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Windows 11で意図せず作成されたパスキーを削除・変更できない

向井

Windows 11でMicrosoft Edgeを利用しています。本日、Outlookのメールにサインインしようとしたところ、パスキーの入力を求められました。しかし、パスキーを作成した覚えは全くありません。

不審に思い、[設定] > [アカウント] > [パスキー] を確認したところ、自分のデバイスに紐付いたパスキーが確かに存在していました。これを削除しようとしても、「PCへのサインインに必要です」というメッセージが表示され、削除することができません。

このままだと、PCを再起動した際にサインインできなくなるのではないかと非常に心配です。このパスキーを削除、または変更する方法はないのでしょうか？

ハヤシダコウジ

パスキーはWindowsによって生成されるものです。Windows HelloのPINコードは設定していませんか？

なぜ標準のメールアプリではなく、ブラウザからアクセスしているのですか？

向井

ハヤシダコウジ

PINを設定した記憶はありません。メールチェックは昔からの癖で、ブラウザからhotmail.comにアクセスしています。なかなか習慣は変えられないものですね。

中尾

そのパスキーは、そのままにしておくことをお勧めします。パスキーは、WindowsやWebサイトにおける将来の標準的な認証方式です。従来のパスワードは、情報漏洩、マルウェアによる盗難、フィッシング詐欺などの多くの問題を抱えており、急速に過去のものとなりつつあります。

まず、パスキーがどのようなものか、以下のMicrosoft公式ドキュメントで理解を深めてみてください。

パスキーの概要 - Microsoft サポート

ご存知ないかもしれませんが、Windows Hello（顔認証、指紋認証、PIN）もパスキーと同じ技術基盤（FIDO2）に基づいています。もしこれらのいずれかを利用しているなら、知らず知らずのうちにパスキーを使っていることになります。

Microsoft、Apple、Googleなどの大手IT企業は、パスワードに代わる安全な認証方式として、このFIDO2システムの普及を共同で進めています。

向井

中尾

そのパスキーは、そのままにしておくことをお勧めします...

パスキーの将来性については理解しましたが、私の現在の問題はそこではありません。

作成した記憶のないパスキーがMicrosoftアカウントに存在し、それが何なのか分からず、削除も変更もできないという状況です。このままでは、PCからロックアウトされてしまうのではないかと不安です。どうすれば、このパスキーを自分が覚えているものに変更できるのでしょうか？

中尾

向井

なるほど、問題の核心が分かりました。これはパスキーそのものではなく、メールアカウントへのサインイン時に求められているWindows HelloのPINコードを忘れてしまった、ということですね。

PINをリセットする方法については、以下のMicrosoft公式ガイドを参照してください。サインイン中の状態からでも、ロック画面からでもリセットが可能です。PIN を変更またはリセットする - Microsoft サポート

PINはパスキーと同様に今後も必須の認証方法ですので、忘れないものを設定してください。PINはそのPCでのみ有効なため、パスワードよりも安全性が高いとされています。

ちなみに、ブラウザでhotmail.comと入力しても、最終的には同じoutlook.live.comのサイトにアクセスしているはずですよ。

向井

中尾

ご協力ありがとうございました。問題は解決しました。

ご指摘の通り、私はPINを無意識のうちに使っていたようです。PIN自体は覚えていたのですが、自分が想定していたよりも桁数が長かったため、それがPINだとは思い至りませんでした。

これで解決としますが、一点だけ補足させてください。もしPINを思い出せなかった場合、教えていただいた方法では解決できなかったかもしれません。[設定] > [アカウント] > [サインインオプション] やWindowsのログイン画面で「PINを忘れた場合」をクリックしても、一瞬ウィンドウが表示されるだけで、リセット画面に進むことができませんでした。今回は運良く思い出せたので助かりました。

中尾

向井

「PINを忘れた場合」のリンクが機能しないという問題は、他の方からも報告が上がっているようです。そのため、PIN忘れに関する直接的なサポートは難しい場合があるのですが、今回はパスキーという切り口からお話しさせていただきました。

何はともあれ、ご自身で解決できたようで何よりです。新しい認証方法の重要性をご理解いただけたことが、一番の収穫だったかと思います。

Assistant

ご質問の件について、要点をまとめさせていただきます。

Windows 11で「パスキー」の入力を求められたとのことですが、これは多くの場合、Windowsへのサインイン用に設定した「PINコード」を指しています。「パスキー」という言葉は、PIN、顔認証、指紋認証などを含む新しい認証技術（Windows Hello）の総称として使われることがあります。

問題の解決策は以下の通りです。

心当たりのあるPINコードを試す：一般的に短いとされる4桁だけでなく、より長い桁数で設定した可能性も考慮してください。
PINをリセットする：もしPINを思い出せない場合は、Microsoftの公式手順に従ってリセットが必要です。[設定] > [アカウント] > [サインインオプション]から「PIN（Windows Hello）」の項目を探し、「PINを忘れた場合」から手続きを進めます。

作成した覚えのない「パスキー」が設定リストに表示されていても、それはWindows HelloのPINが自動的に登録されたものである可能性が非常に高いです。セキュリティ上、この登録は削除できませんが、上記の方法でPIN自体を変更することは可能です。