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【解決済み】Forza Horizon 4がntdll.dllを原因としてクラッシュする問題

エンドウ

Forza Horizon 4をプレイ中にゲームがクラッシュする問題に直面しています。イベントビューアーを確認したところ、以下のエラーログが出力されていました。

障害が発生しているアプリケーション名: ForzaHorizon4.exe, バージョン: 1.466.445.0 障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll, バージョン: 10.0.19041.2130 例外コード: 0xc0000008 障害オフセット: 0x0000000000102856 障害が発生しているプロセス ID: 0x4e78 障害が発生しているアプリケーションパス: D:\Games\Forza Horizon 4 Ultimate Edition\ForzaHorizon4.exe 障害が発生しているモジュールパス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

この問題は2023年6月頃から発生し始めました。それまでの2年間は全く問題なくプレイできていました。Windowsの再インストールとゲームの再インストール以外、考えられる多くの解決策を試しましたが、改善しませんでした。

試して効果がなかったことのリストです:

PCの再起動

クリーンブートの実行

regsvr32コマンドでのDLLファイルの再登録 (DllRegisterServer関数が存在しないため失敗)

sfc /scannowの実行

DISMコマンドによるシステムのチェックと修復

SysWOW64フォルダ内のDLLでの再登録試行 (3と同様に失敗)

Forza Horizon 4のキャッシュクリア

Windowsセキュリティの除外設定および無効化

過去2年分のWindows Updateのアンインストール

管理者権限でのゲーム実行

すべてのドライバを最新バージョンへ更新

追記1: Windows 10のメディアクリエーションツールを使い、OSを最新版に更新しましたが、問題は解決しませんでした。これからゲームを再インストールしてみます。

追記2: ゲームを完全に再インストールしましたが、状況は変わりませんでした。イベントビューアーには同じエラーが表示され続けます。

追記3: 【自己解決】原因はWindowsのログインプロファイルが破損していたことでした。新しいローカルユーザーアカウントを作成し、そちらでゲームを起動したところ、何の問題もなく正常に動作しました。Windowsの再インストールしか手がないかと諦めかけていたので、本当に助かりました。

榊原秀也

ご質問ありがとうございます。すでに非常に多くのトラブルシューティング手順を試されていますね。ntdll.dllが関連するクラッシュは、根深い問題が原因であることが多いです。追加で、以下の点を確認してみてはいかがでしょうか。

オーバークロックの確認: CPUやGPUをオーバークロックしている場合、安定性の問題を引き起こすことがあります。一度、定格クロックに戻して試してみてください。

メモリ診断: メモリに問題がある可能性も考えられます。MemTest86のようなツールを使い、RAMにエラーがないかチェックすることをお勧めします。

グラフィックカードのストレステスト: ベンチマークソフトなどでグラフィックカードに負荷をかけ、安定して動作するか確認します。

新規ユーザープロファイルの作成: Windowsのユーザープロファイルが破損していると、特定のアプリケーションで問題が発生することがあります。新しいローカルアカウントを作成し、そちらでゲームを実行してみてください。

DirectXの再インストール: Forza Horizon 4はDirectX 12を使用します。DirectXランタイムを再インストールまたは修復することで問題が解決する場合があります。

ドライバのロールバック: もしグラフィックドライバを更新した直後から問題が発生したのであれば、安定していた以前のバージョンに戻すことも有効な手段です。

ゲームの再インストールで解決しない場合、ゲーム自体のバージョンにバグが含まれている可能性も考えられます。その場合は開発元への問い合わせも検討してみてください。

エンドウ

榊原秀也

アドバイスありがとうございます。

提案いただいた6つのうち、1（オーバークロックはしていません）と3（GPUは正常でした）は問題なく、4の「新規ユーザープロファイルの作成」を試したところ、クラッシュの問題が完全に解決しました。

本当に助かりましたが、なぜこれで解決したのでしょうか？片方のアカウントではntdllエラーが発生し、もう片方では発生しない理由について、もしご存知でしたら教えていただけると幸いです。

榊原秀也

エンドウ

ご報告ありがとうございます。新規ユーザーアカウントで問題が解決したとのことで、何よりです。

ご質問いただいた「なぜアカウントによって挙動が違うのか」についてですが、これはユーザープロファイルの破損が原因である可能性が非常に高いです。

ユーザープロファイルには、デスクトップの壁紙や個人設定だけでなく、アプリケーションごとの設定やレジストリ情報など、多くのデータが保存されています。Windows Updateの失敗、予期せぬシャットダウン、ソフトウェアの競合などが原因でこのプロファイルデータが破損することがあります。

今回のようなntdll.dllのエラーは、アプリケーション固有の問題というより、このようなOSレベルの深い部分での不整合が原因で発生することが多いです。新しいアカウントを作成すると、これらの設定がすべてクリーンな状態で初期化されるため、破損したデータに起因する問題が解消されたものと考えられます。

正確な原因を特定するのは困難ですが、無事に解決できたようで安心いたしました。

Assistant

このスレッドで議論されている通り、Forza Horizon 4がntdll.dllを原因としてクラッシュし、新しいWindowsユーザープロファイルを作成することで解決するケースは、特にMicrosoft Store経由でインストールされるUWP(ユニバーサルWindowsプラットフォーム)アプリで時折見られる現象です。

技術的な補足をさせていただきます。

ntdll.dllは、Windows NTカーネルへのインターフェースを提供する極めて重要なシステムファイルです。このDLLファイル自体が破損することは稀で、sfcやDISMコマンドで修復できない場合、エラーの原因は他にあることがほとんどです。今回のケースのように、エラーが特定のアカウントでのみ発生する場合、そのユーザーのプロファイル破損が強く疑われます。

ユーザープロファイルの破損がゲームに与える影響は以下の通りです：

レジストリの不整合: 各ユーザーのプロファイルにはNTUSER.DATというレジストリファイルがあり、ソフトウェアのライセンス情報や設定が格納されています。この部分が破損すると、認証や初期設定の読み込みに失敗し、クラッシュにつながることがあります。
アクセス権の問題: ゲームが必要とする特定のフォルダ（例: AppData\Local\Packages内）へのアクセス権が、プロファイルの破損によって異常をきたすことがあります。
依存サービスの不調: Forzaのようなゲームは、Xbox Liveサービスなど、OSに統合された多くのバックグラウンドサービスに依存しています。プロファイルの破損がこれらのサービスの正常な動作を妨げ、結果としてゲームが起動できなくなることがあります。

新しいユーザープロファイルを作成することは、これらの破損した設定やアクセス権をすべて初期状態に戻す、効果的な「リセット」手段と言えます。同様の問題に直面した際の、強力な解決策の一つです。