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ノートPCのキーボードがWindows 11で動作しない（セーフモードとBIOSでは正常）

みはる

デバイスの仕様:

メーカー: Lenovo

モデル: Yoga 9-14ITL5 Laptop (ideapad) - Type 82BG

システム仕様:

OS: Microsoft Windows 11 Home Single Language

バージョン: 10.0.22631 Build 22631

プロセッサー: 第11世代 Intel(R) Core(TM) i7-1185G7

BIOSバージョン/日付: LENOVO EHCN81WW, 2024/02/28

問題の概要

ノートPC内蔵のキーボードがWindows 11上で動作しなくなりました。タッチパッドと指紋センサーは正常に機能しています。普段は外付けキーボードとマウスを使用しているため、1週間前にこの問題に気づきました。以下のキーを除き、キーボードのどのキーも反応しません。

輝度調整Fnボタン
マイクFnボタン
fn + space (キーボードバックライトのモード切り替え)
fn + esc (Fnロックの切り替え)

注: 以下の方法はすべて試した順に記載しています。

試したこと A

Lenovoカスタマーサポートの指示に従い以下の方法を試しましたが、解決しませんでした。

スクリーンキーボード: 正常に動作します。

固定キー/フィルターキー機能: 無効化済みです。

強制シャットダウン: 電源ボタンを長押ししてシャットダウンし、再度電源を入れました。

ハードウェアリセット: シャットダウン後、すべてのUSBデバイスと充電ケーブルを抜き、fn + s + vを40秒間、その後電源ボタンを40秒間長押ししました。

キーボードドライバーの更新: ドライバーは最新版です。Lenovoの公式サイトからも適切なドライバーをインストールしました。

オンラインキーボードテストサイト(https://www.key-test.jp/): どのキーも押下として認識されませんでした。

BIOSメニューでの確認: BIOSメニュー内では矢印キーとEnterキーが使用でき、「Set Administrator Password」の項目ですべてのキーが認識されることを確認しました。

デバイスマネージャーからキーボード -> 標準 PS/2 キーボードをアンインストールし、Windowsを再起動しました。

デバイスマネージャーからヒューマンインターフェイスデバイスをすべてアンインストールし、Windowsを再起動しました。

(上記の結果から、ハードウェアではなくWindows側の問題である可能性が高いと思われます)

試したこと B

オンラインのフォーラムなどを参考に、以下の方法も試しましたが、解決には至りませんでした。

デバイスマネージャーのシステムデバイスからSystem Interface Foundation V2 Deviceを無効化し、タスクマネージャーのサービスからImControllerServiceを停止しました。

セーフモードおよびセーフモードとネットワークで再起動したところ、どちらのモードでもキーボードは完全に機能しました。

通常起動後、システム構成(msconfig)で「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、残りのサービスをすべて無効にして再起動しました。

Lenovo VantageとKaspersky Antivirusは無効にしても自動起動するため、両方をアンインストールして再起動しました。これにより、Microsoft以外のサービスは実行されていない状態になりました。

(上記の結果から、もしサービスが原因であれば、それはMicrosoftのサービスであると推測されます)

試したこと C

システム構成のサービス一覧から、セーフモードで実行されているMicrosoftサービスをリストアップし、通常モードでのみ実行されているMicrosoftサービスを無効化しました。それでもキーボードは機能しませんでした。

しかし、以下のMicrosoftサービスは無効にしても自動的に起動し続けました。

AppX Deployment Service (AppXSVC)
Client License Service (ClipSVC)
Device Association Service
Gaming Services (2つ表示されます)
Group Policy Client
Microsoft Defender Antivirus Network Inspection Service
Microsoft Defender Antivirus Service
PenService_42acc
Task Scheduler
Time Broker
Udk User Service_42acc
Web Threat Defense User Service_42acc
Windows Security Service
WinHTTP Web Proxy Auto-Discovery Service

質問

問題の原因は、上記の自動起動するMicrosoftサービスのいずれかにあるのでしょうか？または、この問題を解決するために他に試すべき方法はありますでしょうか？

「システムの復元」や「このPCをリセット」、Lenovo DDRSを使用した工場出荷時リセット以外の解決策があれば大変助かります。

あきもと

BIOSとセーフモードでキーボードが動作することから、Windows内のソフトウェアに問題がある可能性が非常に高いです。

最小限のドライバーとスタートアッププログラムでWindowsを起動するクリーンブートを試すことをお勧めします。これにより、バックグラウンドで動作しているサービスやプログラムが問題の原因であるかどうかを特定するのに役立ちます。手順は少し複雑に見えるかもしれませんが、一つずつ慎重に従ってください。

Windows でクリーンブートを実行する方法 - Microsoft サポート

クリーンブートを実行する際、Microsoftのサービスを無効にする必要はありません。これらはシステムの正常な動作に不可欠であり、通常キーボードの動作には影響しません。

「システムの復元」や「このPCをリセット」、Lenovo DDRSを使用した工場出荷時リセット以外の解決策を希望します。

もしクリーンブートで問題が解決しない場合、Windowsの再インストールが必要になるかもしれません。これはシステムの復元やリセットと似たプロセスです。手間がかかることは承知していますが、これが最善の解決策となる可能性があります。事前にファイルのバックアップを忘れずに行い、再インストールの際はハードディスク上のすべてを削除することで、問題を完全に解決できる可能性が高まります。

