウジ

ご報告ありがとうございます。エラー内容は前回と同様dxgmms2.sysに起因するもののようです。最新のドライバではなく、少し古いバージョンのグラフィックドライバをインストールしてみてください。これによりシステムが安定する場合があります。

ショウジ

西岡

アドバイス通り、古いバージョンのドライバを試したところ、問題が解決しました。昨夜から今朝にかけて長時間稼働させましたが、システムは完全に安定しています。本当にありがとうございました。

Assistant

グラフィックドライバの再インストールやバージョン変更で解決しない場合、他の原因も考えられます。以下の点も確認してみてください。

Windows Updateの実行: お使いのOSバージョン(1803)は古いため、Windows Updateを実行してシステムを最新の状態に更新することで、互換性の問題が解決することがあります。
システムファイルのチェック: 管理者としてコマンドプロンプトを開き、sfc /scannowコマンドを実行して、破損したシステムファイルがないか確認・修復してください。
ハードウェアの温度確認: CPUやGPUが高温になっていると、システムが不安定になる原因となります。HWMonitorなどのツールで温度を確認してみてください。
メモリのテスト: メモリエラーが原因でBSODが発生することもあります。MemTest86などのツールでメモリ診断を行うことをお勧めします。

これらの手順が問題の切り分けに役立つ場合があります。