このサイトを正しく表示するには、最新のブラウザを使用し、Javascriptを有効化してください。

【緊急】ディスプレイドライバー「amdwddmg」の応答停止とBSoD (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) の2つの大きな問題

アオヤマコウヨウ

PCの動作が不安定で困っています。主な問題は2つです。

問題1: ディスプレイドライバーの応答停止画面が頻繁にブラックアウトし、すぐに復帰します。イベントビューアーには以下のログが記録されています。

ソース: Display
イベントID: 4101
詳細: Display driver amdwddmg stopped responding and has successfully recovered.

この現象は、PCに負荷がかかっていないアイドル状態でも発生します。

問題2: ブルースクリーン (BSoD)SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION というエラーで、不定期にBSoDが発生します。

信頼性モニターでは、以下のハードウェアエラーが記録されていました。

問題イベント名: LiveKernelEvent
コード: 141
パラメーター 1: ffffe10176dc5010
パラメーター 2: fffff8046bcb5e80
パラメーター 3: 0
パラメーター 4: 91c

試したこと:

新しいモニターから元のテレビに接続し直しましたが、問題は解決しませんでした。モニターが原因ではないようです。
HDMIケーブルを新品に交換しました。
AMD Adrenalin Softwareを使い、ドライバーを最新版に更新しました。
SFC /scannow を実行し、セーフモードでエラーを修復しましたが、状況は改善しませんでした。
DISM.EXE /online /cleanup-image /restorehealth を実行しましたが、問題は検出されませんでした。
メモリ診断ツールを実行しましたが、RAMに問題はありませんでした。

PCスペック:

OS: Windows 10 Home 64bit
PCモデル: CYBERPOWERPC C Series
CPU: AMD Ryzen 5 3600 6-Core Processor 3.59 GHz
GPU: Radeon RX 580 8GB
マザーボード: Gigabyte B450M DS3H WIFI-CF
RAM: 32 GB DDR4
PSU: 不明（ケース内部にあり確認できません）

他に何か必要な情報があれば教えてください。よろしくお願いします。

心誇

問題について承知いたしました。原因を特定するために、PC内に生成されているミニダンプファイルを確認させていただけますでしょうか。

以下の手順でファイルを取得し、共有をお願いします。

Windowsキー + Eでエクスプローラーを開きます。

C:\Windows\Minidump のパスに移動します。

Minidumpフォルダ内のファイルをデスクトップなど、わかりやすい場所にコピーします。

コピーしたファイルをOneDriveなどのクラウドストレージにアップロードし、共有リンクをここに投稿してください。

OneDriveでの共有方法は、以下のリンクをご参照ください。OneDrive のファイルとフォルダーを共有する

ご協力ありがとうございます。

アオヤマコウヨウ

心誇

ご返信ありがとうございます。早速ですが、ファイルをアップロードしました。以下がリンクです。

https://1drv.ms/f/s!AlcomrK16sKWctFfTdZ-GvZLExc?e=ckBzrL

ちなみに、PCはまだ使えています。この問題は本当に断続的で、高品質なゲームを最高設定でプレイしても全く問題ない時もあれば、頻発する時もあります。ファイルから何か分かると良いのですが…。よろしくお願いします。

心誇

ダンプファイルの解析ありがとうございます。ファイルを確認したところ、aswSP.sysというAvastアンチウイルスに関連するドライバーがBSoDの原因となっているようです。問題を解決するために、以下の手順をお試しください。

方法1: Avastの完全アンインストールAvast公式サイトのアンインストールユーティリティを使用して、Avastを完全に削除してください。Avastアンインストールユーティリティ※これはMicrosoft以外のWebサイトです。安全性は確認されていますが、サイト上の広告にはご注意ください。

方法2: クリーンブートの実行バックグラウンドで動作するプログラムが干渉しているか確認するため、クリーンブートを実行します。手順については、Microsoftの公式ガイドを参照してください。Windows でクリーンブートを実行する方法

上記で解決しない場合は、ファイルを削除せずにWindowsを修復・最新化する「インプレースアップグレード」をお勧めします。実行前に、念のためシステムの復元ポイントを作成してください。システムの復元ポイントの作成

インプレースアップグレード手順:

こちらのリンクにアクセスします: Windows 10のダウンロード

「ツールを今すぐダウンロード」を選択して実行します。

ライセンス条項に同意し、「このPCを今すぐアップグレードする」を選択して次に進みます。

ダウンロードとインストールが完了すると、問題が修復されるはずです。

アオヤマコウヨウ

心誇

Avastが原因でしたか…。教えていただいたリンクからアンインストールを試みましたが、プログラムの一覧には表示されず、タスクマネージャーにもいませんでした。C:\ProgramData\Avast Software\Avast\ にフォルダは存在するのですが、アンインストールに必要なファイルが見つかりません。このフォルダを直接削除しても大丈夫でしょうか？また、このAvastの問題がディスプレイのブラックアウトにも関連している可能性はありますか？

アオヤマコウヨウ

心誇

追記です。msconfigでMicrosoftのサービスをすべて非表示にしたところ、「JunglecticsSareta」という見慣れないサービスが残っていました。無効にしてみましたが、問題は解決しませんでした。また、念のためAdGuardもアンインストールしようとしましたが、「このWindowsインストーラーパッケージには問題があります」というエラーが出て削除できません。困りました…。

