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ノートPCでプログラム起動時や音声再生時にプチプチ、ブツブツというノイズ（クラックルノイズ）が発生します

はるか

数日前から、YouTubeなどを再生しようとするとヘッドホンからひどいクラックルノイズ（ブツブツ、プチプチという音）が聞こえるようになりました。音声の再生開始時だけでなく、Firefoxを再起動しただけでも、何も再生していないにもかかわらず同じノイズが発生します。

この問題に気づいてから、以下の対応を試みました。

1. Realtekオーディオドライバーの再インストールメーカーのウェブサイトから自分のノートPCモデル用の正しいドライバーをインストールしましたが、逆に全く音が出なくなってしまいました。ヘッドホンを接続したことは認識されていましたが、Windows 11のテスト音を含め、すべての音声再生が失敗しました。

2. システムの復元ドライバーの再インストールに失敗した後、システムの復元を実行したところオーディオドライバーが元に戻り、その日は問題が解決しました。

3. Windows Updateによるドライバー更新翌日、PCの再起動を求められ、Realtek "MEDIA" ドライバーがバージョン "6.0.9514.1" に更新されました。再起動後、クラックルノイズが再発してしまいました。

このノイズは、音声の再生中に聞こえるわけではなく、再生を開始する直前や、プログラムを起動したとき、さらには何も操作していないアイドル状態の時にも数秒ごとに発生することがあり、非常に気になります。唯一の回避策は、常に何かしらの音声を再生し続けることですが、これは理想的ではありません。Windows 11のサウンド設定でオーディオ効果を無効にしても改善しませんでした。

メーカー（Acer）のサポートにも問い合わせましたが、的確な回答は得られませんでした。どなたかこの問題の解決策をご存じないでしょうか？

PCのスペック:

モデル: Acer Nitro 5 AN515-58-75YL
CPU: Intel Core i7-12700H
GPU: NVIDIA® GeForce® RTX™ 3060
RAM: 16GB DDR4
SSD: 512GB

妃扇

デバイスマネージャーで一度マイクを無効化するか、ミュートに設定してみてはいかがでしょうか。Cortanaのような音声アシスタントが、コマンド待機のためにマイクをアクティブにしようとして、ノイズを引き起こしている可能性が考えられます。

もりかわりこ

Windowsを最小限のドライバーとスタートアッププログラムで起動する「クリーンブート」を試すことで、ソフトウェアの競合が原因かどうかを切り分けることができます。手順は以下のMicrosoft公式ページを参考にしてください。https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/windows-でクリーン-ブートを実行する方法-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3ddクリーンブートで問題が発生しない場合、記事内の案内に従って原因となっているプログラムを特定できます。

はるか

もりかわりこ

アドバイスありがとうございます。クリーンブートを試しましたが、残念ながら問題は解決しませんでした（Realtekドライバーは読み込まれたままでした）。奇妙なことに、Windows Audioサービスを無効にして再起動したところ、もちろん音は出ませんでしたが、再起動の最中にヘッドホンから依然としてクラックルノイズが聞こえていました。

もりかわりこ

フィードバックありがとうございます。ドライバーの更新が問題の原因である疑いがある場合、ドライバーを以前のバージョンにロールバック（元に戻す）する手順を試すことができます。

Windowsキー + Xキーを押し、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。

デバイスマネージャーで、オーディオ関連のデバイス（例：「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」内）を探します。

該当のデバイスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

プロパティウィンドウで「ドライバー」タブをクリックします。

「ドライバーを元に戻す」ボタンをクリックします。注：このオプションは、新しいバージョンのドライバーがインストールされた場合にのみ使用可能です。

確認画面が表示されたら、「はい」をクリックしてロールバックを実行します。

Assistant

他の回答に加えて、DPC (Deferred Procedure Call) レイテンシを確認することをお勧めします。DPCレイテンシが高いと、オーディオストリームが中断され、プチプチというノイズ（クラックルノイズ）が発生する典型的な原因となります。

特に、音声再生の開始時やアイドル時にノイズが発生するのは、省電力機能などが作動し、システムの応答性が一時的に低下する際にDPCレイテンシが増大している可能性を示唆しています。

確認方法:LatencyMon という無料ツールを使用して、どのドライバーが高いDPCレイテンシを引き起こしているか特定できます。もし特定のドライバー（例: ネットワークアダプター、グラフィックスドライバーなど）が原因であると判明した場合、そのドライバーを更新または再インストールすることで問題が解決することがあります。