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Microsoft Storeでゲームをダウンロードしようとすると「問題が発生しました」エラーが表示される場合の対処法

トミタ

Microsoft Storeの問題を解決するために、これまで多くの方法を試しましたが、どれもうまくいきません。Microsoft StoreとXboxアプリのアンインストール、PCのリセット、トラブルシューティングも試しましたが、状況は改善されませんでした。

Microsoft Storeで購入した『Injustice』をインストールしようとしています。ディスクには136GBの空き容量があり、ゲームのサイズは64GBです。OSはWindows 11ですが、インストールが進みません。どうすればゲームをプレイできるようになるでしょうか。

片桐

Microsoft Storeでゲームがダウンロードできない問題について、以下の解決策を順番にお試しください。

1. ネットワーク接続の確認ネットワーク接続が安定していることを確認してください。プロキシを設定している場合は、一度無効にしてお試しください。
2. 日時、タイムゾーン、地域設定の確認「コントロールパネル」→「時計と地域」を開き、日時や地域設定が正しく設定されているか確認します。
3. Windows Updateの確認「設定」→「更新とセキュリティ」→「更新プログラムのチェック」から、Windowsが最新の状態であることを確認してください。
4. Microsoft StoreのリセットWin + Rキーを押し、「WSReset.exe」と入力して実行します。
5. ストアアプリのトラブルシューティング「設定」→「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」→「追加のトラブルシューティングツール」と進み、「Windowsストアアプリ」のトラブルシューティングを実行します。
6. サードパーティ製セキュリティソフトの一時停止もし他社製のウイルス対策ソフトを使用している場合、一時的に無効にしてからダウンロードを試みてください。
7. システムファイルの修復コマンドプロンプトを管理者として実行し、以下のコマンドを順番に実行します。
```
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
```
```
sfc /scannow
```

8. Microsoft Storeの再インストールWindows PowerShellを管理者として実行し、以下のコマンドを実行します。

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

9. Gaming Servicesの修復PowerShellを管理者として実行し、以下のコマンドを順番に実行します。a) get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusersb) start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHNその後、ストアのライブラリからGaming Servicesが正常にインストールされるか確認してください。
10. 新規ローカル管理者アカウントの作成上記すべてを試しても解決しない場合、新しい管理者アカウントを作成し、そちらでダウンロード可能か確認します。

最終手段：Windowsの上書きインストール

上記すべてを試しても解決しない場合、システムファイルに異常がある可能性があります。その際は、以下の手順でWindowsの上書き（修復）インストールをお試しください。この操作は個人用ファイルやアプリを保持したままシステムのみを修復するものですが、万が一に備え、重要なデータは事前にバックアップすることをお勧めします。

こちらのサイトから「メディア作成ツール」をダウンロードします。

ツールを実行し、「このPCを今すぐアップグレードする」を選択するか、ISOファイルを作成します。

ISOファイルを作成した場合は、それをダブルクリックで開き、setup.exe を実行します。

「引き継ぐものを選択」のページで「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」が選択されていることを確認し、インストールを開始します。

Assistant

Microsoft Storeのゲームに関するダウンロードエラーは、Xbox関連のコンポーネント、特にGaming Servicesに起因することが非常に多いです。

他の包括的な解決策を試す前に、まずゲーム関連に特化した以下の手順を試してみてください。

Xboxアプリと関連コンポーネントの更新Microsoft Storeアプリを開き、左下の「ライブラリ」をクリックします。「更新プログラムを取得する」を選択し、XboxアプリやGaming Servicesを含むすべての項目を最新の状態にしてください。

Gaming Servicesの修復とリセット「設定」>「アプリ」>「インストールされているアプリ」の順に進みます。一覧から「Gaming Services」を探し、詳細オプションからまず「修復」を試し、解決しない場合は「リセット」を実行します。同様に「Xbox」アプリも修復・リセットをお試しください。

Gaming Servicesの再インストール（最重要）上記で解決しない場合、PowerShellを使用してGaming Servicesを強制的に再インストールします。これが最も効果的な場合があります。

PowerShellを管理者として実行します。（スタートボタンを右クリック > PowerShell(管理者)）

まず、以下のコマンドでGaming Servicesをアンインストールします。get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

次に、PCを再起動します。

PC再起動後、以下のコマンドでストアのGaming Servicesページを開き、再インストールを促します。start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

多くの場合、これらの手順、特にステップ3でゲームのダウンロードに関する問題が解決します。