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Windows 10標準アプリが起動直後にクラッシュ - KERNELBASE.dll / CONCRT140_APP.dll エラー

スギハラカヨ

Windows 10 22H2の最新の累積更新プログラム（2024年1月9日）と、Microsoft Storeアプリの更新を適用してから問題が発生しています。

電卓、カレンダー、ボイスレコーダーなどの標準アプリを起動すると、1秒ほどで何も表示されずにクラッシュしてしまいます。完全に実行されません。

原因の特定にご協力いただけないでしょうか。以下にイベントビューアーのログを記載します。

電卓アプリのエラーログ:

Faulting application name: CalculatorApp.exe, version: 11.2307.4.0, time stamp: 0x64da6075Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 10.0.19041.3992, time stamp: 0xb756c9ffException code: 0x00001007Faulting application path: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsCalculator_11.2307.4.0_x64__8wekyb3d8bbwe\CalculatorApp.exeFaulting module path: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

カレンダーアプリのエラーログ:

Faulting application name: HxCalendarAppImm.exe, version: 16.0.14326.21776, time stamp: 0x657cc142Faulting module name: CONCRT140_APP.dll, version: 14.39.33321.0, time stamp: 0xd07ef3feException code: 0xc000001dFaulting application path: C:\Program Files\WindowsApps\microsoft.windowscommunicationsapps_16005.14326.21778.0_x64__8wekyb3d8bbwe\HxCalendarAppImm.exeFaulting module path: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33321.0_x64__8wekyb3d8bbwe\CONCRT140_APP.dll

ボイスレコーダーアプリのエラーログ:

Faulting application name: SoundRec.exe, version: 10.2103.28.0, time stamp: 0x60622fa3Faulting module name: CONCRT140_APP.dll, version: 14.39.33321.0, time stamp: 0xd07ef3feException code: 0xc000001dFaulting application path: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsSoundRecorder_10.2103.28.0_x64__8wekyb3d8bbwe\SoundRec.exeFaulting module path: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33321.0_x64__8wekyb3d8bbwe\CONCRT140_APP.dll

ユメ

この問題ですが、以下の手順を試してみてください。下記のリンクから、Visual C++ 2015-2022 再頒布可能パッケージのインストーラーをダウンロードします。お使いのWindows 10が32bit版か64bit版かに関わらず、x86版とx64版の両方をインストールしてください。ARM64版はインストールしないでください。https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloadsインストール後、PCをシャットダウンではなく再起動してください。

スギハラカヨ

ユメ

残念ながら、その手順は既に試しましたが解決しませんでした。

原因が分からず困っています。より詳細なログを生成するような、何か良いツールはないでしょうか？

ユメ

2015-2022の再頒布可能パッケージについて、x86版とx64版の両方を正しくインストールしましたか？

いのうえさとま

ユメ

私も同じ問題に直面しており、その解決策では改善しませんでした。x86とx64の両バージョンをインストール済みです。

マツオカ

同じ問題です。Microsoft Storeアプリの自動更新後から発生するようになりました。

アプリのリセット、アンインストールと再インストールを試しましたが、結果は同じで、起動時にクラッシュします。Visual Studioのデバッガーで確認したところ、以下のエラーが出ています。

Ausnahmefehler bei 0x00007FF83AFBDB22 (KernelBase.dll) in CalculatorApp.exe: 0x00001007>	KernelBase.dll!00007ff83afbdb22() 	SharedLibrary.dll!00007fff8abd38de() 	concrt140_app.dll!00007ff81a3b66f4()...

れいほ

多くのWindows 10 PCで全く同じ問題が発生しています。1月26日に電卓アプリが更新されてから、数百台のPCでアプリが起動直後に落ち、質問者さんと同じイベントログが記録されています。

そもそも、なぜ電卓アプリを頻繁に更新する必要があるのでしょうか？

いのうえさとま

私もWindows 10の電卓で同じ問題が起きています。カレンダー、ボイスレコーダー、WhatsAppなど他のアプリでも試しましたが、同様にクラッシュします。

あと、関係あるか分かりませんが、アプリのアイコンがデフォルトの味気ない表示になっています。

えぐち

こちらの環境でも同様の問題が発生しています。Windows 10 Pro 64-bit, Version 22H2 (OS Build 19045.3930)で、保留中のWindows Updateはありません。以下の多数のアプリでエラーが確認されています。

影響を受けるアプリの例:

フォト 2024.11010.1002.0 (KERNELBASE.dll)
電卓 11.2311.0.0 (KERNELBASE.dll)
メール/カレンダー 16005.14326.21786.0 (CONCRT140_APP.dll)
映画 & テレビ 10.22091.10051.0 (CONCRT140_APP.dll)
ペイント 3D 6.2310.24037.0 (CONCRT140_APP.dll)
フィードバックハブ 1.2309.12711.0 (KERNELBASE.dll)
ボイスレコーダー 10.2103.28.0 (CONCRT140_APP.dll)

