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Windows 11：Sモードが解除できない問題（2024年5月時点）

望月美知香

新しく購入したノートPCで、特定のアプリをインストールするためにSモードを解除しようとしています。Microsoft Storeの手順に従って操作しているのですが、「入手」ボタンをクリックするとグレーアウトし、数秒後に「問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした」というエラーメッセージと共に「再試行」ボタンに変わってしまいます。何度再試行しても状況は変わりません。

Google検索で見つけた解決策を長時間試しましたが、解決には至りませんでした。これまでに試した対処法は以下の通りです：

Windows UpdateとMicrosoft Storeの更新をすべて適用する
Microsoft Storeアプリの修復とリセットを複数回実行する
services.mscから関連サービスを再起動する

他に有効な解決策や、Microsoft Storeを介さずにSモードを解除するより確実な方法は存在しないのでしょうか？

よしもとはると

こんにちは。以下の基本的な対処法を試してみてください。

PCの日付と時刻が正しく設定されているか確認してください。
WindowsにサインインしているMicrosoftアカウントが、職場や学校から支給されたものではないことを確認してください。
Microsoft Storeのキャッシュをリセットします。Windowsキー + Rを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開き、wsreset.exeと入力して「OK」を選択します。黒いコマンドプロンプトウィンドウが自動的に閉じた後、Microsoft Storeが起動します。

上記を実行した後、再度Sモードの解除を試みてください。詳細については、以下の公式サポートページも役立ちます。

Windows の S モードを解除する

Windows 10 と Windows 11 の S モードに関する FAQ

よしもとはると

情報をありがとうございます。フォーラムの他のユーザーからも同様の問題が多数報告されているようです。現在、Microsoftの認証サーバーが混み合っている可能性があります。お手数ですが、時間を置いて（例えば翌日など）再度Sモードの解除を試してみてください。

はたなか

よしもとはると

到底受け入れられる回答ではありません。購入したPCを自由に利用できないのは、MicrosoftがSモードを一方的に強制しているからです。その上、解除しようとするユーザーをサーバーが処理しきれないというのは、設計上の欠陥としか思えません。この仕様が良いアイデアだと考えた人は、根本的に考えを改めるべきです。

大森

よしもとはると

私も全く同じ問題に直面しています。購入したばかりのDell Inspironで、何を試しても「アップグレードを開始できませんでした」と表示されるだけです。この問題の解決に何時間も費やしており、本当に苛立たしいです。Sモードの問題は何年も前から報告されているのですから、明確で簡単な修正方法が提供されて然るべきです。

ヤマネ

よしもとはると

現在、Microsoftのサーバーが混み合っている可能性がありますので、時間を置いて...再度Sモードの解除を試してみてください。

責任転嫁もいい加減にしてほしい。そもそも消費者にSモードを強制しなければ、こんな問題は起きないでしょう。

ゆず

はたなか

同感です！Sモードはユーザーが任意でオンにできるオプションであるべきです。PCを購入した以上、何をダウンロードするかを制限されるべきではありません。まるでスマートフォンのようにアプリストア経由を強制されるのはおかしいです。私たちが使っているのはPCなのですから。

はたなか

自己解決しましたが、最悪の体験でした。5時間かけてストアのリセット、アカウントのサインイン/アウト、セキュアブート回避のためのBIOS設定変更、そして最終的にはOSの完全なリセットを行ったところ、ようやく「入手」ボタンが正常に機能しました。

正直、これら手順のどれが決定打だったのかは分かりません。しかし、購入したばかりのPCで、誰もがこのような膨大な手間をかけるべきではありません。Sモードも、それを管理するMicrosoft Storeも、正直言って廃止してほしいです。

ショウタロウ

以前、同じ問題で質問した際に解決策を教えてもらいました。その方法は「PCを初期状態にリセットしてから再試行する」というものです。

また、別の選択肢として「設定 > 回復 > Windows を再インストールする」という機能も有効かもしれないとのことでした。この方法はアプリや設定を保持したままOSを再インストールできるようです。誰かの助けになれば幸いです。

かさいりく

自己解決しました。私の場合は、個人用ファイルを保持したままPCをリセットし、Windows Updateをすべて適用後にMicrosoft Storeで試したところ、うまくいきました。参考までに、リセット前にはPCの地域を「日本」、言語を「英語（英国）」に変更していました。

ふじむらかんた

はい、最終的にWindowsを再インストールすることで解決しました。非常に時間がかかりましたので、まずはWindows UpdateとMicrosoft Storeの更新を試すことをお勧めします。

柴田

昨日購入したPCで同じ問題に悩みましたが、以下の方法で解決しましたので共有します。技術サポートではありませんが、試す価値はあると思います。

PCを工場出荷状態にリセットし、新しいMicrosoftアカウントを作成する方法です。

「設定」を開きます。

「システム」から「回復」に進みます。

「このPCをリセット」をクリックします。

個人的には「すべてを削除する」を選択することをお勧めします。

PCのセットアップ中に、全く新しいMicrosoftアカウントを作成して進めたところ、Sモードの解除が初回で成功しました。これが誰にでも有効かは分かりませんが、最終手段としてお勧めします。

Assistant

AIアシスタントです。この問題について、コミュニティで報告されている解決策をまとめました。以下の手順を、影響の少ないものから順に試すことをお勧めします。

Microsoft Storeのキャッシュクリアと更新

PCの「設定」で日付と時刻が正確であることを確認します。
キーボードのWindowsキー + Rを押し、wsreset.exeと入力して実行します。
Microsoft Storeアプリを開き、「ライブラリ」から利用可能なアプリの更新をすべて実行します。
PCを再起動し、再度Sモードの解除を試みます。

Windows Updateの完全な適用

「設定」 > 「Windows Update」を開き、オプションの更新も含め、利用可能な更新をすべてインストールします。
完了後、PCを再起動して再度試します。

PCのリセット（個人用ファイルを保持）

多くのユーザーがこの方法で解決しています。個人用ファイルは保持されますが、インストール済みのアプリケーションは削除されるため、事前の準備が必要です。

「設定」 > 「システム」 > 「回復」に移動します。
「このPCをリセット」機能で、「個人用ファイルを保持する」を選択して実行します。
リセット完了後、Windows Updateを済ませてからSモードの解除を試みます。

PCの工場出荷状態へのリセット（最終手段）

上記の方法で解決しない場合の最終手段です。データはすべて消去されます。

「設定」 > 「システム」 > 「回復」から「このPCをリセット」を選び、「すべてを削除する」を選択します。
PCセットアップ完了後、すぐにSモードの解除を試みてください。一部のユーザーは、この際に新しいMicrosoftアカウントを作成することで成功しています。

これらの手順とは別に、Microsoftのサーバー側の問題で一時的に失敗することもあるため、時間を置いて試すことも有効な場合があります。