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長期間にわたりイベントID 28のカーネルエラーが頻発しています

なつみ

長期間、この問題に悩まされています。PCは通常は正常に動作しますが、時々、メールソフトやEdgeブラウザを使用している際に突然PCが完全にフリーズし、強制再起動が必要になります。これはランダムに発生するようです。マザーボードのエラートレースでは特に変化は記録されていません。

これまでに試したことは以下の通りです:

すべての周辺機器を切断 → 変化なし。
SFCコマンドによる修復 (sfc /scannow) → 問題は発見されず。
DISMコマンドによる修復 → 変化なし。
Windowsの再インストール → 変化なし。
モニターへのHDMIケーブルを交換 → 変化なし。
クリーンブート（すべてのサービスを無効化）→ エラーは依然として発生。
メモリテスト (Memtest) → すべてクリア。
BIOSの更新（複数回）→ 変化なし。
グラフィックドライバーの更新（複数回）→ クラッシュ後、ドライバーが無効になることが多く、再インストールで一時的に復旧します。AMDのAdrenalinソフトウェアが「グラフィックハードウェアへのアクセスをブロックしました」というエラーを通知することが稀にあります。

イベントビューアーを確認すると、起動のたびにイベントID 28のエラーが記録されており、詳細は以下の通りです。何か解決策があれば教えていただけると幸いです。

ログの名前: Microsoft-Windows-Kernel-EventTracing/Adminソース: Microsoft-Windows-Kernel-EventTracingイベント ID: 28レベル: エラー説明: プロバイダー {77811378-e885-4ac2-a580-bc86e4f1bc93} の特性を設定中にエラーが発生しました。エラー: 0xC0000005

健彦

イベントID28のエラーと、お使いのグラフィックカードへのアクセスがブロックされたという通知は、関連している可能性が高いです。原因を特定するために、いくつか確認させてください。

BIOSで仮想化支援機能（SVMモードなど）は有効になっていますか？
Windowsのセキュリティ設定で、コア分離（メモリ整合性）は有効になっていますか？

これらの情報をご共有いただくことで、より詳しく調査できます。

なつみ

健彦

返信ありがとうございます。

はい、コア分離とメモリ整合性は有効になっています。これがGPUドライバーと干渉している可能性はありますか？

なつみ

健彦

ご指摘の通り、コア分離を無効にしたところ、イベントID 28のエラーは解消されました。ありがとうございます。ただ、セキュリティ機能を有効にできない点には少し不満が残ります。

この件とは別ですが、もう一つエラーが残っています。以前アンインストールしたはずのRyzen Masterに関するエラーが起動時に毎回記録されます。手動で該当のレジストリエントリを削除しようとしましたが、アクセス許可がないため失敗しました。何か解決策はありますでしょうか？

ログの名前: Systemソース: Service Control Managerイベント ID: 7000レベル: エラー説明: AMDRyzenMasterDriverV22 サービスを開始できませんでした。次のエラーが原因です: そのファイルが既に存在します。

健彦

なつみ

コア分離を無効にすることで問題が解決したとのこと、何よりです。

Ryzen Masterのアンインストールに関する問題ですが、AMDが公式に提供しているクリーンアップツールを試してみてはいかがでしょうか。 [1, 2, 3, 6, 8] これにより、関連するドライバーやファイルが完全に削除される可能性があります。

AMD Cleanup Utility

もしこのツールを使っても問題が解決しない場合は、製品に関するより専門的なサポートが必要になるため、AMDの公式サポートフォーラムで質問することをお勧めします。 [10, 12, 14, 15, 17]

サポートフォーラム - AMD Community (日本語)

Assistant

なつみ

横から失礼します。Ryzen Masterのサービスが削除できない問題について、より直接的な解決策を提案します。

エラーの原因は、アンインストール後もサービスの定義がレジストリに残ってしまっているためです。アクセス許可エラーで削除できないのは、そのレジストリキーの所有者がSYSTEMアカウントになっていることが原因と考えられます。

以下の手順で、レジストリキーの所有権を取得してから削除を試みてください。

regedit.exe を管理者として実行します。問題のキー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AMDRyzenMasterDriverV22 に移動します。AMDRyzenMasterDriverV22 キーを右クリックし、「アクセス許可」を選択します。「詳細設定」ボタンをクリックします。ウィンドウ上部の「所有者」の横にある「変更」リンクをクリックします。「選択するオブジェクト名を入力してください」のボックスに自分のWindowsユーザー名を入力し、「名前の確認」をクリックしてOKを押します。「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」にチェックを入れて「適用」をクリックします。アクセス許可のウィンドウに戻り、自分のアカウントを選択して「フルコントロール」の「許可」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。これでキーを削除できるはずです。キーを右クリックして「削除」を選択してください。

注意: レジストリの編集は自己責任でお願いします。操作前にキーをエクスポートしてバックアップを取ることを強くお勧めします。

なつみ

健彦

ありがとうございます。AMD Cleanup Utilityはすでに何度も試しましたが、残念ながら効果はありませんでした。レジストリエントリが残ったままで、起動時のエラーは消えません。

ご提案通り、このスレッドはこれで解決済みとし、Ryzen Masterの問題については別途新しい質問を投稿しようと思います。ありがとうございました。