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Windows Updateが完了せず「変更を元に戻しています」と表示される問題の解決策

ササキ

先月の累積更新プログラム以降、PCを再起動してアップデートをインストールしようとすると、必ず問題が発生するようになりました。「更新を完了できませんでした。変更を元に戻しています。コンピューターの電源を切らないでください」というメッセージが表示され、更新履歴にはエラーコード0x80070003が記録されています。

これまでに試した解決策は以下の通りです。

Windows Update トラブルシューティングツールの実行
SFCおよびDISMスキャン
セーフモードでのSoftwareDistributionフォルダの削除
App Readinessサービスの開始
Windows Updateコンポーネントのリセット
更新プログラムの手動ダウンロード
ウイルス対策ソフトの無効化
翌月の更新プログラムの適用（問題は解決せず）

スタートアップ修復も試しましたが、「スタートアップ修復ではこのPCを修復できませんでした」と表示されました。この問題と関連があるかもしれません。何か新しいアイデアがあれば教えていただけると幸いです。

PCの仕様:

Windows 10 Enterprise, 22H2

64ビットオペレーティングシステム

ASUS S550CB

Assistant

Windows Updateでエラーが発生した場合、ログファイルを詳細に分析する前に、まず以下の一般的なトラブルシューティング手順を試すことをお勧めします。

Windows Update トラブルシューティングツールを実行する: 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > 追加のトラブルシューティングツールから実行できます。
システムファイルチェッカー (SFC) と DISM を実行する: 管理者としてコマンドプロンプトを開き、sfc /scannow および dism /online /cleanup-image /restorehealth を実行して、システムファイルの破損を修復します。
SoftwareDistribution フォルダをクリアする: Windows Updateのキャッシュを削除することで問題が解決することがあります。サービスで `wuauserv` と `bits` を停止後、C:\Windows\SoftwareDistribution フォルダの中身を削除し、サービスを再開します。
十分なディスク空き容量を確保する: Cドライブの空き容量が不足していると、更新に失敗することがあります。

これらの手順で解決しない場合は、CBSログなどの詳細なログを提供いただくと、より具体的な原因究明に繋がります。

どいもなか

CBSログをOneDriveなどにアップロードし、共有リンクをここに投稿してください。

CBSログの場所: c:\windows\logs\cbs\

このフォルダ内のすべてのファイルをZIP形式で圧縮してアップロードしてください。

あるいは、こちらのスレッドに記載されている手順でEnterprise版のISOをマウントし、setup.exeを実行してインプレースアップグレード（修復インストール）を行う方法もあります。

ササキ

どいもなか

CBSログのリンクです: https://1drv.ms/u/s!AvOD5gX0OBUNg1Swb2g2rgPivMxb?e=2FSKfE

修復インストールを試す前に、他に有効な解決策があれば試したいです。

どいもなか

ササキ

ログを拝見したところ、IISに問題があるようです。C:\WINDOWS\System32\inetsrvフォルダ内の一部の実行ファイルが欠落しており、エラー2が発生しています。

-------------------

, Info CSI 00000241 Calling generic command executable (sequence 3): 'C:\WINDOWS\System32\inetsrv\iissetup.exe'

CmdLine: '"C:\WINDOWS\System32\inetsrv\iissetup.exe" /install NetFxEnvironment'

2023-07-14 20:24:57, Info CSI 00000242 Failed to launch generic command 'C:\WINDOWS\System32\inetsrv\iissetup.exe':CreateProcessW failed with error 2; giving up after 5 retries.

2023-07-14 20:27:15, Error CSI 00000280 (F) Generic Command ErrorCode: 80004005 Executable: iissetup.exe ExitCode: N/A Phase: 38 Mode: Install (first install) Component: Microsoft-Windows-WAS-NetFxEnvironment-GC, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35, ProcessorArchitecture=amd64, versionScope=NonSxS[gle=0x80004005]

-------------------

以下のコマンドを実行してみてください:

dism /online /cleanup-image /restorehealthsfc /scannow

それでも解決しない場合は、IISコンポーネントと.NET Frameworkコンポーネントを完全にアンインストールしてから再インストールしてみてください。

稲田雅哉

どいもなか

ログによると、問題はドライバーにあるようです。

2023-07-15 00:52:00, Info CBS Failed installing driver updates [HRESULT = 0x80070003 - ERROR_PATH_NOT_FOUND]

