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2024年1月11日のWindowsアップデート後、Dell Inspironがブラックスクリーンになる問題

まきの

9年ほど使用しているDell Inspironノートパソコンです。2024年1月11日に行われたWindowsアップデートの後から、PCが起動しなくなってしまいました。

電源スイッチのランプは点灯し、画面中央にDellのロゴが表示されるのですが、そこから黒い画面のまま一向に進みません。キーボードやマウスも全く反応しない状態です。

これまでに試したことは以下の通りです。

バッテリーの抜き差し
Ctrl + Alt + Del
Ctrl + Alt + F12
F8キーの連打
Dキーを押しながらの起動

何か解決策やアイデアがあれば教えていただけないでしょうか。

ゆうま

Windowsの回復環境（WinRE）からシステムの復元を試してみてはいかがでしょうか。まず、PCの起動中に電源ボタンを長押しして強制終了させます。これを3回繰り返すと、Windowsが自動的に診断モードで起動し、回復画面が表示されます。そこで「詳細オプション」をクリックしてください。次に、表示された画面で以下の順に進みます。「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「システムの復元」あとは画面の指示に従って、問題が発生する前の復元ポイントにシステムを戻してみてください。もしシステムの復元で解決しない場合は、同じ画面から「このPCを初期状態に戻す」を選択してPCのリセットを試すこともできます。

まきの

ゆうま

アドバイスありがとうございます。しかし、残念ながら私の環境ではうまくいきませんでした。

他のウェブサイトで見つけた方法も試してみました。Dキーを押しながら電源ボタンを押すと、白、赤、緑、青の画面が順番に3回表示された後、また黒い画面に戻ってしまいます。

また、F8キーを連打しながら電源を入れると、画面下に青いプログレスバーが表示され、右下に「F12 Boot Options」というテキストも現れました。しかし、マウスもキーボード下のタッチパッドも反応しないため、そこから何も操作ができません。

他に何か試せることはありますでしょうか？完全に手詰まり状態です。

ゆうま

そうですか、それはお困りですね。その場合、Windows 10のインストールメディアを使ってPCの修復を試す方法があります。正常に動作する別のPCでインストールメディア（USBメモリなど）を作成し、それを使って問題のPCを起動します。詳しい手順は以下のMicrosoft公式サイトに記載されています。「インストールメディアを使用して PC を復元またはリセットする」の項目を参考にしてください。Windows の回復オプションこれで修復オプションにアクセスできるはずです。

まきの

ゆうま

リンクをありがとうございます。別のPCで内容を確認しました。しかし、最初のステップが「システムを起動する」ことなので、起動自体ができない現状ではこの方法は使えませんでした。

ただ、昨夜一度だけ起動に成功しました。F12キーを数回押したら、昔のDOSのようなコマンド画面が表示されました。そこで「Network Boot」を選択したところ、動作は非常に遅いものの、なんとか起動できました。中のソフトウェアは無事なようです。

先日実行したDellの診断ツールでは、ハードドライブを含む全ハードウェアにエラーはなかったので、やはり原因はWindowsアップデートにあると強く感じています。

他に何か考えられる原因や対策はありますでしょうか？

まきの

ゆうま

【自己解決】

皆様、ありがとうございました。以下の手順で起動できることを発見しましたので、ご報告します。

電源を投入後、すぐにF12キーを8回ほど連打します。BIOSのブートオプション画面（DOSのような見た目）が表示されます。その中から「Legacy, Secure Boot off」（レガシーブート、セキュアブートOFF）を選択してEnterキーを押します。

これでWindowsが起動するようになりました。根本的な解決策ではありませんが、当面はこの方法でPCを使っていけそうです。

今回の件で、古いPCと最新のWindowsアップデートの間で問題が起きることがあると分かりました。同じような状況の方の参考になれば幸いです。

Assistant

まきの解決おめでとうございます。横から失礼します。F12キーから起動オプションに入り、「Legacy, Secure Boot off」で起動できたということは、今回のWindowsアップデートが、お使いのPCのUEFIファームウェアとセキュアブート機能との間で何らかの互換性の問題を引き起こした可能性が非常に高いことを示唆しています。その方法は有効な回避策ですが、もし根本的な解決を目指すのであれば、Dellのサポートサイトでご使用のInspironモデルに対応するBIOS/UEFIファームウェアのアップデートがリリースされていないか確認することをお勧めします。BIOSを最新版に更新することで、OSとの互換性が向上し、セキュアブートを有効にした状態でも正常に起動できるようになる可能性があります。ただし、BIOSの更新は手順を誤るとPCが起動しなくなるリスクも伴うため、公式サイトの手順をよく読み、慎重に作業してください。

ゆうま

ご自身で解決されたとのこと、素晴らしいです！情報共有ありがとうございます。同じ問題に遭遇した方にとって非常に有益な情報だと思います。また何かお困りのことがありましたら、いつでもご質問ください。