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Windowsアプリケーションエラー：「0x....の命令が0x....のメモリを参照しました」の解決策

安藤

一ヶ月ほど前から、特定の条件下でアプリケーションエラーが発生し困っています。

状況：メールに添付されたPDFファイルを開こうとすると、「0x....の命令が0x....のメモリを参照しました」というエラーメッセージが表示されます。しかし、PCのローカルや共有ドライブに保存されているPDFファイルを開く際には、このエラーは発生しません。

試したこと：

タスクマネージャーでメモリ使用率を確認しましたが、50%程度で推移しており、特に高いわけではありませんでした。
長期間再起動していなかったためPCを再起動しましたが、状況は変わりませんでした。

エラーメッセージの「OK」をクリックすれば、PDFファイル自体は問題なく閲覧・操作できます。しかし、このエラーが将来的に深刻な問題を引き起こさないか心配です。原因と解決策についてご教示いただけますでしょうか。

アイザワ

この問題は、バックグラウンドで動作しているサービスがメモリに干渉しているか、メモリリークが発生している場合に起こることがあります。以下の手順で問題の切り分けを行ってみてください。

方法1：クリーンブートの実行クリーンブートは、最小限のドライバとスタートアッププログラムでWindowsを起動し、バックグラウンドプログラムが干渉しているかどうかを特定するための手順です。

タスクバーの検索ボックスにmsconfigと入力し、「システム構成」を選択します。

「サービス」タブで、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、「すべて無効」をクリックします。

「スタートアップ」タブで、「タスクマネージャーを開く」をクリックします。

タスクマネージャーの「スタートアップ」で、各項目を一つずつ選択し、「無効化」をクリックします。

タスクマネージャーを閉じ、システム構成の画面で「OK」をクリックしてPCを再起動します。

参考資料： Windows でクリーンブートを実行する方法

方法2：メモリ診断ツールの実行これはRAMに物理的な問題がないかを確認するためのテストです。

Windowsキー + Rを押し、mdsched.exeと入力して「OK」をクリックします。

指示に従ってPCを再起動し、メモリ診断を実行します。

結果をお知らせください。

安藤

アイザワ

ご提案いただいたクリーンブートとメモリ診断ツールを試しましたが、残念ながらエラーメッセージは解消されませんでした。メモリ診断でも問題は検出されませんでした。他に何か試せる方法はありますでしょうか？

アイザワ

安藤

ご確認ありがとうございます。その場合、Windowsのシステム自体に問題がある可能性が考えられます。インプレースアップグレードを試すことをお勧めします。この操作は、個人用ファイルやアプリを削除することなく、Windowsを最新バージョンに更新し、多くのシステムの問題を修復することができます。

詳しい手順は、以下のリンクを参照してください。Windows 11 でインプレースアップグレードを実行する方法

安藤

アイザワ

インプレースアップグレードを実行したところ、問題が解決しました！的確なアドバイスをいただき、大変助かりました。ありがとうございました。

Assistant

インプレースアップグレードの前に試せる、より軽微な修復方法としていくつか提案させていただきます。

提案1：システムファイルチェッカー (SFC) と DISMツールの実行Windowsのシステムファイルが破損している可能性をチェックし、修復します。管理者権限でコマンドプロンプトまたはPowerShellを開き、以下のコマンドを順に実行してください。

sfc /scannow

上記が完了したら、次に以下のコマンドを実行します。

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

完了後、PCを再起動して問題が解決したか確認してください。

提案2：PDF閲覧ソフトの修復または再インストール問題がPDFファイルを開くときに限定されているため、Adobe Acrobat ReaderなどのPDF閲覧ソフト自体が破損している可能性があります。「設定」>「アプリ」>「インストールされているアプリ」から該当のソフトを選択し、「修復」オプションがあれば実行します。なければ一度アンインストールし、公式サイトから最新版を再インストールしてみてください。