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Windows 11 24H2アップデート後、PCにログインできません

いけがみ

Windows 11 24H2へのアップデートを完了し、PCが再起動した後、ログインできなくなりました。パスワードやPINを入力すると、「お使いのデバイスはオフラインです。このデバイスで最後に使用したパスワードでサインインしてください。」というメッセージが表示されます。有線LANとWi-Fiの両方で試しましたが、明らかにインターネットには接続されている状態です。しかし、状況は改善しません。アップデートの5分前に同じパスワードでログインしていたので、パスワードが間違っていることは絶対にありません。念のためパスワードをリセットして新しいもので試しましたが、それでも解決しませんでした。試したことは以下の通りです。

すべてのサインインオプションを試しましたが、解決しませんでした。
セーフモードで再起動しましたが、同じログイン画面が表示され、同じ問題が発生します。
オンラインで見つけた解決策も、このアップデートが新しいためか、どれも効果がありませんでした。

このせいで在宅勤務ができず、何もできない状態で非常に困っています。できるだけ早く解決策が必要です。

ヨシカ

こんにちは。

この問題は、資格情報、関連サービス、またはWindows Helloのデータ状態に関連している可能性があります。Windows HelloはTPMモジュールの影響を受けるため、TPMの状態が資格情報検証プロセスに影響を与えることも考えられます。

お試しいただけるかもしれないいくつかの提案です：

PINやMicrosoftアカウントのパスワードに限らず、過去にそのデバイスで使用した可能性のあるすべての認証情報（例えば、ネットワークのパスワードなど）を試してみてください。稀にこれで解決した例が報告されています。
別のネットワーク環境（スマートフォンのテザリングなど）に接続してみることも有効な場合があります。
Windows回復環境（WinRE）のコマンドプロンプトから、以下のコマンドを実行してWindows Helloに関連する古いデータをリセットする方法も考えられます。WinREは、サインイン画面でShiftキーを押しながら電源アイコン→「再起動」を選択すると起動できます。「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」と進んでください。takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d yicacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:f /tren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.oldこれは、関連フォルダのアクセス権を取得し、名前を変更してシステムに再生成させる操作です。
TPMデータのリセットを試みる場合は、BIOS（UEFI）設定画面からTPM関連の項目を操作する必要があります。注意：BitLockerが有効になっている場合、先に回復キーを必ずバックアップしてください。データの損失を防ぐため、BIOSの操作に不慣れな場合は、PCメーカーのサポートや専門家にご相談ください。

これらの操作が複雑に感じられる場合は、詳しいご友人や専門のPCサポートにご相談されることをお勧めします。

川上

ヨシカ

一般的な回復オプションを長々と説明するのではなく、この人が直面している具体的な問題そのものに対する回答をお願いします。

いけがみ

川上

ええ、まるでAIが生成したか、どこかからコピー＆ペーストしたような、直接的価値のない回答に聞こえますね。ともかく、同じ問題でお困りの方へ。私は以下の方法で解決しましたので共有します。

WinRE（Windows回復環境）画面から、直前にインストールされた更新プログラムをアンインストールします。Windows Updateの設定画面で、更新を可能な限り長期間（通常は5週間）一時停止します。5週間後、更新が必須になったら、Cドライブにある隠しファイル$SysResetを削除してからWindows Updateを実行します。

これで最新のアップデートを適用しつつ、問題も発生しなくなりました。

畑中

問題は解決しましたか？私もまったく同じ問題に直面しています。ここに書かれているコマンドプロンプトやセーフモードなど、すべて試しましたが解決しません。何か他に方法があれば教えていただけないでしょうか。

いけがみ

畑中

はい、解決しましたが、Microsoftサポートの回答によるものではありませんでした。私が試した解決策は以下の通りです：

WinRE（Windows回復環境）画面から、直前にインストールされた更新プログラムをアンインストールする。更新を可能な限り長期間（通常は5週間）一時停止する。5週間後、更新が必須になったら、Cドライブにある隠しファイル$SysResetを削除してからWindows Updateを実行する。

この方法でうまくいきました。現時点で他の解決策は分かりませんが、お役に立てば幸いです。

まつばら

こんにちは。私のLG製ノートPCでは、この方法で解決しました。

手順:

PCに有線LAN（イーサネット）を接続し、Wi-Fiをオフにします（これはログイン画面からでも操作可能です）。

再度PINのリセットを試みます（今回はメールで送信される確認コードが正常に機能するはずです）。パスワードのリセットでも同様にうまくいくかもしれません。

これでログインできるはずです！

背景:通常のWi-Fi接続だけだと、送信されたPINコードを入力しても機能しませんでした。PINをリセットしようとするとWi-Fi接続が点滅していることに気づき、安定したオンライン接続が必要だと考えました。そこで有線LANを接続し、Wi-FiをオフにしてからPINをリセットしたところ、うまくいきました。このアップデートは、ネットワークプロファイルの同期に何らかの問題を引き起こすことがあるようです。この情報がお役に立てば幸いです。

Assistant

専門家による要約と追加の解決策

この問題は、Windows 11 24H2アップデートの際に、特にWi-Fi接続環境下でネットワークの同期に問題が生じ、Microsoftアカウントの認証情報（PINやパスワード）が正しく検証されなくなることが原因である可能性が高いです。ログイン画面で「オフラインです」と表示されるのはこのためです。

コミュニティで報告された主な解決策は以下の2つです。

解決策A：有線LAN接続でのPINリセット（推奨）最も簡単で最初に試すべき方法です。 Wi-Fi接続が不安定になっている可能性を考慮し、安定した有線LAN（イーサネット）ケーブルを接続した状態で、再度PINのリセットを行います。これで認証サーバーと正常に通信でき、多くの場合ログイン可能になります。

解決策B：更新のロールバックとシステムファイルの削除質問者の方が解決した、より根本的な方法です。一度WinREを使ってアップデートをアンインストールし、更新を長期間停止します。その後、システムフォルダC:\$SysResetを削除してから再度アップデートを試みるという手順です。

まずは簡単な解決策Aを試し、それでもうまくいかない場合に解決策Bを検討することをお勧めします。