アオヤマコウヨウ

心誇

大変なことになりました！AdGuardがアンインストールできなかったため、Revo Uninstallerというソフトで強制的に関連ファイルを削除したところ、インターネットに接続できなくなりました。Wi-Fiは接続済みと表示されるのに、どのブラウザもウェブページを開けません。ファイアウォールも無効にしましたがダメです。問題をさらに悪化させてしまいました…。

更新: 別のPCからドライバをUSBメモリに移してインストールしましたが、今度はWi-Fiアダプタ自体が認識されなくなりました。どんどん悪化しています。

心誇

状況、承知いたしました。有線でのインターネット接続は可能でしょうか？もし難しい場合、「システムの復元」を試すことをお勧めします。これにより、PCが正常に動作していた時点の状態に戻すことができます。

以下の手順で実行してください。

Windowsキー + Rを押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。

rstrui と入力してOKをクリックします。

画面の指示に従い、PCが正常に動作していた日時の復元ポイントを選択して、復元を開始します。

アオヤマコウヨウ

心誇

システムの復元ですね…。ただ、Dドライブにインストールしたゲームやプログラムが、Cドライブにあるはずの関連ファイルがなくなることで動かなくなるのではないかと心配です。Cドライブのプログラムはすべて再インストールが必要になりますよね？

心誇

はい、その通りです。アプリケーションは再インストールが必要になる可能性があります。そこで、最終手段として「カスタムインストール」を提案します。この方法では、個人用ファイル（ドキュメント、写真など）は保持されますが、インストールされているアプリはすべて削除されます。この方法でよろしければ、以下の手順に従ってください。

準備: 別のPCと、8GB以上の空のUSBメモリが必要です。

ステップ1: Windows 10インストールメディアの作成

Windows 10のダウンロードページにアクセスします。

「ツールを今すぐダウンロード」をクリックし、メディア作成ツールを実行します。

ライセンス条項に同意し、「別のPCのインストールメディアを作成する」を選択します。

言語、エディション、アーキテクチャ（64ビット）を選択します。

使用するメディアとして「USBフラッシュドライブ」を選択し、USBメモリに作成します。

ステップ2: カスタムインストールの実行インストールメディアの作成後、以下のガイド(英語サイト)の手順3から最後までを参考に、カスタムインストールを実行してください。How to Custom Install Windows 10 (英語サイト)※これはMicrosoft以外のWebサイトです。安全性は確認されていますが、サイト上の広告にはご注意ください。

アオヤマコウヨウ

心誇

Windowsの再インストールで、ネットワーク接続の問題は解決しました！そして今のところ、画面のブラックアウトやクラッシュも発生していません。ただ、アプリを残したかったのでカスタムインストールではなく通常の方法で実行したため、ProgramDataフォルダにAvastがまだ残っています。これがまた問題を起こさないか心配です。

更新: 再度Avastのアンインストーラーを実行した後、RevoUninstallerを使ったら完全に削除できました！これで一安心です。すぐに復元ポイントを作成します。ここまで導いてくださり、本当にありがとうございます！

アオヤマコウヨウ

心誇

ご報告です。すべて順調かと思いきや、AMDのサイトから最新のディスプレイドライバーをインストールしている最中に、再び画面の点滅が始まりました！どうやら、この問題の原因はAMDドライバーで間違いなさそうです。ただ、ゲームをするにはドライバーが必要なので、なんとか付き合っていくしかないかもしれません…。

心誇

ご報告ありがとうございます。原因が特定できたようですね。その場合、一度AMDドライバーを完全にクリーンな状態にしてから再インストールすることで、問題が解決する可能性があります。

ステップ1. AMDドライバーの完全アンインストールAMD公式のクリーンアップユーティリティを使用して、現在インストールされているドライバーを完全に削除してください。AMD Cleanup Utility

ステップ2. AMDドライバーの再インストールドライバーを削除した後、AMDの自動検出ツールを使用して、お使いのGPUに最適なドライバーをインストールしてください。AMD Software: Adrenalin Editionのインストール方法※これらはAMDの公式サイトです。安全性は確認されていますが、サイト上の広告にはご注意ください。

アオヤマコウヨウ

心誇

解決したと思います！あなたや他の方からのアドバイスに従った結果、今のところ全く問題が発生していません。プログラムもゲームもすべて正常に動作し、画面のちらつきもなくなりました。本当にストレスだったので、助かりました。このMicrosoftのサイトで真剣な助けを得られて本当に感謝しています。また何か問題が起きたら相談させてください。本当にありがとうございました！

Assistant

amdwddmgエラーとLiveKernelEvent 141は、ドライバーの競合だけでなく、ハードウェアの根本的な問題が原因であることも多いです。今後の安定した運用のため、2つの点を確認することをお勧めします。

1. Display Driver Uninstaller (DDU) の使用AMDの公式ツールでも削除しきれない古いドライバーファイルが問題を引き起こすことがあります。より徹底的な削除のために、セーフモードで「Display Driver Uninstaller (DDU)」を実行することをお勧めします。これにより、ドライバーを完全にクリーンな状態にしてから再インストールできます。

2. 電源ユニット(PSU)の確認スペックに「PSU不明」とありますが、電力供給の不安定さは、特にグラフィックボード（GPU）が負荷にさらされた際にクラッシュやフリーズを引き起こす主な原因の一つです。LiveKernelEvent 141は、電力不足の典型的な兆候でもあります。可能であれば、PCケースを開けて電源ユニットのワット数と品質（信頼できるブランドか）を確認し、もし十分でない場合は交換を検討すると、長期的な安定につながる可能性があります。