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「名前を付けて保存」が応答なしでフリーズする問題の解決策

かさはらさだふみ

SDカード上の写真を確認し、フォルダに保存しようとしたところ、「名前を付けて保存」ダイアログが表示されましたが、ファイル名が入力できませんでした。

カーソルは青い円を描き続け、「名前を付けて保存」のタイトルには「(応答なし)」と表示されました。タスクマネージャーから強制終了する必要がありました。

この問題は、他のプログラムでドキュメントを保存しようとしたときにも最近発生しており、特定のフォトビューアーだけの問題ではないようです。

いくつかのプログラムやドライバーを更新し、PCを数回再起動しましたが、状況は改善しません。

再起動後、一度だけは写真を保存できましたが、次の写真を保存しようとすると、再び「名前を付けて保存」が応答しなくなり、使用していたプログラムもろともフリーズしてしまいます。つまり、一度保存するたびに再起動が必要です。

この問題を解決する方法を教えてください。

PC環境:

エディション: Windows 11 Home
バージョン: 22H2
OSビルド: 22621.2134
Experience: Windows Feature Experience Pack 1000.22659.1000.0

幸宏

「名前を付けて保存」の際に遅延が発生する問題ですね。この問題は突然発生しましたか？問題が発生する前に、Windows Updateやアプリケーションのインストールなど、何か特別な操作を行いましたか？

原因はサードパーティ製プログラムの干渉、システムファイルの破損、ハードウェアの問題など多岐にわたる可能性があります。問題を切り分けるために、以下の方法を試してみてください。

1. 新規ローカルアカウントの作成

新しいローカルアカウントを作成することで、ユーザープロファイルの問題が原因かどうかを切り分けることができます。詳細はこちらを参照してください。新しいアカウントで問題が解決した場合、元のアカウントのプロファイルが破損している可能性があります。

2. システムファイルの修復

管理者としてコマンドプロンプトを実行し、以下のコマンドを一つずつ実行してください。

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /Scannow

3. クリーンブートの実行

サードパーティ製ソフトウェアの干渉を除外するために、クリーンブートを試してください。これにより、最小限のドライバーとスタートアッププログラムでWindowsを起動し、問題の原因がバックグラウンドのプログラムにあるかどうかを特定できます。

4. ドライバーの更新

デバイスマネージャーを開き、グラフィックカードやストレージコントローラーなどのドライバーを最新の状態に更新してください。

かさはらさだふみ

幸宏

ご提案いただいたシステム修復を試したところ、破損したファイルが検出され、正常に修復されました。

再起動後、写真を保存しようとしましたが、同じ問題が発生しました。「名前を付けて保存」ダイアログでカーソルが円を描き続け、「(応答なし)」と表示され、ブラウザ全体がフリーズしました。

次に、Windows 11でクリーンブートを実行し、タスクマネージャーのスタートアップタブですべての項目を無効にして再起動したところ、ついに問題なく写真を保存できるようになりました。

その後、スタートアップ項目をいくつか有効に戻しましたが、問題は再発しませんでした。原因となっていた項目は特定できていませんが、当初25個あったスタートアップアプリを無効にし、現在は6個を有効にしています。

デスクトップフォルダを開こうとした際に同様の問題が発生したため、最近購入したBrother製プリンターの「SoftwareUpdateNotification」というアプリを無効にしたところ、完全に安定して動作するようになりました。

このBrother製プリンターのアプリが原因だったのかもしれません。

幸宏

かさはらさだふみ

クリーンブートで「Software Update Notification」アプリを無効にしたところ、問題が解決したようですね。

もしそうであれば、問題はこのアプリケーションに関連している可能性が非常に高いです。このアプリはプリンターの利用に必須ですか？不要であれば、無効のままにしておくのが良いでしょう。もし必要であれば、一度アンインストールしてから最新版を再インストールしてみてください。

杉本笑利

かさはらさだふみ

私もタスクマネージャーのスタートアップから不要なものをすべて無効にしたら、劇的に改善しました。ありがとうございます！もう少しでWindows 10に戻すところでした。

かさはらさだふみ

幸宏

このアプリは必須ではないので、無効にしました。ありがとうございました！

のぐちあいる

個人的な経験から言うと、この種の挙動はネットワークやストレージの障害が原因で発生することがあります。万が一に備え、まずは重要なファイルのバックアップを取ってください。その上で、お使いのハードドライブ専用のツールをダウンロードし、S.M.A.R.T.テストに合格することを確認してください。

ただし、多くの場合、これはハードウェアの問題ではなく、ネットワークの問題が原因です。Windowsのエクスプローラーでネットワークドライブをマッピングしている場合、そのドライブへの接続に問題があると、エクスプローラーや「名前を付けて保存」ダイアログが不安定になることがあります。OneDriveやDropboxのようなエクスプローラーのプラグインも、同様のフリーズを引き起こす可能性があります。この問題に遭遇した場合、エクスプローラーで使用している「プラグイン」や「ネットワークドライブ」が過剰になっていないか確認してみてください。

根本的な問題として、Windowsのエクスプローラーはハードウェアやネットワークの障害に対する回復力が弱い設計になっているように思われます。一つのコンポーネントで障害が発生すると、エクスプローラー全体が使用不能になることがあります。

追記: Windows Subsystem for Linux (WSL2) も、ネットワークの調子が悪いときにエクスプローラーや「名前を付けて保存」ダイアログを不安定にさせることがあります。

あんじゅ

PowerPointで「名前を付けて保存」が使えません。「応答なし」というメッセージが表示されます。

Assistant

「名前を付けて保存」がフリーズする問題は、複数の要因が考えられます。コミュニティで提案されている解決策の要点を以下にまとめます。

主な原因と対処法

スタートアッププログラムの競合: プリンターの通知ソフトやクラウドストレージの同期クライアントなど、バックグラウンドで動作する常駐プログラムが原因となるケースが最も多いです。クリーンブートを実行して原因となるプログラムを特定し、無効化またはアンインストールするのが最も効果的です。
システムファイルの破損: Windowsのシステムファイルが破損していると、OSの基本機能に影響が出ることがあります。管理者権限でコマンドプロンプトを開き、sfc /scannow や DISM コマンドを実行してシステムを修復してください。
エクスプローラーの拡張機能（アドオン）: OneDrive, Google Drive, Dropboxなどのクラウドストレージのクライアントソフトは、エクスプローラーに機能を追加します。これらの同期に問題が発生すると、エクスプローラー全体が不安定になることがあります。一時的にこれらのクライアントを無効にして、問題が解決するか確認してみてください。
ドライバーの問題: 古い、または破損したストレージコントローラーやグラフィックカードのドライバーが原因となることもあります。デバイスマネージャーから関連するドライバーを最新版に更新してみてください。
ハードウェアの不具合: 頻度は低いですが、HDDやSSD自体の物理的な問題も考えられます。ディスクの健康状態をチェックするS.M.A.R.T.情報を確認するツールで、ドライブにエラーがないか確認するのも一つの手です。

多くの場合、クリーンブートで問題を切り分けることで解決に繋がります。