2023-07-15 00:52:00, Error CBS Startup: Failed while processing non-critical driver operations queue. [HRESULT = 0x80070003 - ERROR_PATH_NOT_FOUND]

ドライバーファイルまたはフォルダが見つからないようです。

ササキナルエさん、C:\Windows\Inf\にあるsetupapi.dev.logも共有してください。

どいもなか

稲田雅哉

ご指摘の通り、エラーコード0x80070003が報告されているので、ドライバー関連の問題の可能性が高いですね。

ササキ

稲田雅哉

setupapi.dev関連のログファイルはこちらです: https://1drv.ms/u/s!AvOD5gX0OBUNg1m5um6QvcUr-ml7?e=KhpDH1

指摘されたコンポーネントの再インストールも試してみます。

ニレイ

稲田雅哉

こんにちは。私もWindows 10 Version 22H2の更新プログラムKB5032189で同じ問題に直面しています。エラーコードは0x80070003です。Webで紹介されている方法は一通り試しました。-DISM /Restorehealth-SFC /SCANNOW-SoftwareDistributionフォルダの削除（通常モードおよびセーフモード）-Update トラブルシューティングツール-KB5032189の手動インストール-chkdsk /F /R /X /B /scan /offlinescanandfix-ウイルス対策ソフトの無効化（Defenderのみ）-App Readinessサービスの開始-Windows Updateコンポーネントのリセットインストールを開始すると7%まで進み、一度再起動した後、再度再起動し「変更を元に戻しています」と表示されます。5〜6週間この状態が続いており、業務に支障が出て非常に困っています。

稲田雅哉

ササキ

ありがとうございます。ログを確認しました。

inf: Unable to load INF: 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\netathrx.inf_amd64_220db23f5419ea8d\netathrx.inf'(00000003)

! inf: Error 3: The system cannot find the path specified.

どいほのりさん、SFCFix用の修復パッケージを提供してもらえませんか？現在PCにアクセスできない状況です。

どいもなか

ササキ

ササキナルエさん、私が先に投稿したDISMの指示は一旦保留してください。まずはこちらのドライバー問題から対処しましょう。

setupapi.dev.logから、netathrx.infに関連するフォルダまたはファイルが欠落していることが確認できました。

! inf: Unable to load INF: 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\netathrx.inf_amd64_220db23f5419ea8d\netathrx.inf'(00000003)

! inf: Error 3: The system cannot find the path specified.

!!! sto: Failed to get version info for driver update 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\netathrx.inf_amd64_220db23f5419ea8d\netathrx.inf'. Error = 0x00000003

どいもなか

稲田雅哉

ササキナルエさん、以下の手順を実行してください。

**提供されたCBSログに基づいています。**

SFCFix.exeをデスクトップにダウンロードします。

次に、修復用スクリプトファイル（SFCFix.zip）をデスクトップにダウンロードします。ファイル名は必ずSFCFix.zipにしてください。

デスクトップにSFCFix.exeとSFCFix.zipの2つのファイルがあることを確認します。

SFCFix.zipファイルをSFCFix.exeのアイコン上にドラッグ＆ドロップします。

SFCFixがスクリプトの処理を開始します。

処理が完了したら、出力されたSFCFix.txtファイルをOneDriveなどにアップロードして共有してください。

この手順で、欠落しているINFファイルとドライバーが復元されます。

ササキ

どいもなか

出力ファイルはこちらです: https://1drv.ms/t/s!AvOD5gX0OBUNg1plEM6kOlRAO69n?e=AhYr9Q

処理は成功したようなので、Windows Updateを再度実行して問題が解決したか確認します。

稲田雅哉

ササキ

はい、問題なさそうです。結果をお知らせください。

ササキ

稲田雅哉

問題が完全に解決したことをご報告します。1ヶ月以上もこの問題に悩まされていたので、本当に助かりました。お二人とも、素晴らしいサポートをありがとうございました。

どいもなか

ササキ

無事に解決したとのこと、何よりです。ご報告ありがとうございました。

稲田雅哉

ササキ

問題が解決して本当に良かったです。どいほのりさん、迅速な修正対応ありがとうございました。

どいもなか

ニレイ

ログの共有をお願いします。

ニレイ

どいもなか

CBSフォルダをZIPで圧縮したものです。CBS.zip

どいもなか

ニレイ

c:\windows\inf\setupapi.dev.logのファイルも共有してください。

ニレイ

どいもなか

setupapi.dev.logファイルがどれか分からなかったので、関連ファイルをすべてZIPにまとめました。setupapi.zip