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イベントID 13を伴うMicrosoft-Windows-HALエラーによるシャットダウン問題

やまぐちかんな

HP Envy m6ノートPCを2週間ほど使用していなかったのですが、久しぶりに起動したところ、2～5分でランダムにシャットダウンするようになってしまいました。イベントログを確認したところ、Microsoft-Windows-HALのエラー（イベントID 13）が記録されていました。

これまでに以下の対応を試みましたが、改善されませんでした。

sfc /scannowでのシステムファイルチェック
DISM /Online /CheckHealth /ScanHealth /RestoreHealthでのイメージ修復
Windowsの再インストール

しかし、セーフモードで起動すると安定して動作します。この問題の原因として何が考えられるでしょうか？また、どのようにすれば解決できるでしょうか？

須藤彩織

セーフモードで安定して動作し、通常モードで問題が発生する場合、その原因の多くはドライバーにあります。お使いのノートPCの製造元（HP）のサポートページにアクセスし、最新のドライバー一式、特にチップセットとグラフィック関連のドライバーをインストールしてみてください。

Assistant

須藤彩織須藤さんの回答にあるように、ドライバーの更新は最も可能性の高い解決策です。それでも問題が解決しない場合は、以下の点も考えられます。電源またはバッテリーの問題長期間使用していなかったため、バッテリーが劣化しているか、ACアダプターに問題が発生している可能性があります。バッテリーを取り外してACアダプターのみで起動し、問題が再現するか確認してみてください。オーバーヒート内部に溜まった埃が原因で冷却が不十分になり、安全のためにシャットダウンしている可能性があります。エアダスターなどで冷却ファンや通気口を清掃することをお勧めします。BIOS/UEFIの更新ハードウェアの互換性や安定性に関する問題を修正するために、製造元のサポートサイトで最新のBIOS/UEFIファームウェアが提供されていないか確認してください。