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キーボードがショートカットモードで固定され、文字入力ができない問題

しょうな

PCのキーボードがショートカットモードのような状態になり、文字が入力できず、代わりにショートカットが実行されてしまいます。この現象はスクリーンキーボードでも同様に発生します。また、マウスカーソルを画面上で動かすだけでスタートメニューが開くこともあります。

これまでに試したこと：

PCの再起動とシャットダウン。起動直後は一瞬正常に入力できますが、すぐに問題が再発します。
キーボードのトラブルシューティングツールを実行しましたが、問題は検出されませんでした。
キーボードドライバーの更新、およびアンインストール後の再インストール。
「Win」+「Alt」キーや「Ctrl」+「Alt」+「P」キーの同時押し。
物理的に別のキーボードに交換しましたが、解決しませんでした（スクリーンキーボードでも同じ問題が起きるため、当然かもしれません）。
固定キー機能やフィルターキー機能の設定を確認。これらは元々オフでしたが、一度オンにしてから再度オフにしても変化はありませんでした。
Windows Updateのロールバックは、更新から10日以上経過しているため実行できません。

BIOSの更新や、古いバージョンのキーボードドライバーの使用を試してみようと考えています。他に考えられる原因や解決策があれば教えてください。

マツノクミ

ご質問ありがとうございます。

問題の切り分けのため、以下の操作を試してみてはいかがでしょうか。

まず、C:\WINDOWS\SYSTEM32\OSK.EXE を直接実行して仮想キーボードを起動し、正常に入力できるか確認してください。

また、物理キーボードのハードウェア的な問題を切り分けるため、デバイスマネージャーから「キーボード」→「HIDキーボードデバイス」を右クリックして一時的に無効にしてみてください。この状態で、マウス操作だけでスタートメニューが開く異常が再現されるか確認をお願いします。

しょうな

マツノクミ

アドバイスありがとうございます。

最初の投稿に記載した通り、スクリーンキーボード（仮想キーボード）でも同様の問題が発生しており、解決しませんでした。そのため、キーボードの物理的な故障の可能性は低いと考えています。別のキーボードに交換しても同じ症状でした。

物理キーボードとスクリーンキーボードの両方が、なぜショートカットモードのようになってしまうのでしょうか？

マツノクミ

しょうな

ご返信ありがとうございます。

ハードウェアの問題でないとすると、現在お使いのユーザーアカウントのプロファイルに問題がある可能性が考えられます。新しいローカルアカウントを作成し、そちらで問題が再現されるか確認してみてください。

テスト用ローカルアカウントの作成手順：

検索バーに NETPLWIZ と入力して実行します。「追加」→「Microsoftアカウントなしでサインインする」→「ローカルアカウント」を選択します。アカウント名とパスワードを入力して完了します。作成したアカウントをダブルクリックし、「グループメンバーシップ」タブで「管理者」に変更します。スタートメニューからアカウントを切り替え、新しいアカウントでログインしてキーボードの動作をテストしてください。

小泉弘生

問題が解決していないようでしたら、セーフモードでPCを起動して、問題の切り分けを行うことをお勧めします。

セーフモードでは、システムは最小限の基本的なドライバーのみを読み込みます。もしセーフモードでキーボードが正常に動作する場合、後からインストールされた何らかのソフトウェアが原因である可能性が高いと判断できます。

Windows 10でセーフモードを起動する手順は以下の通りです。

「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」を開きます。
「PCの起動をカスタマイズする」の項目にある「今すぐ再起動」をクリックします。
「オプションの選択」画面で、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」の順にクリックします。
再起動後、キーボードの「4」または「F4」キーを押してセーフモードを有効にします。

詳細な手順については、Microsoftの公式サポートページもご参照ください。Windows スタートアップ設定 (セーフモードなど) - Microsoft サポート

しょうな

自己解決しました。

原因は、クローゼットの中にあった古いMicrosoft製ワイヤレスキーボードに接続されていた、USBワイヤレスハブでした。

このキーボードには電源スイッチがなく、常にオンの状態でPCへの接続を試みていたようです。何かのキーが押されたままになっていたのかもしれません。該当キーボードのドライバーをデバイスマネージャーから削除したところ、問題は完全に解決しました。

何年も問題なく使えていたのになぜ今頃になって、とは思いますが、お騒がせしました。

Assistant

この種のキーボード入力の不具合は、ソフトウェア（OS設定、ドライバー）とハードウェア（物理的な接続、干渉）の両面から原因を探る必要があります。

最終的にワイヤレス機器が原因だったとのことですが、同様の問題に直面した場合の一般的な切り分けとして、以下の点を確認することをお勧めします。

接続されているすべての周辺機器の確認：USBハブ、ドッキングステーション、そして見落としがちなワイヤレス機器のレシーバー（ドングル）を一度すべて取り外して、最小構成で動作を確認します。
Bluetooth接続の確認：ペアリングされているものの、現在は使用していない古いデバイスが意図せず再接続され、問題を引き起こすことがあります。Bluetooth設定画面から不要なデバイスを削除します。
特殊なユーティリティソフトの無効化：キーボードやマウスのボタン割り当てを変更するソフトウェアや、常駐するタイプのユーティリティが干渉していないか確認します。

原因が特定しにくいトラブルでは、接続されているものを一つずつ減らしていく「引き算」のアプローチが有効な場合があります。