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Windows 11 バージョン24H2のインストールに失敗（エラーコード: 0xca020007）- Kmode Exception Not Handled

キシモトリュウスケ

Windows Updateまたはインストールアシスタントのどちらを使用しても、Windows 11 バージョン24H2のインストールができません。毎回ブルースクリーンが表示され、処理が失敗してしまいます。

オオサキ

こんにちは。まず、以下のフォルダをご確認いただけますか？C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Rollbackこのフォルダ内に setupmem.dmp というファイルはありますでしょうか？もしあれば、そのダンプファイルをOneDriveなどのクラウドストレージにアップロードし、共有リンクを教えていただけますでしょうか？

キシモトリュウスケ

オオサキ

はい、指示されたダンプファイルをアップロードしました。リンクはこちらです：Windows ダンプファイル

オオサキ

キシモトリュウスケダンプファイルを確認しました。以下の点を試してみてください。インストールされているサードパーティ製のセキュリティソフト（AVGのようです）をアンインストールし、Windows標準のウイルス対策とファイアウォールを使用してください。ダンプから、avgSP.sysが問題を引き起こしている可能性があります。NVIDIAのディスプレイドライバを最新バージョンに更新してください。その後、再度Windowsのアップデートを試みてください。それでも解決しない場合は、マザーボードのBIOSを最新バージョンに更新することも検討してください。

キシモトリュウスケ

オオサキ

指示通りAVGをアンインストールし、NVIDIAドライバを最新版に更新しました。しかし、再度アップデートを試みたところ、またクラッシュしました。更新されたダンプファイルをアップロードしましたので、再度の確認をお願いします。

オオサキ

キシモトリュウスケダンプを再確認したところ、AVGのドライバがまだアクティブな状態でした。完全にはアンインストールされていないようです。AVGが提供している公式のアンインストールツールを使用してみてください。AVG Clear（アンインストールツール）注：これはMicrosoft以外のWebサイトです。ページは正確で安全な情報を提供しているように見えますが、PUP（潜在的に不要な製品）として分類される製品を宣伝する広告に注意してください。サイト上の製品をダウンロードしてインストールする前に、十分に調査することをお勧めします。

キシモトリュウスケ

オオサキ

ご指摘の通り、専用のアンインストールツールでAVGを完全に削除し、Nvidiaドライバを更新したところ、問題が解決しました。無事、最新のWindowsバージョンへアップグレードできました。ありがとうございました。

Assistant

今回のケースではAVGアンチウイルスとNVIDIAドライバが原因だったようですが、同様の「KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED」エラーは他の要因でも発生することがあります。今後の参考として、一般的なトラブルシューティング手順を以下に示します。

システムファイルのチェック:管理者としてコマンドプロンプトまたはPowerShellを開き、sfc /scannow と DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth を実行して、システムファイルの破損を修復します。
ディスクスペースの確認:Windowsのアップグレードには十分な空き容量が必要です。Cドライブに少なくとも30GB以上の空きがあることを確認してください。
周辺機器の取り外し:アップデート中は、USBハブ、外付けドライブ、プリンターなど、必要不可欠でないすべての周辺機器を取り外してみてください。
クリーンブートの実行:サードパーティのサービスやスタートアッププログラムが干渉している可能性を排除するため、「クリーンブート」状態でアップデートを実行します。

これらの手順は、多くのWindowsアップデート関連の問題を解決するのに役立ちます。