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FocalTech製指紋認証リーダーがエラーコード10で起動しない

ヤナギダユウト

サインインオプションとして指紋認証を有効にするために指紋認証リーダーを購入しましたが、デスクトップPCでデバイスが起動しません。

デバイスを接続後、「更新プログラムのチェック」からドライバーをインストールしました。デバイスマネージャー上では生体認証デバイスとして認識されていますが、デバイスの状態を確認すると「このデバイスは開始できません。(コード 10)」と表示されます。

デバイス自体が正常か確認するため、ノートPCに接続して同様にドライバーをインストールしたところ、そちらでは正常に認識され、Windows Helloも期待通りに動作しました。したがって、デバイスの故障ではないようです。

これまでに試したことは以下の通りです。

デバイスをアンインストールし、配布元のドライバーで再インストールしましたが、状況は変わりませんでした。
Microsoft Updateカタログの最新ドライバーも試しましたが、同様に解決しませんでした。
Windowsのバージョンは最新で、チップセットも更新済みです。
異なるUSBポートも試しましたが、結果は同じでした。

システム情報:

OS: Microsoft Windows 11 Home (バージョン 10.0.22631)マザーボード: ASRock B650E PG Riptide WiFiプロセッサ: AMD Ryzen 7 7800X3D 8-Core ProcessorBIOSバージョン: American Megatrends International, LLC. 1.24 (2023/05/23)BIOSモード: UEFIセキュアブート: 有効

デバイスのプロパティ:

デバイスの種類: 生体認証デバイス製造元: FocalTech Electronics(ShenZhen)Co.,Ltd場所: Port_#0013.Hub_#0003状態: このデバイスは開始できません。(コード 10) {操作が失敗しました} 要求された操作は失敗しました。

ハードウェアID:

USB\VID_2808&PID_93A9&REV_0100USB\VID_2808&PID_93A9

よしいかずまさ

お使いのFocalTech製指紋認証リーダーが動作しない件、承知いたしました。詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。

以下の手順をお試しください。

1. 生体認証サービスのデータベースをリセットする

Win + Rキーを押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログにservices.mscと入力してサービスパネルを開きます。

「Windows Biometric Service」を探して右クリックし、「停止」を選択します。

エクスプローラーを開き、以下の場所に移動します。

C:\Windows\System32\WinBioDatabase

このフォルダ内にある.DATファイルを.DAT.BAKにリネームします。

再度サービスパネルに戻り、「Windows Biometric Service」を右クリックして「開始」を選択します。

2. 代替ドライバーを試す

デバイスマネージャーで問題の指紋認証デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。

「コンピューターを参照してドライバーを検索」→「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」の順にクリックします。

互換性のあるハードウェアとして別のドライバーが表示されている場合は、そちらを選択してインストールし、問題が解決するか確認してください。

また、マザーボードメーカーの公式サイトから最新のUSBコントーラードライバーをダウンロードしてインストールすることも有効です。

3. クリーンブートを試す

バックグラウンドで動作している他のプログラムが干渉している可能性も考えられます。最小限のドライバーとスタートアッププログラムでWindowsを起動する「クリーンブート」を実行し、問題が再現されるか確認してください。手順の詳細は以下のリンクをご参照ください。Windows でクリーンブートを実行する方法

4. セーフモードでテストする

以下のリンクを参考に、セーフモードで起動してデバイスが動作するかテストすることも有効です。Windows のスタートアップ設定

5. デバイスメーカーへの問い合わせ

上記の方法で解決しない場合、お使いのデスクトップPCとの互換性の問題が考えられます。より専門的なサポートが受けられる可能性があるため、FocalTechのサポートに問い合わせることをお勧めします。FocalTech お問い合わせ

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ヤナギダユウト

よしいかずまさ

アドバイスいただき、ありがとうございました。ご提案いただいたトラブルシューティングを試しましたが、最終的な原因は私の単純な見落としでした。

解決策は、マザーボード上のUSB 3.2 Gen 2ポートを使用することでした。

このデバイスはUSB 2.0対応と記載されており、実際にノートPCのUSB 2.0ポートでは問題なく動作するのですが、なぜか私のデスクトップPCのマザーボードのUSB 2.0ポートでは動作しませんでした。マザーボード側のポートに何らかの問題があるのかもしれません。今後調査してみます。

今回教えていただいた多くのトラブルシューティング手順は、今後別の問題に遭遇した際に非常に役立つものばかりです。感謝いたします。

Assistant

この問題は、マザーボードの特定のUSBポートとの互換性が原因である可能性が高いです。

質問者様ご自身で解決されたように、お使いのASRock B650E PG Riptide WiFiマザーボードでは、この指紋認証リーダーはUSB 2.0ポートではなく、USB 3.2 Gen 2ポートに接続することで正常に動作するとのことです。

デバイスがUSB 2.0対応とされていても、マザーボードのチップセットや電力供給の仕様により、特定の高速ポートでなければ安定しないケースがあります。同様の構成で問題が発生した場合は、まず接続するUSBポートを変更してみてください。