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【解決済み】Windows 11 24H2 アップデートエラー 0x80070002 - 0x20007 (SAFE_OSフェーズドライバーインストール失敗)

矢野

エラーメッセージ:

Windows 11のインストールを開始する直前の状態にPCを復元しました。

0x80070002 - 0x20007

SAFE_OSフェーズでエラーが発生し、INSTALL_DRIVERSの操作中にインストールが失敗しました。

詳細:

現在Windows 11 23H2を使用しており、最新の24H2へアップデートしようとしています。

通常のWindows Updateを試みましたが、毎回23H2にロールバックされてしまい、Cドライブに大量の不要なシステムファイルが残るため、手動で削除する必要がありました。ISOからの手動インストール、インストールメディアの使用、System Distributionフォルダ下のキャッシュクリアなど、多くのトラブルシューティングを試しましたが、すべて失敗に終わりました。

同様の問題に遭遇した人々の投稿によると、特定のドライバーがアップデートを妨げているようです。しかし、どのドライバーが原因なのか特定できず、削除方法も分からない状態です。

キタガワ

以下のセットアップログファイルをOneDriveなどで共有し、そのリンクをここに投稿してください。

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log

注意: 「C:\$WINDOWS.~BT」は隠しフォルダです。アクセスするには、Win + Rキーを押し、「C:\$WINDOWS.~BT」と入力してOKをクリックしてください。

(参考: OneDrive のファイルとフォルダーを共有する - Microsoft サポート)

矢野

キタガワ

自己解決しましたので報告します。

別のコミュニティ投稿で言及されていた手順に従うことで、問題を解決できました。https://techcommunity.microsoft.com/discussions/windowsinsiderprogram/windows-11-installation-error/2795055

こちらのyouaremineさんの返信を参考にしました。

私の場合、問題の原因となっていたのはrealtek_service.iniというドライバーでした。これをシステムから削除したところ、24H2アップデートが正常に完了しました。オーディオに問題が出るかと心配しましたが、実際にはすべて完璧に動作しています。

おそらくこのドライバーは古いもので、その機能は別のドライバーに完全に置き換えられていたにもかかわらず、今回のWindowsアップデートでエラーに遭遇するまでシステムに残り続けていたのだと推測しています。

福原

「毎回23H2にロールバックされてしまい、Cドライブに大量の不要なシステムファイルが残るため、手動で削除する必要がありました」とのことですが、Cドライブのどの場所にあるファイルを手動で削除されたのでしょうか？

いのうえさとま

福原

重要なファイルはここにあります: C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log

このログファイルから、問題のあるドライバーを特定できます。

メモ帳を管理者モードで実行します。メモ帳の「ファイル」→「開く」から、setupact.logファイルを開きます。テキストの末尾に、問題のあるドライバーの名前が見つかるはずです。コンピューター内でそのドライバーを検索する方法は以下の通りです：Win+Sを押し、「cmd」と入力し、管理者として実行します。pnputil /enum-drivers と入力して実行します。リストの中に、ログで見つけたドライバー名が見つかるはずです。ドライバーを削除する方法：pnputil /delete-driver [発行名 - xxx.inf] /uninstall /force[発行名 - xxx.inf] の部分を、リストで見つけた名前に置き換えてください。コンピューターを再起動します。

この手順の後、Microsoftの「Windows 11インストールアシスタント」を使用してみてください。(私はこの方法で数ヶ月ぶりに問題を解決できました。)

ねもとあつひろ

この問題の解決策があればと心から思います。私も同じ状況で、提案されているすべての方法を試しましたが、疲れ果ててしまいました。

キタガワ

ねもとあつひろ

この問題の解決策があればと心から思います。私も同じ状況で、提案されているすべての方法を試しましたが、疲れ果ててしまいました。

Web上の解決策をやみくもに試す必要はありません。ログの内容は人それぞれ異なります。新しいスレッドを立てて、ご自身のセットアップログを共有してください。

福原

いのうえさとま

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log というパスではファイルが見つかりませんでした。しかし、PCのファイル検索機能を使ってPantherフォルダ内からsetupact.logファイルを見つけることはできました。ただ、ファイルには大量の記述がありましたが、私にとって有用な情報は見当たりませんでした。公平を期すために言うと、失敗したインストールのファイルを削除してしまった後だったので、一時ファイルが削除された際にそのパスのファイルも消えてしまったのかもしれません。

次に、こちらの記事の提案を試しました：https://www.supportyourtech.com/tech/how-to-find-faulty-drivers-in-windows-11-a-step-by-step-guide/

記事のステップ2でデバイスマネージャーを確認しましたが、黄色い警告マークがついたデバイスは0件でした。もしこの記事が正確なら、私にはドライバーの問題はないということになります。

かまた

いのうえさとま

とても助かりました。ありがとうございます！

Assistant

Windows 11の機能アップデートで発生するエラー0x80070002 - 0x20007は、多くの場合、SAFE_OSフェーズにおけるドライバーの非互換性が原因です。

このフェーズでは、システムは基本的なドライバーのみを読み込んだ最小限の環境で起動し、アップデートの準備を行いますが、古いまたは互換性のないドライバーが存在すると処理が中断され、インストールが失敗します。

解決のための最も確実なアプローチは、皆さんが議論されている通り、原因となっているドライバーを特定し、手動で削除することです。

一般的な解決手順：

ログファイルの確認:まず、C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log を確認します。このログの末尾に、インストールを妨げているドライバー（通常は.infファイル）に関するエラーが記録されています。

ドライバーの特定:管理者権限でコマンドプロンプトを開き、pnputil /enum-drivers を実行して、システムにインストールされているドライバーの一覧を取得します。ログファイルで見つけた問題のドライバーがどの日付で、どの発行名（例: oemXX.inf）で登録されているかを確認します。

ドライバーの強制削除:特定したドライバーを以下のコマンドで削除します。pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force（oemXX.infは実際に特定した発行名に置き換えてください）

再試行:PCを再起動した後、再度Windows Updateまたはインストールアシスタントを実行します。

この手順により、アップデートの妨げとなっていた根本原因が取り除かれ、多くの場合でインストールが正常に完了します。