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マイクロソフトサポートからの連絡、これは正規のものですか？

ノートPCのMicrosoft Storeアプリに問題があり、Microsoft公式サイトの「ヘルプ」から問い合わせをしました。最初のエージェントに遠隔操作を許可しましたが問題は解決せず、「Microsoft レベル2 エスカレーションチーム」に引き継がれることになりました。

その後、+1 206-429-9176 という番号から電話があり、mscsup1@microsoft.com というメールアドレスからも連絡が来ています。

この連絡が正規のマイクロソフトからのものか分からず、不安に感じています。これは本物のサポートからの連絡なのでしょうか？

サポートへのお問い合わせ、お疲れ様です。

最初に問い合わせた際に、チケット番号（またはケース番号）は発行されませんでしたか？通常、送られてくるメールにその番号が記載されているはずです。

電話がかかってきた際も、相手にチケット番号を尋ねて、ご自身が控えている番号と一致するか確認することが最も確実な方法です。

あまり長く連絡に応答しないと、サポートチケットがクローズされてしまう可能性があるのでご注意ください。

そのように慎重になるのはとても良いことだと思います。

正規のルートでサポートチケットを起票した場合、担当者から電話やメールで連絡が来ることは一般的です。特に、メールアドレスのドメインが@microsoft.comである場合、本物である可能性は高いです。

他の回答者の方も言及しているように、本人確認のために、相手にチケット番号などを伝えてもらい、情報が一致するかどうかを確認するのが最も安全です。

以下のマイクロソフト公式サイトにも、サポートを装った詐欺から身を守るための情報が記載されていますので、ぜひ参考にしてください。https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/protect-yourself-from-tech-support-scams

ご提示の状況から判断すると、その連絡は正規のMicrosoftサポートである可能性が非常に高いです。しかし、常に慎重を期すことが重要です。以下に確認すべきポイントをまとめました。

推奨される確認手順:

最も確実な方法は、相手にサービスリクエスト番号（チケット番号）を尋ねることです。最初にサポートに連絡した際に発行された番号と一致すれば、間違いなく本物の担当者です。この確認が取れるまでは、新たな個人情報を提供したり、追加の支払いに応じたりしないようにしてください。