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「問題が発生しました」エラーでどのデバイスからもサインインできない（パスワード入力前にエラー）

雅志

他の同様な問題に関する投稿も確認しましたが、それらは特定のアプリやデバイスの問題で、再起動や別デバイスからのサインインで解決できるものでした。私の問題は、スマートフォン、タブレット、ノートPCなど、どのデバイスでも発生します（個人のWi-Fiではなく、スマートフォンのデータ通信でも同様です）。問題の経緯は、Windows 11 PCにLinuxをデュアルブートしようとした際、Linuxのインストールに空き容量の分析が必要でした。しかし、BitLockerが有効だったためWindowsがそれを許可しませんでした。そこでBitLockerを無効にしようとすると、回復キーを要求されました。回復キーを取得するにはサインインが必要です。しかし、メールアドレス(***プライバシーのため削除***@outlook.com)を入力した直後、パスワード入力画面に進む前に「問題が発生しました」というエラーが表示されてしまいます。アカウントの回復オプションはパスワードの変更しかできず、この状況では役に立ちません。他の人が成功したという、別のアカウントで一度サインインしてから問題のアカウントにサインインする方法も試しましたが、解決しませんでした。

まつもと

この問題は、以下のいずれかの原因で発生している可能性があります。

ブラウザのキャッシュやCookieの問題
ネットワーク接続の問題
OneDriveのストレージ容量が満杯

以下の解決策を試してみてください。

1. ブラウザのキャッシュクリアブラウザの閲覧履歴、キャッシュ、Cookieをすべて削除してから、以下のリンクでMicrosoftアカウントにサインインし、回復キーを取得できるか確認してください。https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

2. 別のネットワークを試すスマートフォンのテザリングなど、現在とは異なるネットワークに接続して、回復キーが表示されるか確認してください。

3. OneDriveの空き容量を確保するOneDriveのストレージが満杯の場合もこのエラーが発生します。以下の手順で不要なファイルを削除し、空き容量を確保してください。

https://onedrive.live.com/ にアクセスします。

Microsoftアカウントでサインインします。

[設定] > [オプション] > [ストレージの管理] の順に選択します。

[空き領域を増やす] から、不要になったファイルやフォルダーを削除します。ゴミ箱からも完全に削除することを忘れないでください。

完了後、OneDriveのストレージに空きができたことを確認し、再度BitLocker回復キーの表示をお試しください。

カズハ

まつもと

え、マジで？「Microsoftアカウントにサインインできない」って問題なのに、解決策が『OneDriveの容量を空けるためにMicrosoftアカウントにサインインしろ』って、本気で言ってるんですか？

片桐

まつもと

私も最初は同じことを思いましたが、いや、その方の言う通りでした。どうやら私の個人用OneDriveのストレージが上限に達していて、容量を空けるかアップグレードするまでMicrosoftはメールにすらサインインさせてくれない仕様のようです。（信じがたいですが…）ストレージの空き容量を確保したら、無事に自分のMicrosoftアカウントにアクセスできるようになりました。

ミワケンイチ

私もどのMicrosoftプラットフォームにもサインインできません。メールアドレスとパスワードを入力するたびに、毎回「問題が発生しました」と表示されます。違うPCやiPhoneで試しても、全部同じメッセージです。

Assistant

皆さんのやり取りで解決策が示されていますが、補足します。この「問題が発生しました」というエラーは、特に無料版のMicrosoftアカウントでOneDriveのストレージ（通常5GB）が上限に達している場合によく発生します。

アカウントの認証プロセス自体が、ストレージに空きがあることを前提としているため、容量不足が原因でサインインフローが中断されてしまうようです。質問者さんのようにBitLockerの回復キーが必要な緊急時に備え、日頃からOneDriveの容量には注意を払うことをお勧めします。 https://onedrive.live.com/ に定期的にアクセスし、「ストレージの管理」を確認する習慣をつけると良いでしょう。