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エクスプローラーがwindows.storage.dllでクラッシュする問題

ムラタ

Windows 11をしばらく使用しています。数日前から、ファイルエクスプローラーが頻繁にクラッシュする問題が発生し始めました。

この問題は、スタートメニューやタスクバーのアイコンからファイルエクスプローラーを開こうとすると必ず発生します。しかし、デスクトップ上の特定のフォルダへのショートカットなどから開いた場合はクラッシュしません。

イベントビューアーで確認したところ、クラッシュ時に以下のエラーが記録されていました。

アプリケーションエラー:

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe, バージョン: 10.0.22621.1635障害が発生しているモジュール名: windows.storage.dll, バージョン: 10.0.22621.1635例外コード: 0xc0000005障害オフセット: 0x000000000068724e障害が発生しているプロセス ID: 0x0x18BC障害が発生しているアプリケーションのパス: C:\WINDOWS\explorer.exe障害が発生しているモジュールのパス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\windows.storage.dll

.NET Runtime:

アプリケーション: explorer.exeフレームワークのバージョン: v4.0.30319説明: ハンドルされない例外により、プロセスが強制終了されました。例外情報: 例外コード c0000005, 例外アドレス 00007FFA90EB724E

このエラーを解決するために、これまで以下のことを試しました。

ウイルススキャン (脅威は検出されず)
SFCとDISMの実行 (最初はSFCが51%で停止しましたが、DISM成功後にSFCも完了。しかし問題は解決せず)
サードパーティ製の拡張機能を無効化 (効果なし)
.NET Frameworkの更新 (ただし、問題のバージョンに適用できたか不明)
セーフモードでの起動 (セーフモードでは問題は発生しませんでした)
クリーンブート (Microsoft以外のサービスをすべて無効にしても問題は解決せず)

現状、フォルダのショートカットから開くことで回避できていますが、根本的な解決策を探しています。何かアドバイスがあればお願いします。

果南

この問題について、さらにいくつか試せる手順があります。

Windows Updateの確認と修復:Windows Update トラブルシューティングツールを実行してみてください。 [15, 20, 23, 24]
.NET Frameworkの検証と修復:Microsoft .NET Framework 修復ツールを使用してみてください。 [3, 5, 7, 12, 21]
すべてのドライバーを更新:PCメーカーの公式サイトやツールを使って、最新のドライバーがすべてインストールされているか確認してください。
Windowsの上書きインストール:上記の手順で解決しない場合、Windowsの修復インストールを試す価値があります。「個人用ファイルを保持する」オプションを選択すれば、データやアプリを維持したままシステムを修復できます。 Windows の再インストール

ムラタ

果南

補足ですが、ドライバーの更新はDellのSupportAssistアプリケーションで実施済みです。

提案いただいた他の手順も試しましたが改善せず、最終的にPCのリセットを行いました。しかし、それでも問題は解決しませんでした。アプリの再インストールが大変です…。

リセットでも直らないということは、やはり特定のドライバーが原因である可能性が高いのでしょうか。

果南

ハードウェアのチェックも試してみましょう。

chkdskコマンドを実行して、SSD/HDDに問題がないか確認してください。
メモリテストツールのMemTest86などを使用して、メモリにエラーがないか確認することも有効です。

それでも解決しない場合、PC上に残ったファイルが原因である可能性も考えられます。バックアップを取得した上で、個人用ファイルを引き継がない完全なクリーンインストールを試してみてください。これにより、原因不明のウイルスや破損ファイルがシステムから完全に削除され、問題が解決する可能性があります。

ムラタ

果南

ありがとうございます。MemTest86を実行するためのUSBメモリが手元にありませんが、Dellの診断ツールではメモリの問題は指摘されませんでした。chkdskは時間があるときに実行してみます。

最終的にはクリーンインストールになりそうですね。ローカルファイルはOneDriveにバックアップしていますが、それで十分でしょうか？

ムラタ

果南

追記です。先ほど投稿した直後、ウイルス対策ソフトが「win32/FusionCore」というPUA（潜在的に迷惑なアプリケーション）を検出したと警告を出しました。これを駆除したところ、エクスプローラーのクラッシュが止まったようです。

これで安定すれば、完全な再インストールを避けられそうなので嬉しいです。しばらく様子を見てみます。

ムラタ

残念ながら、またクラッシュが再発しました。やはり再インストールするしかなさそうです。これで直ることを祈ります。

果南

以下のリンクの手順に従って、Windowsの再インストールを試してみてください。

メディアを使用して Windows を再インストールする

ムラタ

果南

再インストールで解決しました。助けていただき、本当にありがとうございました。

宮本水賀

私も同じ問題に悩まされています。

以前は「explorer.exe」の実行はできませんでしたが、「C:」と入力すれば開けていました。しかし、昨日からはそれもできなくなりました。

どうやらお気に入りが関係しているようです。このPCの別のユーザープロファイルでログインすると、問題なく動作します。

できれば再インストールせずに修正したいのですが…。

ムラタ

宮本水賀

残念ながら、私の場合は再インストール以外に解決策を見つけることができませんでした。ただ、再インストール後は問題は一切発生していません。

松山夏輝

こんにちは。

私も数ヶ月間、windows.storage.dllが原因のエクスプローラークラッシュに悩まされ、解決策を探していました。諦めかけていたのですが、数日前に以下の2つの手順で解決しました。

検索インデックスの再構築を行う。

設定 → 個人用設定 → スタートにある「スタート、ジャンプリスト、ファイルエクスプローラーで最近開いた項目を表示する」を無効にする。

この解決策を試してから1週間経ちますが、問題は再発していません。お役に立てば幸いです。

Assistant

この問題は、ユーザープロファイルやシステムの特定の機能に関連する根深い問題である可能性があります。再インストールは最終手段ですが、その前に試せるいくつかの効果的な手順を整理しました。

ステップ1：最も簡単な解決策を試す

他のユーザーから報告されている、再インストール不要の解決策です。

検索インデックスを再構築する:コントロールパネルから「インデックスのオプション」を開き、「詳細設定」→「再構築」をクリックします。処理には時間がかかる場合があります。

最近使ったファイルの表示を無効にする:「設定」→「個人用設定」→「スタート」の順に進み、「スタート、ジャンプリスト、ファイルエクスプローラーで最近開いた項目を表示する」をオフに設定します。

ステップ2：システムファイルの整合性を確認する

システムファイルが破損している可能性も考えられます。

システムファイルチェッカーを実行する:管理者としてコマンドプロンプトを開き、sfc /scannow を実行します。
DISMツールを実行する:同じく管理者コマンドプロンプトで DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth を実行し、システムイメージを修復します。

ステップ3：マルウェアを徹底的にスキャンする

質問者様の場合、PUAの検出後に一時的に問題が解決したことから、マルウェアが潜んでいる可能性も否定できません。信頼性の高いウイルス対策ソフトで完全スキャンを実行してください。

ステップ4：最終手段としてのOS修復

上記すべてで解決しない場合、OSの修復を検討します。

個人用ファイルを保持して再インストール:まず、データを保持したままWindowsを再インストール（上書きインストール）します。多くの場合、これで問題は解決します。
クリーンインストール:それでも問題が解決しない場合は、重要なデータをバックアップした上で、Windowsの完全なクリーンインストールを実行してください。