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Windows 11 23H2から24H2へのアップグレードがMicrosoft XPS Document Writer v4が原因で失敗する

タダカズト

Windows 11 23H2から24H2へアップグレードしようとすると、「Microsoft XPS Document Writer v4」が原因で失敗します。

SetupDiagを実行すると、ScanResult.xmlに以下の行が出力されます。

<MatchingInfo><Driver><DeviceDesc>Microsoft XPS Document Writer v4</DeviceDesc><InstallName>oem5.inf</InstallName><InstallType>1</InstallType><Manufacturer>Microsoft</Manufacturer><Provider>Microsoft</Provider><Architecture>amd64</Architecture><HardwareId>{0F4130DD-19C7-7ab6-99A1-980F03B2EE4E}</HardwareId><ClassGuid>{4D36E979-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}</ClassGuid><InfPath>C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prnms001.inf_amd64_cf4b76d3d4b6330c\prnms001.inf</InfPath><Problem>0x0</Problem><Status>0x0</Status></Driver></MatchingInfo>

これはGet-WindowsDriverコマンドで確認したところ、「Microsoft XPS Document Writer v4」に該当します。

C:\>Get-WindowsDriver -Online -Driver oem5.inf

Driver              : oem5.inf
OriginalFileName    : C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prnms001.inf_amd64_cf4b76d3d4b6330c\prnms001.inf
Inbox               : False
ClassName           : Printer
ProviderName        : Microsoft
Date                : 2006/06/21 0:00:00
Version             : 10.0.22621.1
HardwareDescription : Microsoft XPS Document Writer v4

Windowsの機能からXPSおよびPDF関連のプリンター機能はすべて無効にしています。

C:\>Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName *print*

FeatureName : Printing-PrintToPDFServices-Features
State       : Disabled

FeatureName : Printing-XPSServices-Features
State       : Disabled

FeatureName : Printing-Foundation-Features
State       : Disabled

... (他もすべてDisabled)

しかし、pnputilを使ってドライバーを削除しようとすると、デバイスが使用中であるため失敗します。

C:\>pnputil /delete-driver oem5.inf /uninstall /force

Microsoft PnP ユーティリティ

ドライバー パッケージはアンインストールされました。
ドライバー パッケージの削除に失敗しました: 指定された INF を使用して、現在 1 つ以上のデバイスがインストールされています。

この失敗はSetupDiagのログでも報告されています。

>>>  [Driver Uninstall (DrvSetupUninstallDriver) - oem5.inf]
>>>  Section start 2024/07/19 16:05:55.716
     cmd: "C:\Windows\system32\pnputil.exe" /delete-driver oem5.inf /uninstall /force
!    utl:      INF 'oem5.inf' is still in use by system.
!!!  dvs: Failed to uninstall driver packages. Error = 0xE000023D
<<<  [Exit status: FAILURE(0xe000023d)]

このドライバーを使用しているプロセスを特定し、無効にするにはどうすればよいでしょうか？

みあ

こんにちは、多田さん。

XPSやPrint to PDFドライバーは、セットアップログで問題のあるドライバーとして表示されることがよくありますが、通常、アップグレードをブロックする直接の原因ではありません。

もしよろしければ、以下の場所にあるsetupact.logファイルを共有していただけないでしょうか？

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log

注意: 「C:\$WINDOWS.~BT」は隠しフォルダです。アクセスするには、Win + Rキーを押し、「C:\$WINDOWS.~BT」と入力してOKをクリックしてください。

タダカズト

みあ

みあさん、ありがとうございます。

ご存知かと思いますが、そのファイルには多くの個人情報が含まれています。特に確認すべき点はありますか？

みあ

タダカズト

エラー、警告、成功イベントを含むログ全体を確認したいと考えています。このログなしでトラブルシューティングを行うのは難しいかもしれません。

タダカズト

みあ

自己解決しました。ログファイルを確認したところ、ReFSファイルシステム（DevDrive）上のパスに関するエラーが記録されていました。

Error WsmSendMessage: Failed FilterSendMessage, hr = 0x800701de Error WsmUpdateTrackingConfig: Failed to send PortMsgAddOrUpdateTrackedPath for D:\Temp\.temp; hr = 0x800701de Error SP SETUPMON: Failed to update tracking configuration for the monitoring filter driver. Error: 0x800701DE Error SP Failed to start the monitoring filter driver. Error: 0x800701DE

これは私のユーザーの一時フォルダ（TEMP）でした。

環境変数を変更して一時フォルダをCドライブに戻し、ついでに不要なBluetoothデバイスをすべて削除したところ、問題が解決しました。

どちらが直接の解決策になったのかは分かりませんが、無事にアップグレードでき、その後の累積更新プログラムも正常にインストールできています。

みあ

タダカズト

素晴らしいトラブルシューティングですね。原因の切り分けと情報共有、ありがとうございます。

吉岡結梨

タダカズト

横から失礼します。私も一時フォルダをDevDrive（ReFS）上に設定していたことが原因でアップグレードに失敗することを確認しました。

一時フォルダのパスをCドライブに戻したところ、無事にWindowsをアップグレードできました。有力な情報ありがとうございます。

Assistant

この問題は、報告されている「Microsoft XPS Document Writer v4」ドライバーが直接の原因ではなく、多くの場合、ユーザーの一時（TEMP）フォルダの場所に起因します。特に、ReFSでフォーマットされたドライブ（DevDriveなど）に一時フォルダが設定されていると、Windowsのアップグレードプロセスが失敗することがあります。

解決策

以下の手順で一時フォルダの場所をシステムのデフォルトに戻すことで、問題を解決できる可能性が高いです。

環境変数の確認まず、システムのプロパティから環境変数を開き、ユーザー環境変数とシステム環境変数の両方でTEMPとTMPがどの場所を指しているか確認します。

場所の変更もしこれらがCドライブ以外の場所（特にReFSフォーマットのドライブ）に設定されている場合、一時的にデフォルトの場所（例: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp）に変更します。

アップグレードの再試行設定を変更してPCを再起動した後、再度Windows 24H2へのアップグレードを試みます。

アップグレード完了後、必要であれば一時フォルダの場所を元に戻すことができます。