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Windowsのエクスプローラーがクラッシュし続けます（セーフモードでも発生）

北野

数分おきにWindowsエクスプローラーがクラッシュし、PCの操作が非常に困難な状況です。クラッシュが発生すると、デスクトップやタスクバーが応答しなくなります。Ctrl + Alt + Deleteキーでタスクマネージャーを開くと（一度クリックして画面をアクティブにし、二度目のクリックで選択可能になる）、タスクマネージャーでプロセスを再起動する前に問題が一時的に解消されることが多いです。

この問題に対し、考えられる解決策は一通り試しました。

物理的なPC内部の清掃と各パーツの再接続
マルウェアのスキャン
エクスプローラーの履歴削除とサードパーティ製シェルの拡張機能の無効化
Glarysoftを使用したレジストリのクリーンアップと修復
「フォルダーウィンドウを別のプロセスで開く」設定の有効化
システムファイルチェッカーの実行（sfc /scannow）。「Windowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」との結果でした。
PCのリセット（ファイルを保持する/しない両方のオプションを試行）
BIOSおよび全てのドライバーのアップデート
全てのドライブから不要なアプリケーションをクリーンアップ
イベントビューアーの確認。widgets.exeに関連するエラーが見つかったためレジストリで無効化しました。また、setup.exeのエラーも記録されていましたが、どのアプリケーションのものか特定できていません。ただし、これらのエラーは1、2回しか記録されておらず、エクスプローラーのクラッシュ頻度とは一致しません。
信頼性モニターでは、イベントログと同様のエラーに加え、以下の情報を含むWindowsオペレーティングシステムの問題が記録されていました。

問題イベント名: MoAppHangパッケージのフルネーム: MicrosoftWindows.Client.WebExperience_423.21200.0.0_x64__cw5n1h2txyewyアプリケーション名: praid:Widgetsアプリケーションのバージョン: 421.20070.1760.0アプリケーションのタイムスタンプ: 64c723b4ハング署名: ad4aハングの種類: 2097152OS バージョン: 10.0.22621.2.0.0.768.101ロケール ID: 2057

これ以上、何を試せばよいか完全に行き詰まっています。どのような提案でも構いませんので、アドバイスをいただけると幸いです。

原口

ご質問ありがとうございます。

問題について承知いたしました。原因を詳しく調査するために、PC上にミニダンプファイルが生成されているか確認していただけますでしょうか。

ミニダンプファイルの確認方法:

Windowsキー + Eでエクスプローラーを開きます。

C:\Windows\Minidump のパスにアクセスします。

もしファイルが存在する場合、デスクトップなど別の場所にコピーしてください。

コピーしたファイルをOneDriveなどのクラウドストレージにアップロードし、共有可能なリンクを教えていただけますでしょうか。

注意: もしMinidumpフォルダが存在しない、または空である場合は、代わりにイベントログをご共有ください。イベントビューアーを開き、「Windowsログ」 > 「システム」を右クリックし、「すべてのイベントを名前を付けて保存」でファイルを保存・アップロードしてください。

北野

原口

返信ありがとうございます。Minidumpフォルダが見つからなかったため、代わりにシステムログを共有します。

Windows logs.evtx

原口

詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。共有いただいたイベントファイルを確認しましたが、一般的なエラーが記録されているものの、直接的な原因の特定には至りませんでした。

すでにPCのリセットやドライバーの更新を試されているとのことですので、最終的な手段としてインプレースアップグレードの実施をお勧めします。この操作は、個人ファイルやアプリを保持したままWindowsを最新バージョンに更新し、システム全体の問題を修復する効果が期待できます。

詳しい手順については、以下のMicrosoft公式ガイドをご参照ください。Windows 11 でインプレースアップグレードを実行する方法

補足:もしこの方法でも問題が解決しない場合は、メモリやマザーボードなど、ハードウェアに物理的な問題が発生している可能性が考えられます。その際は、お近くのPC修理専門業者に診断を依頼することをご検討ください。

Assistant

すでに多くのソフトウェア的な対処法を試されているようですね。インプレースアップグレードを行う前に、システムファイルの破損をより強力にチェック・修復するDISMコマンドの実行と、ハードウェア（特にメモリ）のテストを試す価値があるかもしれません。

1. DISMコマンドによるシステムイメージの修復

sfc /scannowで問題が見つからなかった場合でも、その参照元であるコンポーネントストアが破損している可能性があります。以下のコマンドを管理者として実行したコマンドプロンプトまたはPowerShellで、上から順に実行してみてください。

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth (破損をチェックします)

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth (より詳細にスキャンします)

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (破損が見つかった場合に修復します)

2. メモリ診断の実行

断続的なクラッシュやフリーズは、メモリモジュールの不具合が原因で発生する典型的な症状の一つです。ソフトウェアのリセットでは解決しません。

Windows メモリ診断: スタートメニューで「Windows メモリ診断」を検索して実行します。次回の再起動時にテストが開始されます。
MemTest86: より徹底的なテストを行う場合は、USBメモリから起動する「MemTest86」というツールが有効です。数時間（可能であれば一晩）実行してエラーが出ないか確認することをお勧めします。

これらの手順でハードウェアに起因する問題でないことを切り分けることで、より的確な次のステップに進むことができます。