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Windows 11のエクスプローラーでフォルダーを開くと応答しなくなる

ノゾミ

ここ数日、Windows 11のエクスプローラーの動作に問題が発生しています。

主な症状:

左側のナビゲーションウィンドウで、多くの要素のアイコンが正常に表示されず、汎用ファイルアイコンになってしまいます。
いずれかのフォルダー（ドライブを含む）を開こうとすると、エクスプローラーが応答しなくなります。1分以上待つと反応することもありますが、ほとんどの場合はウィンドウを閉じるまで無応答のままです。ウィンドウを閉じると、タスクバーを含むエクスプローラー全体が再起動するか、タスクマネージャーから強制的に再起動する必要があります。

すでに試した解決策:

ページファイルサイズを初期16GB、最大512GBに再設定しました（ただし、この問題が発生するずっと前から設定は変更していませんでした）。
最初にOneDriveフォルダーで問題に気づいたため、OneDriveのプロセスを停止し、トラブルシューティングを試みました。
Windows Updateをすべて適用し、グラフィックドライバーも最新版に更新しました。
PowerToysなど、エクスプローラーの拡張機能をすべて無効化またはアンインストールしました。
エクスプローラーの履歴とクイックアクセスをクリアしました。
検索インデックスを無効にし、既存のインデックスを削除しました。
「別のプロセスでフォルダーウィンドウを開く」オプションとプレビュー表示を無効にしました。

木村

いくつかの解決策を提案します。以下の方法を試してみてください。

1. 最近使った項目のキャッシュをクリアするWindowsキー + Rキーで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、以下のパスをそれぞれ入力して実行してください。開いたフォルダーの中にあるファイルをすべて削除します。shell:recent\AutomaticDestinationsshell:recent\CustomDestinations削除後、PCを再起動してください。

2. システムファイルのチェックと修復DISMコマンドとシステムファイルチェッカーを実行し、システムファイルの破損をチェック・修復します。これにより、Windowsのコアコンポーネントの問題が解決される場合があります。詳しい手順はMicrosoftの公式サイトを参照してください。Windows でシステムファイルチェッカーを使う

3. クリーンブートの実行バックグラウンドで動作しているプログラムやサービスが原因で問題が発生している可能性を特定するため、クリーンブートを実行します。msconfigを起動し、「サービス」タブで「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れた後、「すべて無効」をクリックします。次に「スタートアップ」タブからタスクマネージャーを開き、不要なサービスをすべて無効にしてからPCを再起動します。詳細な手順は、こちらの記事が参考になります。Windows でクリーンブートを実行する方法

ハヤシトシカツ

木村

木村さん、アドバイスありがとうございます。

残念ながら、ご提案いただいた方法では解決には至りませんでした。試した結果は以下の通りです。

1. キャッシュのクリア: エクスプローラー自体が応答しないため、コマンドを実行してフォルダーを開くことができませんでした。2. DISMの実行: DISMコマンドは処理が4.9%で停止してしまい、完了できませんでした。3. クリーンブート: クリーンブートを試みたところ、PINが設定されていないというエラーが表示され、ログインできなくなりました。あらゆる解決策を試しましたが改善せず、最終的に個人用ファイルを保持したままWindowsを完全にリセット（再インストール）する必要がありました。

結果的に、Windowsのシステム自体が深刻に破損していたようです。再インストールによって問題は解決しました。ありがとうございました。

深理

木村

私もここ数日、まったく同じ症状で困っています。インターネットで検索できる解決策や、こちらで提案されている手順はすべて試しましたが、一向に改善しません。他に何か考えられる原因や対策はないでしょうか？

Assistant

システムファイルの修復やクリーンブートでも問題が解決しない場合、ユーザープロファイルの破損が原因である可能性が考えられます。

問題の切り分けとして、新しいローカル管理者アカウントを作成し、そのアカウントでサインインしてエクスプローラーが正常に動作するかどうかを確認してみてください。

新しいローカル管理者アカウントの作成手順:

「設定」 > 「アカウント」 > 「家族とその他のユーザー」を開きます。

「その他のユーザー」セクションで、「このPCに他のユーザーを追加」を選択します。

「このユーザーのサインイン情報がありません」をクリックし、次に「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」を選択します。

新しいユーザー名とパスワードを設定し、アカウントを作成します。

作成したアカウントを選択し、「アカウントの種類の変更」をクリックしてアカウントの種類を「管理者」に変更します。

新しい管理者アカウントでサインインし、エクスプローラーの問題が再現されるか確認してください。もし新しいアカウントでは問題が発生しない場合、元のユーザープロファイルが破損している可能性が高いと判断できます。その場合は、新しいプロファイルに必要なデータを移行し、そちらをメインで使用することをお勧めします。