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Windows 11でBSODが多発 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, UNEXPECTED_STORE_EXCEPTIONなど)

茂幸

昨年秋頃から、自作PCのWindows 11の動作が不安定になり、BSOD（ブルー・スクリーン・オブ・デス）が頻発するようになりました。様々なトラブルシューティングを試みましたが、解決に至らずこちらに投稿します。

当初はゲーム中にPCがフリーズする現象でした。入力は受け付けるものの、極端に遅くなるため、強制再起動するしかありませんでした。

その後、BSODが頻繁に発生するようになり、数日に1回から、1日に2〜3回、ひどい時には1時間で6回も発生しました。

発生した主なストップコード:

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

これまで試したこと:

システムファイルのチェック:sfc /scannowで破損ファイルが検出されましたが、修復できませんでした。DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthでも破損が報告されました。DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthによる修復も失敗しました。

OSの再フォーマット:OSをクリーンインストールし、ドライバとWindows Updateをすべて適用したところ、上記のファイル破損は解消されました。しかし、その後もBSODは再発しました。

BIOSの更新:BIOSが古いバージョンだったため、最新版に更新しました。一時的に安定しましたが、再びBSODが発生するようになりました。

メモリのテスト:Windowsメモリ診断ではエラーは検出されませんでした。memtest86を実行しましたが、「PASSED! Zero errors found.」という結果でした。

PCのスペック:

CPU: Intel® Core™ i9-13900KF
メモリ: 64GB (4 x 16GB) CORSAIR VENGEANCE RGB DDR5 RAM 6000MHz CL36
GPU: NVIDIA GeForce RTX 4090 - 24GB GDDR6X (MSI GAMING TRIO)
マザーボード: ASUS Prime Z790-P WiFi
電源: 1050 Watt - 80 PLUS Gold認証フルモジュラー
ストレージ1: 2TB Samsung 970 EVO PLUS M.2 PCIe NVMe SSD
ストレージ2: 4TB WD Blue Hard Drive

イベントビューアの主なエラー:

Kernel-Power: イベントID 41, タスクカテゴリ(63) (重大)
BugCheck: イベントID 1001
EventLog: イベントID 6008
Intel(R) Connectivity Network Service: イベントID 16

WinDbgでMEMORY.DMPファイルを解析したところ、以下のような情報が得られました。

*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (50)
Invalid system memory was referenced. 

Arguments:
Arg1: fffff8043cee1d28, memory referenced.
Arg2: 0000000000000003, X64: bit 1 is set if the fault was due to a write, clear if a read. 
Arg3: fffff8043cab147c, If non-zero, the instruction address which referenced the bad memory address.
Arg4: 0000000000000002, (reserved)

PROCESS_NAME:  sppsvc.exe

IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

FAILURE_BUCKET_ID:  AV_W_(null)_nt!RtlpUnwindPrologue

OS_VERSION:  10.0.22621.2506

トラブルシューティングの過程で、Intelのドライバ＆サポートアシスタントを使用した際、「Intel(R) Connectivity Performance Suite for Intel Wireless Products」というドライバだけが「No Intel(R) Connectivity Suite hardware was detected」というエラーでインストールできませんでした。イベントビューアのエラーと関連があるかもしれません。アドバイスをいただけると幸いです。

さとう

はじめまして。原因調査のため、ミニダンプファイルを提供していただけますか？ファイルは通常、C:\Windows\Minidumpにあります。フォルダ内のファイルをデスクトップにコピーし、ZIP形式で圧縮してください。その後、Googleドライブなどのクラウドストレージにアップロードし、共有リンクをこちらに投稿してください。

茂幸

さとう

迅速な返信ありがとうございます。

こちらがミニダンプファイルの共有リンクです。

https://drive.google.com/drive/folders/1J3_ecax1TRs4Su5xz7KotmkDy4ZE8xMX?usp=drive_link

よろしくお願いします。

さとう

茂幸申し訳ありませんが、ファイルにアクセスできません。ファイルの共有設定を確認し、リンクを知っている全員が閲覧できるように設定してください。詳しい手順は、以下のGoogleドライブのヘルプページをご参照ください。Google ドライブのファイルを共有する

茂幸

さとう

失礼いたしました。こちらのリンクでアクセスできるはずです。

https://drive.google.com/drive/folders/1J3_ecax1TRs4Su5xz7KotmkDy4ZE8xMX?usp=sharing

さとう

茂幸ダンプファイルを分析しましたが、特定のドライバがクラッシュの原因であるという直接的な証拠は見つかりませんでした。次の2点を試してみてください。マザーボードのBIOS設定を開き、XMP/DOCPプロファイルが有効になっている場合は無効にして、デフォルト設定に戻してください。ASUSの公式サイトでお使いのマザーボードのサポートページを開き、最新のチップセットドライバをダウンロードしてインストールしてください。これらの設定変更後、システムの動作が安定するか確認してください。