Windows 11 をクリーンインストールする方法 - Microsoft コミュニティ

みはる

あきもと

ご回答ありがとうございます。

1. クリーンブートを試しましたが、Microsoftのサービスのみを有効にして起動しても問題は解決しませんでした。

2. どのMicrosoftサービスが原因か特定するため、セーフモードで実行されているサービスのみを有効にしてみました。以下がセーフモードで実行されていたサービスです。

Application InformationBackground Tasks Infrastructure ServiceClipboard User Service_3ebb9CNG Key IsolationCoreMessagingCryptographic ServicesDCOM Server Process LauncherLocal Session ManagerMicrosoft Defender Antivirus ServiceMicrosoft PassportMicrosoft Passport ContainerPlug and PlayPowerRemote Procedure Call (RPC)RPC Endpoint MapperState Repository ServiceSystem Events BrokerText Input Management ServiceUser ManagerUser Profile ServiceWindows AudioWindows Audio Endpoint BuilderWindows Event LogWindows Management Instrumentation

これら以外のサービスを無効にしても問題は解決しませんでした。

解決策（これでうまくいきました）:

インストールメディアを使用してWindows 11を再インストールする際に、「個人用ファイルのみを引き継ぐ」オプションを選択したところ、キーボードが正常に使えるようになりました。このオプションではアプリと設定がすべて削除されたため、今後同じ問題が発生した場合に原因を特定できるよう、再インストール後の環境構築を記録しています。

別の問題について

再インストールしたWindows 11で、新たな問題が発生しています。

PCがアイドル状態になると、1分でサインアウトしてロック画面に戻ってしまいます。希望する設定は、電源接続時はスリープせず、バッテリー駆動時は5分でスリープするというものです。

現在の設定は以下の通りです。

1. 設定 -> システム -> 電源とバッテリー:

画面とスリープ:

バッテリー駆動時、次の時間が経過した後に画面の電源を切る - 5 分

電源接続時、次の時間が経過した後に画面の電源を切る - なし

バッテリー駆動時、次の時間が経過した後にデバイスをスリープ状態にする - 5 分

電源接続時、次の時間が経過した後にデバイスをスリープ状態にする - なし

電源モード: バランス

2. 設定 -> 個人用設定 -> ロック画面

スクリーンセーバー: (なし)

待ち時間: 1 分

再開時にログオン画面を表示する: オン

3. コントロールパネル -> ハードウェアとサウンド -> 電源オプション

バランスプラン -> プラン設定の変更:

バッテリー駆動時、ディスプレイの電源を切る - 5 分

バッテリー駆動時、コンピューターをスリープ状態にする - 5 分

電源に接続、ディスプレイの電源を切る - なし

電源に接続、コンピューターをスリープ状態にする - なし

詳細な電源設定の変更

スリープ:

次の時間が経過後スリープする:

バッテリー駆動: 5 分

電源に接続: なし

スリープ解除タイマーの許可:

バッテリー駆動: 無効

電源に接続: 有効

ディスプレイ:

次の時間が経過後ディスプレイの電源を切る:

バッテリー駆動: 5 分

電源に接続: なし

4. コントロールパネル -> ハードウェアとサウンド -> 電源オプション -> システム設定

電源ボタンとカバーの設定:

バッテリー駆動時、電源ボタンを押したときの動作: スリープ状態

バッテリー駆動時、スリープボタンを押したときの動作: 何もしない

バッテリー駆動時、カバーを閉じたときの動作: 何もしない

電源に接続、電源ボタンを押したときの動作: スリープ状態

電源に接続、スリープボタンを押したときの動作: 何もしない

電源に接続、カバーを閉じたときの動作: 何もしない

シャットダウン設定:

高速スタートアップを有効にする: オン

スリープ: オン

休止状態: オフ

ロック: オン

一時的な対処法

オンラインで調べたところ、PowerToysというツールを見つけました。その中の「Awake」機能で「無期限に起動し続ける」オプションを有効にすることで、この問題を回避できています。しかし、バックグラウンドでアプリを動作させずに根本的に解決したいと考えています。

キーボードの問題解決にご協力いただき、ありがとうございました。この新しい問題についても、何か解決策があればご教示いただけますと幸いです。

あきもと

みはる

新しい問題についてですね。

Windowsの設定 > アカウント > サインインオプションを開き、「動的ロック」までスクロールして、この機能がオフになっていることを確認してください。

また、PCメーカーの公式サイトから最新のグラフィックドライバーをダウンロードして更新してみてください。古いディスプレイドライバーがスリープ設定に影響を与えることがあります。

Assistant

みはる

新しい問題についてですが、ご提示いただいた設定の中に直接的な原因と思われる箇所があります。

設定 -> 個人用設定 -> ロック画面の項目をご確認ください。

スクリーンセーバー: (なし)待ち時間: 1 分再開時にログオン画面を表示する: オン

この3つの設定の組み合わせは、「1分間操作がない場合に、スクリーンセーバーを起動し、同時にロック画面に移行する」という動作を引き起こします。現在スクリーンセーバーは「(なし)」に設定されているため、画面は変化しませんが、ロック画面への移行処理だけが実行されている状態です。

この問題を解決するには、「再開時にログオン画面を表示する」のチェックを外すか、「待ち時間」をより長い時間（例: 15分）に設定してみてください。