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クラウドダウンロードオプションでPCをリセットできません

馬場勘太

信頼できないウェブサイトからゲームをダウンロード・インストールしたところ、PCがマルウェアやウイルスに感染し、セキュリティサービスが破壊されてしまいました。そのため、PCを完全に初期化（すべてを削除）しようとしています。ローカル再インストールではなく、クラウドダウンロードでのリセットを希望しています。

リセットのために以下の2つの方法を試しましたが、うまくいきません。

「設定」>「更新とセキュリティ」>「回復」>「このPCを初期状態に戻す」「開始する」をクリックしましたが、1秒ほど読み込み表示が出ただけで、何も起動しませんでした。

「詳細スタートアップ」からの再起動「トラブルシューティング」>「このPCを初期状態に戻す」>「すべてを削除」と進みました。再起動後、「クラウドダウンロード」か「ローカル再インストール」かの選択肢が表示されたので「クラウドダウンロード」を選択したところ、「ダウンロードできません。ローカル再インストールオプションを使用してこのPCをリセットしてください。」というエラーメッセージが表示されました。

ローカル再インストールは避けたいです。クラウドダウンロードでPCを完全に初期化する方法について、ご協力をお願いします。

藤本遼太朗

Windowsのシステムが深刻な損傷を受けている場合、「このPCを初期状態に戻す」機能自体も影響を受け、正常に完了しないことがあります。この場合、クラウドダウンロードと似た機能であるメディア作成ツールを使用してPCをリセットするか、Windowsのクリーンインストールを実行する方法があります。

メディア作成ツールを使用する手順:

メディア作成ツールをダウンロードします。https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

ツールを実行し、「このPCを今すぐアップグレードする」を選択します。

引き継ぐものを選択する画面で「何もしない」（または「すべてを削除する」）を選択します。

画面の指示に従い、インストールを完了させます。

お使いのPCはウイルスに感染していたとのことですので、最も確実な方法はWindowsのクリーンインストールです。「すべてを削除する」オプションを選択しても、悪質なファイルが残存する可能性がゼロではないためです。クリーンインストールの詳細な手順については、以下のリンクを参照してください。

Windows 10 をクリーンインストールする方法

馬場勘太

藤本遼太朗

ご教示いただいたメディア作成ツールを使い、Windows 10のリセットと再インストールに成功しました。

しかし、Windowsの初期設定を終えてデスクトップが表示されると、ローカルディスクDとEのデータが削除されておらず、ドキュメントフォルダのデータもリセット前と同じ状態で残っていました。「何もしない」オプションを選択したはずなのですが。

ウイルスやマルウェアが完全に駆除されたかどうかが少し心配です。

ただ、幸いなことに、ウイルス攻撃によって無効化されていたWindowsセキュリティの各サービスは、現在すべて正常に機能しています。

ご提案のあったクリーンインストールについても記事を読みましたが、手順が少し難しく、理解できませんでした。

藤本遼太朗

馬場勘太

その動作は正常です。「何もしない」オプションは、通常、OSがインストールされているCドライブのみを対象とします。そのため、DドライブやEドライブのデータは保持されます。

ウイルスやマルウェアは、基本的にCドライブにあるWindowsのシステムファイルを標的にするため、今回のリセットで問題のあったファイルは駆除されている可能性が高いです。

Assistant

藤本遼太朗

フジモトミソノさんのご回答は非常に的確です。補足させていただきます。

もしDドライブやEドライブに残っているデータが不要で、マルウェアが潜んでいる可能性を完全に排除したい場合は、それらのドライブを別途フォーマットすることをお勧めします。ただし、フォーマットを実行するとドライブ内のデータはすべて消去されますので、必要なファイルがある場合は事前に必ず外部ストレージなどにバックアップしてください。

Windows上でドライブをフォーマットする手順は以下の通りです。

エクスプローラーを開きます（Win + Eキー）。左側のナビゲーションから「PC」を選択します。フォーマットしたいドライブ（例: Dドライブ）を右クリックし、「フォーマット」を選択します。ファイルシステムは「NTFS」、アロケーションユニットサイズは「標準のアロケーションサイズ」のままで問題ありません。「開始」ボタンをクリックすると、確認の警告が表示された後、フォーマットが実行されます。

この操作をEドライブにも行うことで、Cドライブ以外もクリーンな状態にすることができます。