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Windows 11 22H2へのアップグレードがエラーコード0x801f0011で失敗する件

浩久 · 2023-12-26T23:54:09+00:00

Windows 10からWindows 11 22H2へのアップグレードを試みているのですが、「この更新プログラムはインストールできませんでした。もう一度お試しください (0x801f0011)」というエラーが表示されてしまいます。setuperr.logを確認したところ、多数のエラーが記録されていました。特に重要な部...

まつばら

ご質問ありがとうございます。

エラーコード0x801f0011は、Windows Updateに関連する問題で表示されることが多いです。ログを見ると、いくつかのアプリケーションまたはコンポーネントが原因である可能性が考えられます。

まず、以下の手順をお試しください。

システムファイルの修復:システムファイルの破損をチェック・修復するために、システムファイルチェッカーを実行します。手順は以下のリンクを参照してください。システムファイルチェッカーツールを使用して、見つからないファイルまたは破損しているシステムファイルを修復する - Microsoft サポート
ハードウェア要件の確認:お使いのPCがWindows 11の最小システム要件を満たしているかご確認ください。特に、互換性のあるプロセッサ、十分なRAM、ストレージ空き容量が必要です。Windows 11 の要件 - Microsoft Learnまた、「PC正常性チェックアプリ」を使用して互換性を評価することもできます。PC正常性チェックアプリ
ISOファイルを使用した修復アップグレード:上記で解決しない場合、Windows 11のISOイメージファイルを使用してインプレースアップグレード（修復インストール）を行うことをお勧めします。この方法は個人ファイルやアプリに影響を与えませんが、念のため重要なファイルのバックアップを推奨します。Windows 11 または Windows 10 をダウンロードして ISO を作成する方法

これらの手順で問題が解決するか、進捗をお知らせください。

浩久

まつばら

アドバイスありがとうございます。

システムからWindows 11へのアップデート通知が来たため、実行しました。デバイス情報は以下の通りです：

プロセッサ: AMD Ryzen 5 4600U with Radeon Graphics, 2100 Mhz, 6 コア, 12 ロジカルプロセッサBIOSバージョン/日付: LENOVO R1AET47W (1.23), 2023/09/29BIOSモード: UEFI物理メモリ(RAM): 8.00 GBディスクの空き容量: 64.7 GB

dism /online /cleanup-image /restorehealth と sfc /scannow を実行しましたが、問題は検出されませんでした。トラブルシューティングツールでも問題は見つかりませんでした。一度ダウンロードされたファイルを削除し、再度アップグレードを試みましたが、同じ問題が発生します。

アキラ

より詳細な調査のため、以下のセットアップログファイルを共有していただけますか？

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log

（共有方法: OneDrive のファイルとフォルダーの共有 - Microsoft サポート）

浩久

アキラ

setupact.logをアップロードしました。

https://acclivityhealth-my.sharepoint.com/:u:/p/zhiqiang_tang/EcdDNeb2LqVOg0wwwC4WtOEB7FYJYFxWwg1W3fANUp83PA?e=emOZX7

アキラ

浩久

ログの提供ありがとうございます。

管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行して、その結果をここに貼り付けてください。

fltmc & fltmc instances

浩久

アキラ

実行結果です。

fltmc フィルター名インスタンス数高度フレーム ---------------------- ------------- ------------ ----- bindflt 1 409800 0 bgprotect 5 345102 0 CSAgent 7 321410 0 storqosflt 0 244000 0 wcifs 0 189900 0 CldFlt 2 180451 0 FileCrypt 0 141100 0 luafv 1 135000 0 npsvctrig 1 46000 0 Wof 3 40700 0 FileInfo 5 40500 0 fltmc instances フィルターボリューム名高度インスタンス名フレーム SprtFtrs VlStatus -------------------- ------------------------------------- ------------ ---------------------- ----- -------- -------- CSAgent 321410 CSAgent Instance 0 0000000f CSAgent C: 321410 CSAgent Instance 0 0000000f ... bgprotect 345102 AltitudeAndFlags 0 00000007 bgprotect C: 345102 AltitudeAndFlags 0 00000007 ...

アキラ

浩久

原因が特定できました。bgprotectというフィルタードライバーが干渉しているようです。

BitGlassをアンインストールしてからPCを再起動してください。

その後、再度Windows 11 22H2/23H2のセットアップを実行してみてください。

浩久

アキラ

ありがとうございます！BitGlassをアンインストールしたところ、無事にWindows 11へアップグレードできました。

質問なのですが、どのようにしてこのソフトウェアの存在と、それがアップグレードに影響していることを見抜いたのでしょうか？

アキラ

浩久

お役に立てて何よりです。fltmcの出力にあったbgprotectはBitGlassに属するフィルタードライバーで、これがWindowsセットアップ中にエラーを引き起こす原因となっていました。

浩久

アキラ

なるほど、ご回答ありがとうございます。この後PCを再起動すると、BitGlassが自動的に再インストールされるのですが、何か影響はありますでしょうか？

Assistant

アキラ

横から失礼します。アキラさんの回答は的確ですね。少し技術的な補足をさせていただきますと、今回のエラーの根本原因は、ファイルシステムフィルタードライバーの競合にあります。

fltmcコマンドで表示されたbgprotectは、BitGlassというセキュリティソフトが使用するフィルタードライバーです。この種のドライバーは、OSのファイルシステム（ファイルの読み書きなど）の非常に低いレベルで動作します。一方、Windowsのメジャーアップグレード（機能更新プログラム）も、setupmon.sysのような専用の監視ドライバーを使って、システムファイルを安全に置き換えるプロセスを実行します。

この2つの低レベルなプログラムが、アップグレード中に互いに干渉し合い、結果としてsetupmon.sysのロードに失敗（ログ内のFailed to load the monitoring filter driver. Error: 0x801F0011）し、アップグレードプロセス全体が停止してしまった、というのが今回のトラブルのメカニズムです。

そのため、アップグレードの時だけ一時的に競合するソフトウェア（今回はBitGlass）をアンインストールすることが、最も確実な解決策となります。

アキラ

浩久

アップグレード完了後であれば、再インストールされても問題ありません。ただし、次に機能更新プログラム（年1回の大型アップデート）をインストールする際には、再度アンインストールする必要があるかもしれません。毎月の累積更新プログラムは、そのままでも問題なく適用できるはずです。

浩久

アキラ

大変参考になりました。ありがとうございました。