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BIOSアップデート後、職場または学校アカウントにサインインできない(エラー1200)

HP Support Assistant経由でBIOSをアップデートした後、Outlookで職場や学校のアカウントが機能しなくなりました。

最初はOutlookだけの問題かと思いましたが、Teamsアプリにサインインしようとしても同じ問題が発生します。Outlookでは毎回「問題が発生しました」というエラーが表示されます。

この問題を解決する方法について、ご教示いただけますでしょうか。

お困りのことと存じます。以下の手順でキャッシュのクリアとレジストリの修正を試してみてください。

ステップ1: アカウントの再接続

設定 > アカウント > 職場または学校にアクセス に移動し、表示されている該当のメールアドレスを選択して「切断」します。PCを再起動した後、再度アカウントの接続を試みてください。

ステップ2: レジストリの修正（ステップ1で解決しない場合）

タスクバーの検索でregeditと入力し、レジストリエディタを起動します。

次のパスに移動します: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

左側のツリーでIdentityフォルダを右クリックし、「削除」を選択します。

コンピュータを再起動します。その後、Officeの各アプリで再度サインインを求められます。

ステップ3: 認証キャッシュの完全な削除（上記で解決しない場合）

Teams、OneDriveなど、すべてのMicrosoft 365アプリからサインアウトしてください。その後、以下の手順を実行します。

Windowsキー + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。

以下のパスを一つずつ入力し、開いたフォルダの中身をすべて削除してください。

コンピュータを再起動し、問題が解決したか確認してください。

注意: レジストリを不適切に変更すると、Windowsが正常に動作しなくなる可能性があります。作業前には必ずレジストリのバックアップを取得してください。参照: Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法

BIOSアップデート後に認証エラーが発生する場合、TPM（トラステッドプラットフォームモジュール）の設定が影響を受けている可能性があります。TPMはWindowsのセキュリティ機能やアカウント認証に深く関わっているため、以下の手順でTPMの状態確認とクリアを試す価値があります。

1. TPMの状態を確認する

2. TPMをクリアする (自己責任で実行)

状態に問題がある場合や、問題が解決しない場合に試します。

【重要】TPMをクリアすると、BitLockerの回復キーやWindows HelloのPIN、仮想スマートカードなど、TPMに保存されているセキュリティ情報がリセットされます。実行する前に、必ず重要なデータのバックアップと、BitLocker回復キーの確認・保存を行ってください。

この操作後、PCを再起動し、再度職場または学校アカウントでのサインインをお試しください。