試したものの効果がなかった対策:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
sfc /scannow
アプリのアンインストールと再インストール
アプリの修復とリセット
Windows ストアアプリのトラブルシューティングツール
PowerShellを使用したパッケージの再登録
新しいローカルユーザーアカウントの作成

同じ問題がこちらのスレッドでも議論されています: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/microsoft-photos-file-system-error-2147219196/3bf0b7d0-4390-46f2-b948-a1e05d726e73 (英語のスレッド)

まほ

えぐち

えぐちさんや他の方々と全く同じ問題が、1月10日にWindows UpdateでKB5034122がインストールされた後に発生しました。

システムの復元で更新前の状態に戻すとアプリは正常に動作しましたが、Windows Updateで再度この更新プログラムが適用されると問題が再発します。

これはKB5034122の更新、あるいは同時期に行われたストアアプリの更新に問題があるに違いありません。Microsoftは2月の月例アップデートで修正してくれるのでしょうか？

えぐち

まほ

どうやらIntel Core 2世代のCPUとのハードウェア互換性の問題である可能性が指摘されています。

本日確認した5台のPCのうち、この問題が発生しているPCはIntel Core 2 Quad CPUを搭載していました。正常に動作する他のPCは、はるかに新しい世代のIntel CPUです。

お使いのプロセッサ情報を確認するには、タスクバーの検索ボックスで「システム情報」と入力してアプリを実行し、「プロセッサ」の項目を確認してみてください。

参考スレッド: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/microsoft-photos-file-system-error-2147219196/3bf0b7d0-4390-46f2-b948-a1e05d726e73?page=6 (英語のスレッド)

いのうえさとま

えぐち

私のPCも、まさにIntel Core 2 Quadです。

リンカ

えぐち

私の古いPC2台（Windows 10 Home）でこの問題が発生しています。1台はIntel Core 2 Quadプロセッサですが、もう1台はCore 2 Duoプロセッサです。どちらも数日前にこの問題が発生し始めました。

えぐち

いのうえさとま

もしこれがIntel Core 2 Quad CPUとのハードウェア互換性の問題であるなら、修正はMicrosoft側で行われる必要があり、私たちが費やしたトラブルシューティングの時間はすべて無駄だったことになりますね。現時点では、これはMicrosoft側の問題だと確信しています。

えぐち

リンカ

どちらもIntel Core 2プロセッサであることを考えると、原因はかなり一貫しているように見えますね。

Microsoft Storeアプリの更新はバックグラウンドで自動的に行われるため、Windows Updateとは独立しています。アプリのバージョンが問題の原因である可能性が高いです。

もしよろしければ、問題が発生しているPCのWindowsのバージョン（winverコマンドで確認）と、クラッシュするアプリのバージョン（「アプリの設定」から確認）を共有いただけると、より情報が集約できるかと思います。

えぐち

このMicrosoftの公式ドキュメントによると、Intel Core 2 CPUはWindows 10 22H2で公式にはサポートされていないようです。

https://learn.microsoft.com/ja-jp/windows-hardware/design/minimum/supported/windows-10-22h2-supported-intel-processors

関口

えぐち

「古いハードウェアをサポートしていない」というのは単なる言い訳に聞こえます。世界中の人々が様々な年代のハードウェアを使っており、これらのマシンは最近のアップデートまでは正常に動作していたのですから。

ソフトウェア開発の基本は、既存のシステムを壊さないこと、つまり後方互換性を確保することだと教わりました。新しい技術が必要なら、それをオプションとして提供し、古いシステムに強制的に適用して破壊するべきではありません。

えぐち

関口

古いハードウェアをサポートしていないというのは単なる言い訳に聞こえます。

それは藁人形論法です。私はMicrosoftのやり方が許容できるとは一言も言っていません。私のPCも影響を受けており、非常に迷惑しています。

まほ

もしこれがIntel Core 2プロセッサの問題だとしたら、なぜWindows 10の最終ビルドでシステム要件を変更したのでしょうか。Windows 7からアップグレードする前、互換性チェッカーで私のプロセッサ（Core 2 Quad Q6600）がサポートされていることを確認したはずです。

私のマシンは古いですが、2024年1月の累積アップデートまでは非常に安定していました。結局、新しいPCを買わされるということなのでしょうか。

えぐち

まほ

この問題を報告しているほとんどのユーザーがIntel Core 2 CPUを使用しているようです。この状況は馬鹿げており、インプレースアップグレードに費やした時間が無駄だったことに腹が立ちます。