このサイトを正しく表示するには、最新のブラウザを使用し、Javascriptを有効化してください。

Windows 10の回復環境でPCのリセットやシステムの復元がパスワードエラーで実行できない

にしもとゆうご

久しぶりにPCを起動したところ、Windows Update後に自動修復が始まり、最終的にWindows回復環境（WinRE）の画面が表示されました。

しかし、「このPCを初期状態に戻す」や「システムの復元」など、どのオプションを選択してもアカウントのパスワード入力を求められます。現在使用しているMicrosoftアカウントのパスワードを入力しても、「パスワードが正しくありません」と表示され、先に進むことができず困っています。

この問題を解決し、PCを再び使えるようにするにはどうすればよいでしょうか？

福田功司

こんにちは。

長期間使用していなかったPCの場合、インターネットに接続されていないため、PCにキャッシュとして保存されている古いMicrosoftアカウントのパスワードしか認識しないことがあります。もし過去にパスワードを変更したことがあるなら、それが原因かもしれません。

最も効率的で確実な解決策は、Windows 10のクリーンインストールです。これにより、工場出荷時のリセットよりもクリーンな状態でシステムを再構築できます。

別の正常に動作するPCで、以下の手順でインストールメディア（USBメモリ）を作成してください。

▼インストールメディアの作成手順

Microsoftの公式サイトからメディア作成ツールをダウンロードします。

ツールを実行し、「別のPCのインストールメディアを作成する」を選択します。

言語、エディション、アーキテクチャ（64ビットまたは32ビット）を選択します。

使用するメディアとして「USBフラッシュドライブ」を選択します。

8GB以上の空き容量があるUSBメモリをPCに接続し、画面の指示に従って作成を進めます。

▼問題のPCでの作業手順

作成したUSBメモリを問題のPCに接続し、電源を入れます。

BIOS/UEFI設定画面から、起動デバイスの優先順位を変更し、USBメモリから起動するように設定します。

画面の指示に従ってWindows 10のインストールを進めます。「カスタムインストール」を選択し、既存のパーティションをすべて削除してから新規インストールを行うと、よりクリーンな状態になります。

にしもとゆうご

福田功司

フクダさん、ありがとうございます。

Microsoftアカウントのパスワードは変更したことがないと思います。ご教示いただいた通り、メディア作成ツールでUSBメモリは作成したのですが、USBから起動する方法がわかりません。

PC起動時にF12キーを押すとブートメニューが表示されますが、選択肢は以下の通りです。

UEFI BOOT:Windows Boot ManagerOTHER OPTIONS:BIOS SetupDevice ConfigurationBIOS Flash UpdateDiagnosticsChange Boot Mode Settings

「Windows Boot Manager」を選択しても、結局は自動修復ループになり、回復環境に戻ってしまいます。

また、一部のオプションでは管理者パスワードを求められますが、設定した覚えはありません。クリーンインストールする場合、Windowsのライセンス認証キーもわからないのですが、大丈夫でしょうか？

福田功司

にしもとゆうご

ブートメニューにUSBドライブの選択肢が表示されていないようですね。

一つ重要な確認ですが、メディア作成ツール（MediaCreationTool.exe）をUSBメモリにコピーしただけ、ということはありませんか？

正しい手順は、PC上でメディア作成ツールを実行し、そのツールの案内に従って「USBフラッシュドライブ」を選択し、WindowsのインストールファイルをUSBメモリに書き込んでもらう、という流れになります。

もし単にexeファイルをコピーしただけだと、起動可能なUSBメモリにはなりませんので、再度ご確認ください。

また、管理者パスワードについては、内蔵の「Administrator」アカウントが有効になっている可能性も考えられますが、まずはUSBメモリの作成方法から見直してみましょう。

にしもとゆうご

福田功司

ご指摘の通りでした…。メディア作成ツールを直接USBメモリにダウンロードしてしまっていました。

大変な勘違いをしていました。正しい手順でUSBメモリを作成し直してみます。また後ほど結果を報告します。

福田功司

にしもとゆうご

承知いたしました。ご報告お待ちしております。

にしもとゆうご

福田功司

フクダさん

無事にクリーンインストールが完了し、PCが正常に起動するようになりました。バックアップ用のPCが復活して一安心です。

的確なアドバイス、本当にありがとうございました。

福田功司

にしもとゆうご

無事に解決したとのこと、何よりです。お役に立てて光栄です。

もしよろしければ、このスレッドを閉じるために、いずれかの回答を「解決済み」としてマークしていただけますと幸いです。

Assistant

Windows回復環境（WinRE）でパスワードが通らない場合、いくつかの原因が考えられます。

キャッシュされた古いパスワード：特に長期間使用していないPCでは、オンラインのMicrosoftアカウントのパスワードではなく、PCにローカル保存されている古いパスワードの入力が必要な場合があります。
ローカルアカウントのパスワード：Microsoftアカウントではなく、ローカルアカウントでサインインしていた場合、そのパスワードが必要です。パスワードを設定していなければ、空欄のまま「続行」を試してみてください。
キーボードレイアウトの問題：回復環境ではキーボード配列が意図せず英語（US）配列になっていることがあります。このため、記号などを含むパスワードが正しく入力できていない可能性があります。

フクダさんのご提案通り、これらの方法で解決しない場合、Windowsのクリーンインストールが最も確実な解決策です。質問者様が懸念されていたライセンス認証についてですが、Windows 10がプリインストールされていたメーカー製PCの場合、ライセンスはマザーボードに電子的に記録されています。そのため、クリーンインストール後にPCがインターネットに接続されると、通常は自動でライセンス認証が完了します。