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Armoury Crateが正常に動作せず、エラーコード「0x00007FF83A893A32」が表示される問題について

まつざき

PC（ASUS ROG Strix G15）をシャットダウンする際に、Armoury Crateを一度でも起動していると、以下のアプリケーションエラーが表示されます。

ArmouryCrate.UserSessionHelper.exe - アプリケーションエラー

「0x00007FF83A893A32」の命令が「0x0000000000000000」のメモリを参照しました。メモリが「read」になることはできませんでした。

また、Armoury Crate自体も正常に動作しません。起動すると権限の許可を求められ、承認すると必要なファイルのダウンロードが始まります。その後システムの再起動を要求され、再起動するとまた同じことの繰り返しというループ状態に陥っています。

以前は正常に動作していましたが、BIOS画面を確認した直後からこの問題が発生するようになりました（BIOSの設定は変更していません）。

これまでに、以下の対処法を試しましたが改善されませんでした。

Windowsのアプリ設定からの修復とリセット
以下のコマンドプロンプト/PowerShellコマンド:
- sfc /scannow
- Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
- Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
クリーンブートの実行
mdsched.exeによるWindowsメモリ診断

これらのコマンドでは特に異常は検出されませんでした。他に有効な解決策はありますでしょうか？

よしもとはると

こんにちは。同じような問題を解決した経験があります。

このような場合、Armoury Crateを一度完全にアンインストールしてから、クリーンな状態で再インストールするのが最も効果的です。

手順は以下の通りです：

1. Armoury Crateのアンインストールまず、ASUSの公式サイトから「Armoury Crate Uninstall Tool」をダウンロードして実行します。完了したら、必ずPCを再起動してください。

2. Armoury Crateの再インストールPC再起動後、再度公式サイトから最新版の「Armoury Crate & Aura Creator Installer」をダウンロードしてインストールします。

関連ツールは、以下のASUS公式サポートページから入手できます。[ASUS公式サポート] Armoury Crate のインストール/アンインストール方法

多くの場合、このクリーンインストールで問題は解決するはずです。試してみてください。

Assistant

よしもとはると

よしもとさんの回答は、この問題に対する最も標準的で効果的な解決策です。それに加えて、いくつか補足情報を提供します。

問題がBIOSを閲覧した直後から発生したとのことですので、以下の点も確認してみてください。

1. BIOS設定の確認とリセット意図せず設定が変更されてしまった可能性も考えられます。一度BIOSに入り、「Load Optimized Defaults」（最適化された初期設定をロード）を実行してから設定を保存して終了してみてください。これにより、Armoury Crateとの連携に必要な設定が正しい状態に戻る場合があります。

2. Windows Updateとチップセットドライバーの更新Armoury CrateはOSやハードウェアと密接に連携して動作します。Windows Updateを最新の状態に保ち、さらにASUSのサポートページからお使いのPCモデル用の最新のチップセットドライバーをインストールすることも、安定動作につながります。

よって、より確実な手順としては、Armoury Crateをアンインストールツールで削除PCを再起動BIOS設定をリセットWindowsと各種ドライバーを最新版に更新Armoury Crateを再インストールという流れを試すことをお勧めします。