横から失礼します。秀人さんが提示された解決策に加えて、ビデオコーデックが原因である可能性も考えられます。
特に、Windows標準状態では再生できない形式の動画ファイルも存在します。
試せる解決策: HEVCビデオ拡張機能のインストールMicrosoft Storeから「デバイス製造元からの HEVC ビデオ拡張機能」をインストールしてみてください。こちらは無料で入手できる場合があります。多くのスマートフォンで撮影されたMP4動画はHEVCコーデックを採用しているため、これをインストールすることで再生可能になるケースが多いです。
また、PCに搭載されているグラフィックボードのドライバーを公式サイトから最新版に更新することも、動画再生に関する問題の解決に繋がることがあります。