お困りのことと思います。ご友人もWindowsをお使いの場合、残念ながら有料（日本では120円程度）のHEVCビデオ拡張機能が必要になる可能性が高いです。
以前はMicrosoft Storeに無料版が存在しましたが、現在は多くのユーザー環境で利用できなくなっており、特にWindows 11では「このアプリはお使いのデバイスでは動作しません」と表示されることがほとんどです。
代替案として、HEVCコーデックを標準でサポートしている無料のメディアプレーヤーVLC Media Playerを試してみてはいかがでしょうか。 こちらは多くのフォーマットに対応しており、広く利用されています。