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Windows 11でMicrosoft Storeアプリのダウンロードや更新ができない

新しいドライブにWindows 11をクリーンインストールして以来、Microsoft Storeでアプリの更新やダウンロードが全くできなくなりました。ライブラリからアプリを選択して更新またはダウンロードしようとすると、「保留中」や「ダウンロード中」の表示のまま、何時間待っても完了しません。

これまでに試した対処法は以下の通りです:

Windows 11のクリーンインストール（2回実施）
Windowsを最新バージョンへアップデート
Microsoft Storeアプリ設定からの「修復」と「リセット」
Microsoft Storeアカウントのサインアウトと再サインイン
wsreset.exe コマンドの実行
Windows ストアアプリのトラブルシューティングツールの実行（問題は検出されず）
システムファイルチェッカー（sfc /scannow）の実行（問題は報告されず）
PowerShellを使ったストアアプリの再登録: Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

しかし、いずれの方法でも解決しませんでした。他に試せる解決策をご存知の方がいれば教えていただけないでしょうか。

Windows 11の修復アップグレードを試してみてはいかがでしょうか。これにより、個人用ファイルやアプリを保持したままシステムファイルをリフレッシュできます。

以下のMicrosoft公式サイトからインストールメディアを作成し、上書きインストールを実行してください。

ご提案ありがとうございます。その修復アップグレードは既に試しました。USBからWindows 11と10の両方でクリーンインストールも試しましたが、どちらのOSでも問題が再現します。もしかするとMicrosoftのサーバー側の問題かもしれません。

Microsoftのサーバー側で問題が発生している可能性が非常に高いと思われます。

海外のMicrosoftコミュニティでも、12月2日頃から同様の報告が多数投稿されています。

これだけ多くの報告があることから、個人の環境ではなくMicrosoft側の問題であると考えられます。

篠崎

新しいノートPCを買ったばかりだったので、初期不良かと思いました。Microsoftがこの問題に対応中かどうか、何か進展を知る方法はありますか？

篠崎

やはりMicrosoft側の問題だったようです。海外の掲示板（Reddit）でも同じ問題で困っている人が大勢いました。

https://www.reddit.com/r/WindowsHelp/comments/18935vo/microsoft_store_unable_to_download_or_update_apps/

今朝確認したところ、この問題は自然に解決していました。お騒がせしました。

この問題は、Windows 11向けのオプションの品質更新プログラムで正式に修正されたようです。

KB5032288がその更新プログラムです。詳細は以下のリンクで確認できます。

ハイライトセクションに以下の記載があります。

「この更新プログラムは、Microsoft Store からダウンロードしたアプリが応答を停止し、更新されなくなる問題に対処します。」

Windows Updateからこの更新プログラムをインストールすることで、問題が解決するはずです。

この問題について、原因と解決策をまとめます。

結論から言うと、この症状は当時発生していたMicrosoftのサーバー側の問題、または特定のWindowsビルドの不具合が原因でした。

質問者様が実施されたトラブルシューティングは、一般的なストアアプリの問題に対する正しいアプローチです。

1. 標準的なトラブルシューティング以下の手順は、同様の問題が発生した場合にまず試すべき有効な手段です。

2. 問題の根本原因皆さんの報告から、今回の問題は以下の2点が原因だったと考えられます。

Microsoftサーバーの一時的な障害: 短期間に世界中のユーザーから同様の報告が上がったことから、サーバー側の問題が濃厚でした。この場合、ユーザー側でできることはなく、Microsoftの対応を待つしかありません。今回は数日で自然解決したようです。
Windowsの不具合: その後、Microsoftからこの問題を修正する更新プログラム KB5032288 がリリースされました。これは、OS側にアプリの更新を妨げる不具合があったことを示しています。

3. 最終的な解決策現在この問題に遭遇した場合、最も確実な解決策はWindows Updateを実行し、PCを最新の状態に保つことです。特にオプションの更新プログラムに修正が含まれている場合があるため、確認をお勧めします。