このサイトを正しく表示するには、最新のブラウザを使用し、Javascriptを有効化してください。

ファイナルファンタジーXIVをプレイ中にBSODエラーが発生

ミズタニ

最近、PCのハードウェア（CPU、マザーボード、グラフィックカード、電源ユニット）をアップグレードしたのですが、ファイナルファンタジーXIVをプレイするたびにBSOD（ブルー・スクリーン・オブ・デス）が断続的に発生して困っています。

最新のエラーメッセージは以下の通りです:

The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x0000000a (0x0000000000000081, 0x0000000000000002, 0x0000000000000001, 0xfffff8067de1b6ff).

CPU、GPUのストレステスト、ディスクとメモリのテストは既に実施済みです。OSのクリーンインストールも試しました。どのハードウェアに問題があるのかを特定するため、ダンプファイルの解析をお願いしたいです。

現在のPCスペックは以下の通りです:

電源ユニット: Corsair CV650 80Plus Bronze
マザーボード: ASRock H510M-HVS R2.0
CPU: Intel Core i7 10700KF, 3.80GHz
メモリ1: 8GB DDR4-2666 (Crucial Ballistix)
メモリ2: 8GB DDR4-2400 (Kingston HyperX Fury)
グラフィックカード: NVIDIA GeForce RTX 3060 12GB
SSD: Sandisk SDSSDA240G
HDD: Seagate ST1000DM003-1SB102 1TB SATA

追記:

イベントログに以下の警告も記録されていました。

修正されたハードウェアエラーが発生しました。

コンポーネント: プロセッサコア
エラーソース: 不明なエラーソース
エラーの種類: キャッシュ階層エラー
プロセッサ APIC ID: 0

まつばら

BSODのダンプファイルとハードウェア構成を拝見しました。エラーコード IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x0a) は、ドライバが不正なメモリアドレスにアクセスしようとしたことを示す一般的なエラーです。

以下の点を確認してみてください。

メモリの互換性を確認:CrucialとKingstonの異なるスペック(DDR4-2666とDDR4-2400)のRAMを混在させていますね。これが互換性の問題を引き起こしている可能性があります。まず、どちらか一方のメモリモジュールだけでPCを起動し、問題が再現するか確認してください。

各パーツの温度を監視:コンポーネントの過熱はシステムの不安定化を招きます。専用のソフトウェアを使い、特に高負荷時のCPUとGPUの温度を監視してください。温度が高すぎる場合は、冷却ファンやヒートシンクが正しく機能しているか確認が必要です。

オーバークロック設定の確認:ご使用のH510Mマザーボードはオーバークロックをサポートしていません。ソフトウェアによるオーバークロックが有効になっていないか確認し、もし設定されていれば全て標準設定に戻してください。

ドライバー検証ツールの使用:Windowsに標準で搭載されている「ドライバー検証ツール」(verifier.exe)を実行することで、問題のあるドライバーを特定できる場合があります。

ミズタニ

まつばら

アドバイスありがとうございます。メモリを一枚にしたところ、システムは以前より安定したように感じました。しかし、数時間ゲームをプレイした後、1時間の間に複数回クラッシュしてしまいました。

エラーはUNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAPとWHEA_UNCORRECTABLE_ERRORでした。

イベントログには、新たなハードウェアエラーが記録されていました：

コンポーネント: プロセッサコアエラーソース: Machine Check Exceptionエラーの種類: 内部パリティエラープロセッサ APIC ID: 11

まつばら

ミズタニ

更新ありがとうございます。WHEA-Loggerのエラーは、ハードウェアに起因する問題を示唆していることが多いです。

SSDを交換してテストする前に、Intelの公式サイトからお使いのCPUに対応した最新のチップセットドライバを、ASRockの公式サイトから最新のBIOSをダウンロードして適用してみてください。

ドライバを更新した後、問題が解決しない場合は、別のSSDでOSを起動してテストすることをお勧めします。

まつばら

ミズタニ

最新のBSODレポートでは、GenuineIntel.sys（IntelのCPUドライバ）がクラッシュに関与していることが示されています。これはやはりハードウェア関連の問題である可能性が高いです。

もし可能であれば、以下の設定も確認してみてください。

Ⅰ. BIOS設定の変更:BIOSに入り、Intel C-State機能を無効にしてみてください。また、その他すべてのCPU省電力オプションも同様に無効にすることで、症状が改善する場合があります。Ⅱ. CPUコア電圧の安定供給:CPUへの電力供給が不安定になっている可能性も考えられます。より電力容量の大きい電源ユニットに交換して、安定性を確認するのも一つの手です。Ⅲ. その他の可能性:CPUのオーバークロック（もし行っていればデフォルトに戻してください）や、マザーボードの電源供給回路の不具合も同様のブルースクリーンを引き起こす原因となりえます。

以前、同様のWHEA_UNCORRECTABLE_ERRORが発生したケースで、最終的にメモリ自体の物理的な欠陥が原因だったことがあります。また、NVMe SSDとマザーボードの接続不良が原因となることもあります。

ミズタニ

まつばら

Ⅰ. BIOS設定の変更: BIOSに入り、Intel C-State機能を無効にしてみてください。

C-State機能を無効にしたところ、システムが安定して動作するようになりました。今日でクラッシュやブルースクリーンなしで3日目です。もう数日間、このまま様子を見てみます。

この件で、私のCPUを標準設定で適切にサポートできる新しいマザーボードに買い替えることをお勧めしますか？

まつばら

ミズタニ

C-State機能を無効にして問題が解決したとのこと、何よりです。それが原因だったようですね。

Intel C-State機能について:これはCPUのコアやスレッド単位で動作を制御し、電力消費を抑える省電力機能です。C0（アクティブ）からC6などのより深いスリープ状態まで、複数の段階があります。しかし、高負荷時にCPUの電力状態が頻繁に切り替わると、システムの動作が不安定になり、クラッシュやBSODを引き起こすことがあります。

マザーボードの交換については、お使いのH510Mは第10世代および第11世代のIntelプロセッサをサポートしているため、理論上は交換の必要は必ずしもないでしょう。まずは現在のマザーボードで、CPU/GPU/RAMに関連する電力設定をすべてデフォルトまたは安定志向の設定に保つことをお勧めします。

Assistant

コミュニティの皆様の素晴らしいトラブルシューティングの結果、C-Stateの無効化で問題が解決したようですね。技術的な観点から補足させていただきます。

今回の問題の根本的な原因は、高性能なCPU（i7-10700KF）と、エントリークラスのマザーボード（H510M）の組み合わせにある可能性が高いです。

H510チップセットのマザーボードは、基本的な利用を想定しており、電源供給回路（VRM）もそれに準じた設計になっています。
一方、i7-10700KFのような高性能CPUは、負荷の変動に応じて消費電力が大きく、かつ急激に変化します。
C-State機能が有効だと、CPUの電力状態が頻繁に切り替わり、マザーボードの電源供給が追いつかずに電圧が不安定になることがあります。この電圧降下が、WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORのようなハードウェアエラーとして現れ、BSODを引き起こしたと考えられます。

C-Stateを無効にすることは、CPUを常に高パフォーマンス状態に近づけることで電圧を安定させる有効な回避策です。しかし、その分消費電力は増加します。

今後のPC構築の際には、末尾に「K」が付くようなオーバークロック対応の高性能CPUには、より堅牢な電源供給回路を持つZシリーズのチップセットを搭載したマザーボードを組み合わせることを強くお勧めします。これにより、CPUの性能を最大限に引き出しつつ、システムの安定性を確保することができます。