茂幸

さとう

ご提案ありがとうございます。

XMPを完全に無効にし、チップセットドライバもインストールしました。これでしばらく安定性をテストし、何かあればまた報告します。

茂幸

さとう

こんにちは。その後の経過報告です。

安定性は以前より向上しましたが、まだBSODは発生しています。昨日、14時間以上連続でPCを使用してゲームをダウンロード・プレイしても問題ありませんでした。しかし、夜間にゲームを起動したまま放置したところ、午前1時半過ぎにPAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAのBSODが2回発生したようです（MEMORY.DMPファイルで確認）。

XMPの無効化は効果があったようですが、根本的な解決には至っていません。最新のDMPファイルを添付しますので、ご確認いただけますでしょうか。

https://drive.google.com/drive/folders/1ToTcBKwMGeFASF0RPL_9h1EOCiE65Thq?usp=sharing

お手数ですが、よろしくお願いします。

さとう

茂幸最新のダンプファイルでも、原因となるドライバは特定できませんでした。このような場合、ドライバーの検証ツール（Driver Verifier）を使用して、問題を引き起こしているドライバを強制的に特定する方法が有効です。作業の前に、念のためシステムの復元ポイントを作成しておくことをお勧めします。システムの復元ポイントを作成するドライバーの検証ツールを有効にし、システムを通常通り使用してください。BSODが発生したらPCを再起動します。これを3回ほど繰り返し、生成された新しいミニダンプファイルを送ってください。

茂幸

さとう

ドライバーの検証ツールを実行しました。約6時間後にIRQL_NOT_LESS_OR_EQUALでBSODが発生し、その後2回クラッシュを繰り返した後、自動的に復元ポイントから修復されました。

しかし、復旧後にPCの挙動がおかしくなり、PINでのログインができなくなったり、ミニダンプファイルが破損したりしました。（電源の抜き差しでPINの問題は解消）唯一取得できたMEMORY.DMPの解析結果をドキュメントにコピーしましたので、ご確認ください。

MEMORY.DMP Log

復元プロセスが不完全に終わったような気がします。次に何をすべきか、ご意見を伺えますでしょうか。

さとう

茂幸残念ながら、提供いただいたメモリダンプは破損しているようで、決定的な分析結果は得られませんでした。最初の質問で「OSの再フォーマット」をされたとありますが、これはWindowsの「このPCをリセット」機能を使用しましたか？それとも、インストールメディア（USBメモリなど）を使って、システムドライブを完全に消去するクリーンインストールを行いましたか？

茂幸

さとう

「このPCをリセット」機能を使用しました。その際、「すべて削除する」オプションを選択し、OSはクラウドからダウンロードしてインストールしました。実行後、sfc /scannowで破損が見つからなくなったため、クリーンな状態になったと考えていました。

さとう

茂幸ご説明ありがとうございます。「このPCをリセット」機能では、システムファイルの一部が引き継がれることがあり、問題が完全に解消されない場合があります。現状を考えると、USBメモリを使用したWindowsのクリーンインストールを実行するのが最も効果的です。これにより、ソフトウェア関連の問題をほぼ完全に排除できます。もしクリーンインストール後も問題が再発する場合は、ハードウェア（メモリ、SSD、マザーボードなど）の物理的な故障が強く疑われます。以下のツールを使用して、8GB以上の空のUSBメモリにWindows 11のインストールメディアを作成してください。Windows 11 メディア作成ツールその後、以下の公式ガイドの「インストールメディアを使用してクリーンインストールを実行する」の項目に従って、クリーンインストールを行ってください。Windows を再インストールする

Assistant

これまでの経緯を拝見しました。PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAやIRQL_NOT_LESS_OR_EQUALはメモリやドライバの不具合を示唆することが多いですが、UNEXPECTED_STORE_EXCEPTIONはストレージ（SSD/HDD）の問題が原因である可能性も示します。メモリテスト（memtest86）でエラーが出ていないこと、OSのリセットや各種ドライバ更新でも解決しないことから、佐藤さんのご提案通り、まずはWindowsのクリーンインストールを試すのが最善策かと思われます。これにより、ソフトウェア関連の問題を完全に切り分けることができます。それでも問題が解決しない場合は、システムドライブとして使用されているSamsung 970 EVO PLUS SSDの健康状態を専用ツール（Samsung Magicianなど）で確認することをお勧めします。SSDのファームウェアが最新であるかも合わせて確認してください。