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Windows 11のカスタムインストールとクリーンインストールについて

アサノ

Windows 10から11にアップグレードしてから、インデックス作成などでMicrosoftのサポートを受けていました。最近のアップデートでバージョン23H2になってから、音が出なくなるなどの問題が発生しています。HP製のPCでWindows 11にすると音に問題が出るという話をネットでよく見かけます。HPに問い合わせましたが、Windows 11用の新しいドライバーをいつ提供するか、あるいは提供するかどうかも未定とのことです。

Microsoftのサポートからは、Windowsのクリーンインストールを提案されました。

経緯として、以前にインプレースアップグレード（※正確な用語ではないかもしれません）を行い、最近カスタムインストールを実施しました。次にクリーンインストールができると言われています。

クリーンインストールを行うことのメリットやデメリット、問題点についてご意見をいただけますでしょうか。

HPがドライバーを更新しない限り、クリーンインストールしてもプリンターの問題は解決しないかもしれないとは理解しています。

かとうゆき

クリーンインストールのデメリットは、ディスク上のデータがすべて消去されることです。これにより、使用していたソフトウェアの再インストールや、開発環境などの再設定が必要になります。

一方で、クリーンインストールのメリットは、全く新しいWindowsシステムをゼロから構築できる点です。

このプロセスにより、すべてのWindowsコンポーネントが再構築され、アカウントプロファイルも新しくなるため、他のソフトウェアやサービスからの干渉を最小限に抑えられます。
場合によっては、異なるバージョンのWindowsを再インストールすることで、問題が特定のバージョンに起因するものか切り分けるのに役立ちます。
再インストール後、Windows Updateを適用する前の比較的クリーンな状態で、さらに問題の範囲を絞り込むことができます。
問題がハードウェア自体に関連しているかどうかの分析にも利用できます。

もしシステムの復元ポイントや更新履歴が残っているなら、問題が発生する前の状態に戻して様子を見ることも一つの手です。Windows 更新プログラムをアンインストールする方法 - Microsoft サポート

最終的に再インストールを行う場合は、以下の情報を参考にしてください。

重要：実行する前に、必ずドキュメント、写真、ビデオなど、重要なデータをすべてバックアップしてください。

Windows 11およびWindows 10のカスタムインストールを実行する方法 - Microsoft Community

アサノ

かとうゆき

クリーンインストールによって、現在の問題（おそらくカスタムインストールから引き継がれたもの）が解消されるのではないかと期待しています。

現状の問題は、HPのノートPC本体からも、HDMIケーブルで接続しているテレビからも音が出ないことです。デバイスマネージャーではスピーカーが表示されませんが、「表示」メニューから「非表示のデバイスの表示」を選択すると、薄い色で表示されます。そのプロパティを確認すると、「ハードウェアデバイスがコンピューターに接続されていません。(コード 45)」と表示されます。

また、テレビに表示している画面が、マウスを動かすと時々途切れることがあります。

かとうゆき

アサノ

エラーコード45は、Windows互換のドライバーが利用できないか、あるいはオーディオチップなど内部の電子部品が物理的に故障し、Windowsがデバイスを認識できなくなった可能性を示しています。

画面の途切れについては、リフレッシュレート、解像度、ケーブルの品質や規格、またはグラフィックドライバー自体など、より多くの要因が影響している可能性があります。

アサノ

かとうゆき

私の乏しい知識では、Microsoftによる多数のドライバーや更新プログラムのダウンロードが行われた直後にエラーが発生したため、それが原因だと考えています。もちろん、不運にもハードウェアに障害が発生し、それがダウンロードと同時に起こった可能性も理解しています。

コード45に関してですが、PCはHDMI経由でテレビを映像出力先として正しく認識していますが、音声だけが出力されません。

デバイスマネージャーの「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」や「オーディオの入力および出力」にはスピーカーが表示されず、「非表示のデバイスの表示」を有効にすると薄いアイコンで表示され、プロパティでコード45のメッセージが出る、という状況です。友人のロジクール製USBスピーカーを試しましたが、それも動作しませんでした。

Assistant

クリーンインストールは最終手段として有効ですが、その前にいくつか試せる手順があります。

HP製のPCでドライバーの問題が発生している場合、以下の手順をお試しください。

ステップ1: HP Support Assistantの利用

Windows Updateだけでなく、HP独自のサポートツールHP Support Assistantを使用して、最新のドライバー（特にオーディオおよびチップセットドライバー）を確認・インストールしてみてください。PCにプリインストールされていることが多いです。

ステップ2: HP公式サイトからドライバーを直接ダウンロード

お使いのノートPCの正確なモデル番号をHPのサポートサイトで検索し、Windows 11用のオーディオドライバーを直接ダウンロードしてください。もしWindows 11用がなければ、Windows 10用のドライバーをダウンロードし、互換モードでインストールを試すとうまくいく場合があります。

ステップ3: Windowsのトラブルシューティングツール

Windowsの「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」から、「オーディオの再生」のトラブルシューティングを実行してみてください。

ステップ4: BIOS/UEFIのアップデート

HPのサポートサイトで、お使いのPC用の最新のBIOS/UEFIファームウェアが提供されていないか確認してください。ハードウェアの認識に関する問題は、BIOSのアップデートで解決することがあります。

これらの手順を試しても解決しない場合に、データのバックアップを十分に行った上でクリーンインストールを検討するのが最も安全なアプローチです。